sujet Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien) dans gerer mon offre Internet

Facture abusive (faux déplacement de technicien)

MissÉlie — Wed, 01 May 2019 08:03:25 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous écrire pour contester ma facture en date du 24 avril 2019 d'un montant de 149,98 €.

En effet, on me réclame la somme de 69 € pour la venue d'un technicien que nous attendons encore actuellement...

Cela fait deux fois que nous prenons RDV avec un technicien pour venir à notre domicile, solutionner un problème de débit insuffisant et personne ne se déplace.

- 1 er RDV pris pour le 26 mars 2019 : un technicien est apparemment intervenu (en dehors de la plage horaire définie d'ailleurs). Il a envoyé un SMS à mon compagnon : le problème venait de l'extérieur... Il n'a pas eu à intervenir à la maison. Nous ne devions rien payer.

- 2 ème RDV le problème n'étant pas résolu. RDV pris pour le 10 avril 2019 et validé par Orange. Nous recevons un mail (compte-rendu d'intervention avec une signature électronique qui n'est pas la mienne...) en date du 6 avril. Jamais nous n'avions pris un RDV pour ce jour mais pour le 10 avril et nous n'avons vu personne d'ailleurs, à aucune des deux dates ! A ce jour le problème persiste, nous payons un abonnement pour des prestations que nous n'avons pas et on me demande en plus de payer l'intervention d'une personne que ne se déplace pas.

(J'ai bien évidemment conservé les SMS, courriels qui attestent de ma bonne foi).

Quels sont les recours ?

Je vous remercie par avance.

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

melet39 — Wed, 01 May 2019 08:13:04 GMT

bonjour @MissÉlie

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

bjf56fr — Wed, 01 May 2019 08:13:23 GMT

Bonjour,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

IL faut faire une réclamation

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

MissÉlie — Thu, 02 May 2019 08:00:30 GMT

Oui, c'est ce que j'ai fais... A suivre. Merci @melet39

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

MissÉlie — Thu, 02 May 2019 08:01:04 GMT

Merci @bjf56fr

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

melet39 — Thu, 02 May 2019 08:07:38 GMT

bonjour @MissÉlie

c'est parfait tiens nous au courant de la suite donnée

bonne journée

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

MissÉlie — Sat, 04 May 2019 09:08:27 GMT

Je reviens vers vous vous donner la suite... Après échange avec un conseiller clientèle, les 69 € nous seront remboursés. Reste à convenir de nouveau d'un RDV pour qu'un technicien "en chair et en os" se déplace à la maison...

Merci pour votre lien donné pour faire une réclamation.

@melet39 @bjf56fr

Re: Facture abusive (faux déplacement de technicien)

melet39 — Sat, 04 May 2019 09:21:00 GMT

bonjour @MissÉlie

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon weekend