sujet Re: erreur facture dans gerer mon offre Internet

erreur facture

feropat — Fri, 08 Mar 2019 09:43:57 GMT

Bonjour, ma dernière facture pro pro n'a pas le bon intitulé, erreur d'adresse, elle est en effet arrivé à mon domicile perso, suite à un appel à un conseillé celui ci m'a indiquer qu'il ne pouvait pas rééditer la facture avec le bon intitulé.

Je me retrouve donc dans l'impossibilité de pouvoir régler celle ci, je n'ai en effet pas le droit de régler une facture personnel avec le compte de l'entreprise et je ne peux pas la passer en comptabilité.

Veuillez rectifier VOTRE ERREUR.

Re: erreur facture

jyjo29 — Fri, 08 Mar 2019 10:03:31 GMT

Bonjour @feropat

"Veuillez rectifier VOTRE ERREUR."

J'voudrais ben mais j'peux point....car je ne suis qu'un simple client Orange.

Re: erreur facture

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 10:04:57 GMT

bonjour @feropat

seul le service client pro peut éventuellement le faire

cdt

Re: erreur facture

feropat — Fri, 08 Mar 2019 11:08:23 GMT

déjà contacté, totalement incompétent.

Re: erreur facture

jyjo29 — Fri, 08 Mar 2019 11:50:19 GMT

Attendez le passage éventuel d'un web conseiller

Re: erreur facture

Orloma — Fri, 08 Mar 2019 12:28:20 GMT

@feropat

Bonjour,
Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

Re: erreur facture

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 13:30:33 GMT

re @feropat

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: erreur facture

christine_b — Fri, 08 Mar 2019 16:19:19 GMT

OUI en effet, il avait l'air faché avec les conseillers je vous ai mis dans la boucle Bon week

Re: erreur facture

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 16:32:45 GMT

bonjour @christine_b

merci de votre retour

bon weekend également

Re: erreur facture

feropat — Fri, 08 Mar 2019 16:55:07 GMT

c'est fait, j’attends sa réponse...

merci

Re: erreur facture

melet39 — Fri, 08 Mar 2019 17:23:39 GMT

re @feropat

c'est parfait,le nécessaire sera fait

bon weekend

Re: erreur facture

feropat — Thu, 14 Mar 2019 08:43:12 GMT

Bonjour, aucune réponse d'un conseillé à ce jour.

pas très réactif pour un abonnement pro.

ça donne envie d'aller voir la concurrence.

Re: erreur facture

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 08:52:00 GMT

bonjour @feropat

à mon avis,les modifications sont faites mais pas sur les factures en cours mais sur les prochaines,le webconseiller te le confirmera

bonne journée

Re: erreur facture

Orloma — Thu, 14 Mar 2019 08:59:36 GMT

@feropat Bonjour,
Christine a bien pris en charge votre demande:
-La modification d'adresse a bien été faite par votre service commercial hier. Toutefois il n'est plus possible de faire la correction de la facture actuelle.
Afin de faciliter votre comptabilité, le montant de la facture erronée sera reporté sur la prochaine qui est à jour.
Orloma

Re: erreur facture

feropat — Thu, 14 Mar 2019 09:00:41 GMT

C'est justement la facture en cour, qui pose problème, quand une entreprise fait une erreur de facturation elle doit la rectifier, de toute façon la facture est obsolète en l’état.

Re: erreur facture

christine_b — Thu, 14 Mar 2019 09:03:01 GMT

@feropat Bonjour ma collègue vous répond. christine_b

Re: erreur facture

Orloma — Thu, 14 Mar 2019 09:19:26 GMT

@feropat , dans ce cas précis, de vous invite à contacter notre service comptabilité, seul amène à pouvoir traiter votre demande :

https://pro.orange.fr/numeros-utiles , choix 2 puis 2.
Orloma