sujet Re: Résiliation abusive dans gerer mon offre Internet

résiliation abusive

chato70270 — Mon, 08 Oct 2018 19:37:12 GMT

Ce soir, je viens d'apprendre en contactant le e-chat que ma ligne et mon contrat ont été résilié ce jour !! Comme ça par magie , sans aucune intervention de ma part. Mais où va t on ? Il suffit qu'un autre opérateur demande une résiliation de igne et orange obéit sans aucune vérification de la véracité de la demande. Orange ne m'a jamais contacté alors qu'il dispose de mon n° de portable et bien évidemment de mon adresse mail!! Pas de mail du genre "une demande de résiliation est en cours , en etes vous à l'origine ? " rien!! Cela manque de sérieux.

Donc plus de téléphone, plus de TV et nternet jusqu'à quand ?

On pense que Orange est une grande entreprise sérieuse mais à la lumière de ce genre de chose, j'en doute clairement.

J'espère un retour à la normal rapide et un dédommagement du préjudice.

C'est ahurissant que les opérateurs décident entre eux et qu'ils résilient des lignes sans demander l'accord u principal intéréssé : le propriétaire.

En surfant je constate sans surprise que je ne suis pas le seul à qi cela arrive ! et rien ne change !!! Parfait...

A quand une reprise en main de cette lacune qui continue ?

La faute est imputble à Orange et je contnue obtenir réparation du préjudice subi, quit à aller loin ! car on se retrouve prisonnier d'erreur par omission ... omission de faire les choses correctement !

Re : résiliation abusive

Fredn75 — Tue, 09 Oct 2018 08:35:21 GMT

@chato70270 , bonjour,

afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re : résiliation abusive

Orloma — Mon, 15 Oct 2018 07:13:08 GMT

@chato70270 bonjour, suite à nos sollicitations, nous n'avons reçu aucune réponse de votre part. Sachez que nous restons disponibles et à votre écoute pour toute demande éventuelle. N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin. Je vous souhaite une agréable journée. ^DS

Re: résiliation abusive

TAZED — Tue, 04 Dec 2018 12:21:27 GMT

Bonjour,

j'interviens à mon tour pour tenter de résoudre mon problème:

Mon habitation individuelle est éligible fibre.Le 03 octobre 2018, j'ai donc conclu un contrat avec Orange.

Aujourd'hui, en résumé, j'en suis à deux rendez-vous d'installation sans résultat : Personne ne vient.Car il y aurait un prétendu problème technique

Explication donnée aux riverains abonnés par les différents sous-traitants ORANGE qui passent et travaillent dans la rue :

l'entreprise chargée de poser les boitiers exterieurs de raccordement ne l'a pas fait.Nous ne pouvons donc pas poser la fibre à l'intérieur des maisons.ORANGE est informée par nous, mais ne fait rien.

(à ma connaissance, il y a 5 autres habitations dans le même cas que moi, toutes à quelques dizaines de mètres de l'armoire de répartition)

Malgré les réclamations, rien ne bouge.L'autre extrémité de la rue est raccordée fibre aux domiciles depuis plus d'un an.

PIRE, sans explication, ORANGE vient de résilier mon contrat et me demande de renvoyer le matériel (livebox etc... ) qui n'a d'ailleurs pas été mis en route, et pour cause !!!

J'ai reçu auparavant un mail qui m'indiquait de vider mes information CLOUD ORANGE.

je n'ai compris pourquoi qu'ensuite.

Ce courrier était daté du 26 novembre soit deux jours après le second rendez-vous inutile, qui m'avait été moult fois rappelé par ORANGE et sous traitant INEO.

J'ai toujours été présent et même préparé les passages pour le technicien

L'ABSURDITE ABSOLUE !!

Quelqu'un a-til eu la même aventure?

j'envisage sérieusement mise en demeure avec éventuellement obligation de faire devant un juge...

A moins que je n'aille voir ailleurs ....

Merci pour ceux ou celles qui ont résolu à l'identique un tel problème de fou !!

Re: résiliation abusive

Martin_G — Sat, 08 Dec 2018 07:06:19 GMT

Bonjour @TAZED ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: résiliation abusive

Vynie — Sat, 22 Dec 2018 10:20:02 GMT

Bonjour @TAZED

Je viens de vous répondre en DM, n'hésitez pas à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,

Vynie.

Re: résiliation abusive

Francine-93 — Fri, 15 Mar 2019 17:16:02 GMT

Bonjour

je suis également dans le même cas. Ma ligne fixe a été résiliée sans aucune raison

De plus je suis infirmière et il s’agit de ma ligne professionnelle.

Malgré plusieurs appels au 3901 et l’assurance que la ligne sera rétablie dans les 72 heures rien n’est fait ! Depuis plus de quinze jours je suis sans ligne donc impossibilité pour mes patients de me contacter.

Auriez vous des conseils à me donner ?

Merci d’avance

Bonne soirée.

Résiliation abusive

Francine-93 — Fri, 15 Mar 2019 17:18:23 GMT

Bonjour

je suis également dans le même cas. Ma ligne fixe a été résiliée sans aucune raison

De plus je suis infirmière et il s’agit de ma ligne professionnelle.

Auriez vous des conseils à me donner ?

Merci d’avance

Bonne soirée.

Re: Résiliation abusive

pote — Fri, 15 Mar 2019 17:44:57 GMT

Bonjour

Que précisent les CGV de votre contrat à propos d'interruption de service signalée?

Re: résiliation abusive

Elisa1707 — Mon, 06 May 2019 19:18:10 GMT

Bonjour;

Je partage le même point de vue!Résiliation sauvage le 26/04, appel au service client le 03/05, plus d'internet, plus de téléphone, des heures passées à expliquer le problème, une visite à la boutique orange de Belfort"Vos services seront rétablis d'ici 5 jours". Retour d'internet le 4/05, en bas débit, toujours pas de téléphone fixe, appel de nouveau au service client le 6 mai (c'est vrai que je n'ai que cela à faire; 2 enfants en bas âge , un travail à temps plein, tiens pourquoi pas passer son temps libre avec le 3900???)On m'apprend que tous les services seront de retour le 18/05, après le passage d'un technicien le 15/05 entre 15 et 16h à domicile (merci de me l'apprendre ce n'est pas comme si je travaillais, je me vois bien demander à mon employeur de m'octroyer une demi journée afin de réparer les bourdes des opérateurs!!!). Il est hors de question de payer l'intervention du technicien et des services non rendus!!!!Enfin bref tout cela pour dire que payer les erreurs des autres commence à m'énerver au plus haut point!!!!!

Re: résiliation abusive

pote — Tue, 07 May 2019 07:37:16 GMT

Bonjour Elisa1707

Détenez-vous une preuve (preuve que vous pourriez produire au besoin) de votre signalement du dysfonctionnement?

Pour le passage à venir du technicien, si le RV vous a été donné verbalement, il serait prudent que vous en obteniez une confirmation écrite.

Re: résiliation abusive

Elisa1707 — Tue, 07 May 2019 16:36:22 GMT

Bien sur , la preuve est mon appel au 39 00 pour signaler le dysfonctionnement, le sujet de l'appel (ledit dysfonctionnement)m'a été confirmé par la boutique ORANGE de BELFORT et de nouveau hier par le service client orange.Pour le passage du technicien c'est l'opératrice hier qui m'en a informée...Pas de sms, ni de mail....of course!!!!J'attends biensûr une confirmation écrite, en attendant on m'annonce être privée pendant 3 semaines de mes services.....

Re: résiliation abusive

pote — Thu, 09 May 2019 15:25:21 GMT

Votre appel au 3600 n'est hélas pas une preuve… à moins que vous ayez enregistré la conversation (moyennant le respect de règles), pas plus que ne le sont les réponses verbales de la boutique et du service client.

Rappelez-vous: des écrits, rien que des écrits (hors sms).

Re: résiliation abusive

Elisa1707 — Thu, 09 May 2019 19:29:49 GMT

Et là le pompom; la résiliation m'est facturée 50 euros!!!C'est de l'abus , je vais me tourner vers les services compétents pour avoir une réponse judiciaire!!!IL Y EN A MARRE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: résiliation abusive

Elisa1707 — Thu, 09 May 2019 19:30:53 GMT

Sauf que la réponse faite en boutique l'a été à une personne dépositaire de l'autorité publique en l'occurence mon conjoint, donc c'est une preuve!!!!

Re: résiliation abusive

Elisa1707 — Thu, 09 May 2019 19:33:36 GMT

merci quand même pote incollable