sujet Re: Gros problème de communication : surfacturation. dans gerer mon offre Internet

Gros problème de communication : surfacturation.

Lapoisse — Wed, 02 May 2018 20:41:20 GMT

Bonsoir,

Je n'ai pas pu suivre ma consommation le mois dernier car mes paramètres de connexions sont été modifiés à mon insu.

Je ne pouvais plus réinitialiser mon compte avec mon téléphone, pour vérifier le montant de mes communications avec l'Etranger : résultat une facture de 129,00 € qui vient d'être débité de mon compte. (Et oui comment faire pour recevoir un SMS si le numéro de téléphone renseigné n'est pas actif ?)

J'ai fai une réclamation en ligne au numéro 3949, on m'a dit qu'ils allaient me contacter et je n'ai pas eu de réponse.

Dernièrement, j'ai reçu un SMS pour me dire que j'allais être cablé à la Fibre Play, alors que je suis déjà en Jet.

Erreur de personne ! Celui qu'ils doivent connecté habite ma région et son portable termine par 64/59 alors que le mien termine par 63/59.

Au bout d'un moment j'en ai eu ras le bol après une demi douzaine d'appel pour me fixer un RDV, je les ai envoyé balader.

La fois où j'ai parrainé ma voisine pour gagner 50 €, le technicien a écrasé ma ligne et j'ai perdu tous contacts pour une période d'un mois, ça c'était l'année dernière... Pour les 50 € on me les a crédité que cette année : (Heureusement que ma voisine est là pour témoigner) Faut être patient avec eux.

En tous les cas pour les 129 € je veux des explications, Pourquoi je ne pouvais pas être informé du dépassement par SMS ou par mail ? Qui a bien pu changer mes paramètres de compte ? Car chez moi personne n'a accès à mon compte à par moi. Personne que moi ne connais le code personnel ! C'est un geste d'une personne mal intentionnée, parce qu'avant j'ai toujours été informé.

Je veux un remboursement partiel car aucune de mes factures ne dépassent 50 € par mois, c'est très, très rare.

Merci d'avance.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 00:35:53 GMT

Bonjour,

Quels paramètres de ton compte ont été changés ?

Vu le contexte, tu peux envoyer une lettre recommandée avec AR.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Thu, 03 May 2018 06:25:52 GMT

Bonjour Patricia,
Ce sont mes coordonnées de contact qui ont changés
Je ne pouvais plus consulter mon compte pour vérifier ma consommation.
Quant à la lettre recommandée c'est nier.
J'ai toujours réglé les conflits par téléphone.
Vous travaillez pour Orange ?
Merci

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Thu, 03 May 2018 06:30:32 GMT

Niet !
Impossible de recevoir un code de reinitialisation car le numéro de mobile était résilié chez Orange depuis plusieurs années. Le nouveau était enregistré depuis longtemps et a disparu.
Une méthode de provoquer des surconsommation incontrôlable et facturées plein tarif.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 07:50:42 GMT

Bonjour,

Que comptes-tu faire ?

Appelle Orange.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Thu, 03 May 2018 08:41:15 GMT

Problème RESOLU
On vient juste de me confirmer un avoir sur mon compte, correspondant à la moitié de mon hors forfait.
Et le numéro client est le 3900 pas 3949.
3949 c'est Paul Amploix.
Hihiiii !

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 08:50:53 GMT

Bonjour,

C'est une bonne nouvelle.

Bien sûr le numéro est le 3900, tout le monde le sait, ou presque.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Thu, 03 May 2018 13:52:43 GMT

Tout le monde sauf mois. Je dois les appeler 2 fois par an maxi.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Thu, 03 May 2018 13:54:21 GMT

Sauf Moi. Encore cette suggestion du clavier.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 20:26:42 GMT

Bonjour,

Je ne les appelle pas deux fois par an et cela suffit pour savoir que le numéro est le 3900.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Thu, 03 May 2018 20:27:33 GMT

@bibi691a écrit :
Tout le monde sauf mois. Je dois les appeler 2 fois par an maxi.

Quelle suggestion de clavier ?

Sauf "mois" ou sauf "moi " ?

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Fri, 04 May 2018 03:14:21 GMT

Sauf moiS. Il corrige des fautes qui n'existent pas.
C'est un logiciel anglo-saxon.
J'ai remarqué que sur PC on pouvait corriger les textes mais pas sur Android. Dommage.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Fri, 04 May 2018 03:57:47 GMT

Hello,

Normalement au-dessus de la fenêtre de saisie, tu as les différentes propositions pour rectifier.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Fri, 04 May 2018 04:23:56 GMT

Je sais très bien, mais je clique plus vite que mon ombre.
Et j'ai des claviers en 2 langues, ça pose parfois problème.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Fri, 04 May 2018 07:19:19 GMT

Eh bien prends ton temps, clique moins vite et corrige les fautes.

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

bibi691 — Fri, 04 May 2018 13:01:48 GMT

Oui Patricia
On dirait ma femme qui se cache derrière ce pseudo.
En tous les cas vous parlez pareil.
:-)

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Ancien Membre — Fri, 04 May 2018 21:07:44 GMT

Hello,

Ta femme a l'air très sympa, toi aussi, d'ailleurs.

A quand l'apéro virtuel :manlol:

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Martine131 — Fri, 10 May 2019 11:12:27 GMT

Même problème prélèvement abusif alors que je ne dois rien, et depuis quelques mois nous ne tombons qu'au maroc ou en tunisie

Impossible d'avoir quelqu'un en France

ORANGE est devenu une immense escroquerie et je vais les quitter après 40 ans chez eux!!

Des mois que cette histoire dure !!!!

çà c'est sûr que je vais faire connaitre cette histoire sur tous les réseaux sociaux!!

Re: Gros problème de communication : surfacturation.

Martine131 — Fri, 10 May 2019 11:14:58 GMT

Je pense que la plupart des personnes qui répondent travaillent chez orange !!!

C'est plutot une façon pour orange de résoudre certains conflits mais vu le nombre de conflits qui se multiplient ils ne vont pas pouvoir cacher longtemps les escroqueries mises en place!!