sujet Re: matériel renvoyé perdu ? dans gerer mon offre Internet

matériel renvoyé perdu ?

steven_maertens — Thu, 28 Mar 2019 10:22:03 GMT

Bonjour,

Suite à mon changement de la fibre Orange vers l'offre fibre Sosh, j'ai renvoyé le matériel Orange (modem+décodeur) avec le bon de renvoi reçu.

Le décodeur s'est perdu apparemment, car Orange me le réclame avec risque ou mise en demeure, alors que je l'ai renvoyé.

J'ai essayé de contacter le service client Orange, mais cela ne marche plus car je suis passé chez Sosh, ni pas chat ni par mail ni par téléphone.

Comment arriver à faire passer ce message ??

Le renvoi n'est-il pas assuré ??

Merci

Steven

Re: matériel renvoyé perdu ?

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 10:25:05 GMT

bonjour @steven_maertens

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: matériel renvoyé perdu ?

pote — Thu, 28 Mar 2019 16:45:13 GMT

Bonjour steven_maertens

Vous l'avez envoyé comment votre matériel (colis recommandé avec choix du taux de recommandation en fonction du prix du matériel, dépôt en relais)?

Re: matériel renvoyé perdu ?

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 16:48:31 GMT

bonjour @pote

il n'a pas le choix il l'a renvoyé comme il le dit avec le bon de retour reçu d'orange

Re: matériel renvoyé perdu ?

pote — Fri, 29 Mar 2019 17:11:18 GMT

Si le bon de retour n'autorise qu'un envoi simple alors steven__maertens a été très imprudent. Rien ne l'obligeait à choisir ce mode d'envoi mais bien sûr il faut accepter d'ouvrir son porte-monnaie de temps en temps surtout pour le matériel en question.

Re: matériel renvoyé perdu ?

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 17:34:00 GMT

bonsoir @pote

il n'a pas été imprudent,il a fait ce qu'il devait faire qu'il y ait 1,2,3 articles à retourner il n'y a qu'un seul bon avec les infos dessus et un numéro de suivi mème si le poids dépasse la poste ou les points relais sont au courant,et ce qu'il lui arrive est très rare