sujet Re: Remboursement caution de 49€ dans gerer mon offre Internet

Remboursement caution de 49€

Davidmgz — Thu, 14 Mar 2019 18:00:42 GMT

Bonjour,
A ce jour j ai restituer l’integralité du matériel depuis le 09/12/2018 or je n ai toujours pas été remboursé et cela fait maintenant 3 mois. Évidemment je ne peux les contacter ni par téléphone ni par mail car mon numéros de ligne n est plus valable puisque le contrat est résilié. Je souhaiterai savoir comment procéder dans mon cas et je vous remercie d avance pour vos réponses.
Cordialement

Re: Remboursement caution de 49€

melet39 — Thu, 14 Mar 2019 18:07:10 GMT

bonsoir

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution de 49€

pote — Fri, 15 Mar 2019 09:15:54 GMT

Bonjour Davimgz

Si vous avez versé une caution et si vous détenez la preuve de la restitution du matériel, voyez ce que stipulent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code la consommation. Exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié) et faîtes un signalement à la DDPP.

Bonne journée.