sujet Résiliation par erreur dans gerer mon offre Internet

Résiliation par erreur

Chlo2-0 — Mon, 01 Apr 2019 21:50:26 GMT

Bonjour,
Suite à une erreur de manipulation, un membre de ma famille à commander un répéteur Wifi sur mon compte orange au lieu du sien. Suite à cela, j'ai annuler cette commande, ce qui a complètement annuler mon contrat internet. Après avoir appelé l'assistance, la résiliation a été annulé et mon contrat est en cours de résolution. Tout avait l'air en ordre.
CEPENDANT, j'ai une prochaine facture à hauteur de 334 euros! A cause de la résiliation qui a pourtant été soit disant résolu. Un conseillé devait nous appeler le 21 mars mais on n'a pas reçu l'appel.
Je ne sais plus quoi faire.

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 05:21:17 GMT

bonjour @Chlo2-0

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Résiliation par erreur

pote — Tue, 02 Apr 2019 14:11:28 GMT

Bonjour Chlo-0

Si la rétractation de votre commande était claire, Orange doit rectifier le tir. Si cela ne s'arrange pas, mettez Orange en demeure d'annuler sous délai la facture de 334€ correspondant aux pénalités et frais de résiliation sauf à ce qu'il vous prouve que vous avez demandé la résiliation de votre contrat. LRAR indispensable.

Cdt.

Re: Résiliation par erreur

Chlo2-0 — Wed, 03 Apr 2019 11:20:46 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse, j'ai contacté le service via le chat. Ils vont procéder à l'annulation de la facture et faire une réclamation.
Ceci devra être réglé dans peu de temps

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Wed, 03 Apr 2019 11:24:45 GMT

bonjour @Chlo2-0

merci du retour

bon après midi

Re: Résiliation par erreur

pote — Thu, 04 Apr 2019 08:23:22 GMT

Chlo2-0, tenez-nous au courant.

Cdt.

Re: Résiliation par erreur

Chlo2-0 — Wed, 10 Apr 2019 12:29:16 GMT

Bonjour,
Je vous remercie pour chacune de vos réponses. Ma facture est passée en réclamation et je vais bien être remboursé des 300 euros en trop.
Vous m'avez bien aidé !
Bonne journée

Re: Résiliation par erreur

melet39 — Wed, 10 Apr 2019 13:33:33 GMT

bonjour @Chlo2-0

merci du retour

bon après midi