sujet Re: Ecrasement de ligne dans gerer mon offre Internet

Problème sur mes lignes

Didou1962 — Mon, 04 Mar 2019 11:33:04 GMT

Bonjour étant client très déçu d orange sur service client aux mois de janvier je reçois un message de orange que mon forfait mobile va changer de 30go passe à 50go avec augmentation du forfait sans mon accord et sans que sois contacté par un conseillé orange et le soir je reçois un sms pour me signaler que mon abonnement internet maison va être supprimé sous 8 jours je ne comprends plus rien comme c était le week-end j ai appelé le lundi matin ou un conseiller à pris ma réclamation sur le forfait mobile il me répond que le forfait 39go est supprimé et il passe à 50go je lui réponds que j ai pas demandé et que me contacter pas si je veux passer à 50go donc il m’a un geste en passant 50go sans augmentation du forfait et pour mon internet il me signale que sais moi qui aurait demandé la résiliation sur le web étonnée et que j ai jamais demandé la résiliation et j était content de la live box que c était l opérateurs du web qui avait mal compris de ma demande donc il a arrêté la suppression de mon contrat content que tout était rentré en ordre mais début février week-end on me coupe ma ligne internet j appel le lundi matin je tombe sur le disque qui me dit ligne résilier je continue pour avoir un conseiller il me dit que ma ligne est activé donc je signale aux début de mon appel sa me signale contrats résilier et qui me confirme il mais avec un technicien qui contrôle me répond sa vient d un écrasement de la ligne donc il mette ma ligne sur expertise et ont me rappèlerais dans la journée je lui est répondu que j ai plus confiance a orange que j irait voir un autres opérateurs j ai jamais été re contactée très déçu je suis partie pour mon forfait mobile je voit mon abonnement passer a 61 e dégouté j ai résilié mon contrat avec des frais résiliation Triste qui vous contacte pas

Re: Problème sur mes lignes

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 11:41:18 GMT

bonjour @Didou1962

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Ecrasement de ligne

philou-56 — Mon, 04 Mar 2019 16:00:26 GMT

Bonjour,

Victime moi-même d'un écrasement de ligne en date du 30/01/2019, je ne peux qu'être d'accord avec vous, les gestion des problèmes par Orange est catastrophique. Je n'ai eu ni télé, ni internet, ni téléphone pendant 3 semaines et cela aurait pu duré beaucoup plus longtemps si moi je n'avais pas fait leur boulot. Tout d'abord, le jour de l'appel, ils vous font tester tout votre matériel (3/4 d'heure au téléphone, payant) un moment vous leur dites qu'il faudrait peut-être regarder la ligne, je reste en ligne pendant que le type appel les tech, résultat : écrasement de ligne par un autre opérateur dont on ne vous donne pas le nom (c'est secret). Ils me donnent un nouveau numéro vu que l'autre opérateur vous a piqué votre ligne et votre numéro, ensuite 1ère tentative de remise en service le 5/02 sans vous envoyer de message donc vous appelez le 12/02 parce que ça ne marche toujours pas, on vous dit d'abord que c'est rétabli mais comme vous insistez, ils vérifient et en 2 minutes vous disent qu'effectivement ça ne marche pas. Ils vous disent donc qu'ils vont envoyer un technicien le 16/02, lequel se contente de tester la ligne et de vous envoyer un sms pour vous dire que tout fonctionne, alors que rien ne marche. Rappel le même jour à Orange, on m'envoie un autre technicien le lundi 18/02, facturé 69 euros celui-là, c'est le tarif appliqué aux installations à domicile, visiblement, pour eux j'ai mal branché mon matériel. La tech arrive le lundi matin, commence à tripoter mon matériel et je lui dit que c'est un écrasement de ligne, elle n'était pas au courant comme l'ensemble des personnes que j'ai eu chez orange et pour qui l'écrasement n'apparaissait pas sur leur écran. Du coup, la tech un peu moins bête que les autres lache mes appareils et vérifie le signal de ma prise téléphonique et là bien sûr pas de signal, elle part direct sur le palier, dans le local technique et découvre qu'effectivement on m'avait débranché et rebrancher sur les bornes de ma nouvelle voisine( il pouvait tester ma ligne et la trouver bonne). Rebranchement des fils, remise en route des appareils, la live box avait rendu l'âme, changement immédiat, enfin quelqu'un d'efficace chez orange.

Orange ne vous propose pas d'indemnisation, c'est à vous de demander au 3900. On m'a proposé royalement 30 euros (d'après le sous traitant qui s'occupe de ça, c'est normalement 1 euros par jour, super généreux, j'ai dit non, elle m'a dit de faire la réclamation sur mon compte client orange, ça affiche que mon dossier a été traité et classé avec réponse par mail,ou sms ou appel téléphonique que bien sûr je n'ai pas reçu.

En plus, pour avoir un peu de télé et d'internet, nous avons utilisé la 4G du portable de notre fille, son forfait a bien sûr fondu assez vite, elle a donc voulu acheter 20GO supplémentaire pour 25 euros, et quand ça ne marche pas ,ça ne marche pas, elle n'a pas eu les 20GO mais il ont été facturé, donc réclamation également.

J'ai été client orange en pro, ça marchait très bien, pour les particuliers par contre ça ne va pas du tout.

Re: Ecrasement de ligne

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 16:24:20 GMT

bonjour @philou-56

merci de ton retour de témoignage

bonne soirée

Re: Ecrasement de ligne

philou-56 — Mon, 11 Mar 2019 16:04:13 GMT

Bonjour,

Et pour en rajouter une couche, après discussion avec ma nouvelle voisine, c'est Orange lui-même qui m'a écrasé ma ligne, doublement coupable les drôles. Il va être temps d'aller voir ailleurs...

Re: Ecrasement de ligne

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 18:40:36 GMT

bonsoir @philou-56

maintenant c'est ta voisine qui n'a plus de ligne

cdt