sujet Re: Commande Repeteur Wifi impossible dans gerer mon offre Internet

Commande Repeteur Wifi impossible

FranckG62 — Mon, 11 Mar 2019 16:00:42 GMT

Bonjour à tous,

Je viens vers vous car je rencontre un problème pour commander mon répéteur Wifi dont je peux disposer gratuitement étant abonné Open.

En effet, je suis bien authentifié sur le site orange (ancienne version)

https://espace-client.orange.fr/accueil

Sur la page sous la rubrique maison j'ai une option "Grâce à votre offre, vous pouvez bénéficier d’un Répéteur Wifi sur demande", je clique dessus et j'arrive sur la page

https://open.orange.fr/options/option-repeteur-wifi.aspx

Je clique donc sur "Commander" et sur le carré qui apparait je clique sur "Vous êtes déjà client Open cliquer ici"

J'arrive sur la page d'authentification (alors que je suis déjà authentifié), néanmoins, bête et discipliné je clique sur mon numéro de portable et je tape de nouveau mon mot de passe et là rien ne se passe je reste sur cette page d'authentification. J'ai essayer en spécifiant mon adresse mail orange et mon mot de passe et j'ai le même problème.

J'ai appelé le service commerciale pour autre chose et j'ai indiqué le problème et on m'a proposé d'acheter le répéteur à 89€ et faire une demande de remboursement par la suite mais je ne sais pas j'ai un doute sur le procédé :-)

Est ce que l'un de vous aurait une solution ?

Excellente après-midi à tous

Franck

Re: Commande Repeteur Wifi impossible

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 16:14:22 GMT

bonjour @FranckG62

essaie

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re: Commande Repeteur Wifi impossible

FranckG62 — Tue, 12 Mar 2019 08:39:10 GMT

Bonjour Melet39,

Merci de ta proposition. J'ai effectué la manipulation sur Firefox et Chrome et j'ai le même problème :-(

Bonne journée

Franck

Re: Commande Repeteur Wifi impossible

melet39 — Tue, 12 Mar 2019 09:46:04 GMT

bonjour @FranckG62

il doit y avoir un bug

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée