sujet Re: remboursement caution matériel dans gerer mon offre Internet

remboursement caution matériel

grand06 — Thu, 28 Mar 2019 15:50:29 GMT

bonjour,

suite à la résiliation de mon abonnement internet Livebox Play fibre , j ai retourné à Orange tout le matériel en date 25 janvier 2019. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de 49 euros à ce jour donc plus de 2 mois . Comment cela se fait il ? merci d'avance pour vos réponses

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Thu, 28 Mar 2019 15:54:02 GMT

bonjour @grand06

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: remboursement caution matériel

pote — Thu, 28 Mar 2019 16:06:37 GMT

Bonjour grand06
Si vous avez versé une caution et si vous détenez la preuve de la restitution du matériel, voyez ce que stipulent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code la consommation. Exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié) et faîtes un signalement à la DDPP.
Bonne journée.

Re: remboursement caution matériel

Lacsaptix — Thu, 28 Mar 2019 19:48:16 GMT

J'ai été remboursé de la caution une dizaine de jours après avoir renvoyé le matériel. Il est possible qu'il y ait eu un "bug". Avez-vous contacté la plate-forme d'Orange ?

Re: remboursement caution matériel

melet39 — Fri, 29 Mar 2019 07:57:15 GMT

bonjour @Lacsaptix

merci du retour

bonne journée