sujet Re: facturation Netflix dans gerer mon offre Internet

facturation Netflix

MAXIMA1 — Sun, 10 Mar 2019 12:43:14 GMT

Bonjour ,

je vois que je ne suis pas le seul , mais je viens également d"être victime d'une facturation Netflix d'un montant de 13,99€ alors que je ne possède pas Netflix .J'ai contacter Netflix pour plus de renseignement et la personne ( très aimable ) qui m'a répondu ma confirmer qu'Orange était au courant de cette situation ? Pas les clients apparemment !!! Je vois que vous rencontrer tous beaucoup de problème pour rétablir la situation et surtout vous faire rembourser .Je considère cette situation comme une faute de la part d'Orange sur la protection des données bancaires et je vais rappeler à Orange les deux articles qui le stipule :

Selon l’article 226-17 du Code pénal :

« Le fait de procéder ou de faire procéder à un traitement de données à caractère personnel sans mettre en œuvre les mesures prescrites à l'article 34 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 précitée est puni de cinq ans d'emprisonnement et de 300 000 Euros d'amende.»

L’article 34 de la loi informatique et libertés cité dans le corps de l’article 226-17 précise que :

« Le responsable du traitement est tenu de prendre toutes précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu'elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. »

Ces précautions ne sont visiblement pas respecter et cela depuis un certain temps , car le problème n'est pas d'aujourd'hui ,beaucoup trop de personnes de trouvent dans cette situation. J’espère ?, en tous les cas , que ma situation va être réglée très rapidement .
Cordialement
Cordialement

Re: facturation Netflix

johann — Sun, 10 Mar 2019 12:45:50 GMT

Salut @MAXIMA1

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: facturation Netflix

MAXIMA1 — Sun, 10 Mar 2019 13:06:26 GMT

Bonjour ,

Oui j'ai déjà envoyé un mail , mais il va falloir attendre 48 h et quand je regarde les problèmes rencontrer par certains (depuis des mois)

je me dis que je ne vais certainement pas avoir la même patience .

Cordialement

Re: facturation Netflix

johann — Sun, 10 Mar 2019 14:57:45 GMT

@MAXIMA1

Chose que tu peux encore faire , envoyer un courrier à l'adresse

qui figure sur la page réclamation .

Re: facturation Netflix

MAXIMA1 — Sun, 10 Mar 2019 17:39:20 GMT

Je vais d'abord testé la réactivité d'orange sur mon mail , après les choses s’enchaîneront d'elles même .

Re: facturation Netflix

MAXIMA1 — Wed, 13 Mar 2019 22:59:49 GMT

Bonjour,

Je vous donne des nouvelles de ma situation ,qui apparemment ne concerne personne ou personne n'a de solution

Mais j'ai réussi a contacter orange par le 3900 ( non sans mal ) je me suis retrouver avec un intervenant du service technique ( très aimable ) qui m'a rediriger vers le service client qui m'avait juste avant jeter deux fois .La personne au bout du fils me dis être étonné de cette facturation netflix , je lui explique donc que orange est parfaitement au courant et qu'il faut quelle me rembourse ! elle me dis allez voir son responsable .2 minutes plus tard elle me dis que c'est ok et que je vais être rembourser .Sur cela je raccroche et je suis plutôt content .Je reçois dans la foulée un sms me disant que mon dossier est clos .Je vais quand même sur mon compte et la rien je me dis je vais attendre un peu .Hors aujourd'hui je reçois un mail qui me dis :

nous avons bien pris en compte bla bla bla ....nous n'avons pas pu revenir vers vous plutôt bla bla bla ...

nous avons besoin d'un délai supplémentaire afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée a votre situation bla bla bla ...???

Ou comment gagner du temps moi ce que je veut c'est être rembourser c'est simple non ?

Je pense que je vais envoyer une lettre recommandée avec AR en demandant une explication claire quand au partage de certaines de mes données personnelles qui a fait que j'ai ce prélèvement Netflix ??

Re: facturation Netflix

johann — Thu, 14 Mar 2019 06:48:14 GMT

Salut @MAXIMA1

Une autre possibilité .

https://www.mediation-telecom.org/

Re: facturation Netflix

Ludivine_L — Thu, 14 Mar 2019 11:43:30 GMT

Bonjour @MAXIMA1

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: facturation Netflix

Gribouille22 — Fri, 15 Mar 2019 14:26:07 GMT

Bonjour

Je rencontre le même cas de figure, j'ai souscrit un abonnement Livebox Up fibre début janvier et depuis 2 mois on me facture un abonnement Netflix Standard à 10,99 euros que je n'ai jamais souscrit !!!!

Je ne peux pas résilier sur le site de Netflix car je n'ai pas de compte, ce qui est logique car je n'en ai jamais créé !!!!

J'ai fait une réclamation, j'attends le retour d'Orange mais la moutarde commence à me monter au nez !!!!!

Re: facturation Netflix

Alexandra_R — Mon, 18 Mar 2019 17:36:15 GMT

Bonjour @Gribouille22

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse, numéro de client et numéro de téléphone ?

Alexandra

Re: facturation Netflix

Gribouille22 — Tue, 19 Mar 2019 16:36:32 GMT

Bonjour,

Message envoyé.

Bonne fin de journée

résiliation netflix

manu-71 — Mon, 01 Apr 2019 18:54:15 GMT

bonjour ,

depuis des mois nous bataillons pour faire enlever de notre facture l'abonnement NETFLIX qui nous a est facturé depuis le début .

Comme nous l'avons stipulé au service client OREANGE nous n'avons jamais souscrits cet abonnement .

Nous avons pris contact avec NETFLIX pour que ceux ci fassent le nécessaire et à ce jour rien n'est fait .

Cela depuis des mois et des mois est une escroquerie manifeste et nous allons poursuivre plus loin puisque vous ne faites rien pour remédier au problème .

Manu

Re: facturation Netflix

MAXIMA1 — Tue, 02 Apr 2019 12:17:34 GMT

Bonjour ,

Toujours pas de nouvelle , et toujours pas de remboursement.

Je viens de résilié une première ligne qui se trouvait chez SOSH , et je vais bientôt résilié ma ligne Orange

Merci d'avoir suivi mon dossier ???

Re : résiliation netflix

Franck_ — Tue, 02 Apr 2019 14:34:26 GMT

Bonjour @manu-71 ,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre situation.

Nous vous invitons à déposer votre demande directement depuis votre espace client (rubrique "factures") ou bien à partir de notre page d'assistance dédiée .

Nous vous invitons par ailleurs à vous rapprocher de Netflix pour la prise en compte de votre demande : Orange ne détenant pas accès à leur base de données qui leur est propre. Nous restons bien entendu à votre écoute et disposition si besoin est.

Nous vous souhaitons une bonne semaine.

Franck_

Re: Re : résiliation netflix

Gribouille22 — Wed, 03 Apr 2019 09:22:48 GMT

Troisième réclamation adressé à Orange suite à la facturation abusive d'un abonnement Netflix que je n'ai jamais souscrit.

Première réclamation : aucune réponse

Deuxième réponse : réponse complètement hors sujet

3ème réponse : j'attends toujours !!!!

Je joins les articles suivants (il y en a pleins sur le net !!!!) :

https://www.phonandroid.com/orange-facture-erreur-abonnement-netflix-certains-abonnes.html

http://kulturegeek.fr/news-163299/orange-facture-abonnements-netflix-clients-abonnes

Merci de votre retour et ne me parler pas de contacter Netflix, c'est déjà fait et Netflix ne me connait pas, Netflix n'a aucune information sur mon numéro de téléphone, adresse mail ou autre !!!.

Re: Re : résiliation netflix

MAXIMA1 — Wed, 03 Apr 2019 21:30:42 GMT

Bonjour ,

Je pense que vous n'avez pas bien compris ma situation ou alors vous êtes nouveau conseiller sur le forum .Orange connais parfaitement le problème de la facturation Netflix .Cette facturation n'a pas lieu d’être et vous le savez très bien ,je n'ai pas attendu après vous pour contacter Netflix et me faire confirmer que je n'avais pas d'abonnement et que'Orange est bien au courant de ce problème .De ce fait je vais donc arrêter mon abonnement orange et de plus , comme je le dis dans mon premier message , je vais porter plainte contre Orange pour avoir manquer à son devoir de protection de mes données personnelles , nul n'est censé ignorer la loi .

y'en a marre !!!

Re: Re : résiliation netflix

Anthony_d — Thu, 04 Apr 2019 06:11:07 GMT

Bonjour @MAXIMA1 ,

Une réponse vous a été apportée par le conseiller Matthieu_R le 23/03/2019.

Celle-ci se trouve dans vos messages privés.

Je vous invite à la consulter et reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Anthony

Re: facturation Netflix

Coen — Sun, 28 Apr 2019 15:05:16 GMT

Je suis hollandais et ai une belle maison de vacances dans le beau pays de Julli. Je me connecte à Netflix avec mon abonnement néerlandais, mais je paie 13,99 euros en orange par mois pour un "service supplémentaire". Scandaleux, parce que vous n'avez pas à payer un supplément pour youtube?