sujet Re: Restitution matériel dans gerer mon offre Internet

Restitution matériel

john-doe — Wed, 16 Jan 2019 03:32:12 GMT

Bonjour,

Mon contrat internet est résilié depuis le 14/12/2018. Je n'ai toujours pas reçu le bon de restitution.

Pourrais-je facturer à Orange des frais de stockage ?

Dois-je m'inquiéter pour la récupération de ma caution ?

Re: Restitution matériel

melet39 — Wed, 16 Jan 2019 06:25:04 GMT

bonjour @john-doe

tu dois le recevoir entre 15 et 30 jours après résiliation,as tu recu la facture de cloture,sinon éssaie de déposer le matériel en boutique sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution

en ce qui concerne la caution

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Restitution matériel

pote — Wed, 16 Jan 2019 17:45:49 GMT

Bonjour john-doe

Privilégiez le dépôt du matériel en boutique et demandez une preuve du dépôt (les CGV n'indiquent pas que certaines boutiques ne sont pas habilitées à recevoir le matériel donc au besoin, insistez en rappelant la clause des CGV concernant le retour du matériel).

Pour ce qui concerne la caution, Melet39 vous communique une information erronée. Voyez plutôt ce que stipulent les articles L224-35 et L242-19 du code de la consommation. Si nécessaire, n'hésitez-pas à faire valoir vos droits et faîtes également un signalement à votre DDPP.

Cdt.

Re: Restitution matériel

john-doe — Sat, 23 Feb 2019 21:26:35 GMT

toujours en attente du courrier de restitution

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules].

Re: Restitution matériel

melet39 — Sat, 23 Feb 2019 20:38:35 GMT

bonsoir @john-doe

c'est depuis quelle date ?

Re: Restitution matériel

john-doe — Mon, 01 Apr 2019 12:32:21 GMT

Mon contrat est résilié depuis le 14/12/2018.

Re: Restitution matériel

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 12:38:08 GMT

bonjour @john-doe

as tu eu l'occasion de te rendre en boutique pour le restituer

cdt

Re: Restitution matériel

pote — Mon, 01 Apr 2019 14:09:39 GMT

john-doe, que disent les CGV à propos de restitution de matériel?

Re: Restitution matériel

john-doe — Thu, 04 Apr 2019 10:36:56 GMT

Je m'en fout autant qu'eux.

A chaque fois que je résilie y'a une **bip** et je récupère jamais ma caution.

C'est juste pour pas faire baisser leur statistiques d'abonnées.

Je vais le vendre leur matos et je récupérerais plus de 29 €.

Ils ont un bon matos mais c'est vraiment des *********** pour la résiliation. Opérateur *************

[EDIT : merci @john-doe de rester courtois]

Re: Restitution matériel

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 09:33:04 GMT

bonjour @john-doe

tu n'as pas tenter en boutique

cdt

Re: Restitution matériel

Rizo — Fri, 05 Apr 2019 16:43:04 GMT

Bonjour @john-doe ,

Je suis désolée que vous n'ayez pas reçu votre bon de restitution.

Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et le numéro de votre ligne fixe en message privé ?

Merci.

Rizo

Re: Restitution matériel

melet39 — Fri, 05 Apr 2019 16:58:09 GMT

bonsoir @john-doe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt