sujet Re: Facture février 2019 dans gerer mon offre Internet

Facture février 2019

RFANCOIS — Fri, 22 Feb 2019 05:56:10 GMT

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture ligne fixe de 2019 avec un dépassement de 77 euros, sur la facture est mentionné dès achats, or aucun téléphone n est connecté à la ligne fixe elle est seulement branchée sur mon alarme du domicile.
Je ne comprend pas et pense être victime d escroquerie de la part d orange ! Quel est la démarche à suivre pour être rembourser de ces magouilles ? Justices ? Service des fraudes ?
Si quelqu’un d orange peut me répondre ce serait avec grand plaisir.

Re: Facture février 2019

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 06:14:38 GMT

bonjour @RFANCOIS

fais une réclamation en expliquant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture février 2019

RFANCOIS — Fri, 22 Feb 2019 13:40:11 GMT

Bonjour,
Comme d habitude il s agit de sujet predefini mais il n y a personne en face.
Je souhaite du concret dans mes réponses et des engagements de la part d orange sur la prise en charge de mes demandes et des remboursements de ces frais injustifiés et qui n ont aucun sens lorsque aucun téléphone n est branché sur la ligne fixe.

Je souhaite être rapelle par une personne en mesure de prendre les décisions adéquates à ma demande au**********. Sans quoi j entamerai des poursuites et saisirai les associations de consommateurs qui se feront un plaisir de m accompagnée dans mes démarches sur ces méthodes frauduleuses mise en œuvre par orange.

Merci de votre compréhension

Re: Facture février 2019

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 10:53:26 GMT

re @RFANCOIS

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: Facture février 2019

Martin_G — Fri, 22 Feb 2019 13:41:15 GMT

Bonjour @RFANCOIS ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Facture février 2019

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 14:12:14 GMT

re @RFANCOIS

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Facture février 2019

lisa611 — Sun, 03 Mar 2019 10:20:32 GMT

bonjour j ai recu un sms comme quoi j etais abonne a orange jeux pour 1e49 par semaine je n ai rien demande et fais une betise tout efface de ma messagerie je ne sais pas comment faire pour arreter ca en plus j ai decouvert un abonement a orange infos jamais souscrit a 13 euros ca m etonne pas que je paie cher de telephonne merci de vos reponses excusez moi des fautes suis un peu enerves

Re: Facture février 2019

melet39 — Sun, 03 Mar 2019 10:40:55 GMT

bonjour @lisa611

bloque les achats

INTERNET+
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689
et
SMS+
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt