sujet Re: Résiliation impossible; bug ou incompétence ? dans gerer mon offre Internet

Résiliation impossible; bug ou incompétence ?

fauch81 — Thu, 02 May 2019 13:18:01 GMT

Bonjour,

Comment résilier un abonnement internet ?

Dans une boutique Orange, on nous informe qu'il faut appeler le 3900.

Le serveur vocal du 3900 nous informe qu'une résiliation doit se faire par internet .

Sur le compte abonné on choisi le motif de résiliation, la date de résiliation et puis plus rien quelque soit le navigateur, le système d'exploitation, le lieu la date ou l'heure de connexion

Re: Résiliation impossible; bug ou incompétence ?

johann — Thu, 02 May 2019 15:49:46 GMT

Salut @fauch81

Voir les modalités .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-internet_33004-33762

De même qu'après ouverture de la page, tu as la possibilité de te faire rappelé .

Et si tu y arrives pas, voir la question par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Résiliation impossible; bug ou incompétence ?

fauch81 — Fri, 03 May 2019 08:49:37 GMT

Merci pour la réponse, mais j'avais déjà tout essayé. Je pense qu'Orange ne veut pas de résiliation

Re: Résiliation impossible; bug ou incompétence ?

fauch81 — Mon, 06 May 2019 06:46:10 GMT

La résiliation par internet comporte 4 étapes, je suis toujours bloqué à l'étape 1.

Je pense de plus en plus à un "bug" délibéré d'Orange.

Comment joindre Orange et obtenir une réponse ?