sujet Contrat non résilié dans gerer mon offre Internet

Contrat non résilié

ANTOINEGOU — Thu, 16 May 2019 16:13:56 GMT

Bonjour,

Je vous contact suite à la résiliation de mon contrat par SFR depuis le mois de février.

En effet, j'ai changé de fournisseur depuis le 21 février 2019, Mon nouveau fournisseur (SFR) s'est chargé de résilier ma ligne, ce qui à écrasé la ligne Orange.

Cependant, je continue à être prélevé sur mon compte bancaire pour mon abonnement Orange qui n'existe plus.

Merci de me renseigner sur la marche à suivre pour être rembourser des prélèvement continus depuis la résiliation.

Merci

Re: Contrat non résilié

melet39 — Thu, 16 May 2019 16:16:39 GMT

bonjour @ANTOINEGOU

si ton nouvel opérateur a bien résilié bloque les prélèvements

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Contrat non résilié

pote — Sun, 19 May 2019 13:58:43 GMT

Bonjour ANTOINEGOU

SFR n'a pas pu émettre une demande de résiliation à votre place sauf si vous avez demandé la portabilité et dans ce cas, le portage a entraîné de façon concomitante la résiliation de votre contrat Orange. Si donc il y a eu portage, rappelez à Orange que votre contrat est résilié depuis le (date du portage) et mettez l'enseigne en demeure de vous rembourser sous délai (précisez un délai) les sommes prélevées au titre de périodes post date de résiliation (indiquez le montant). LRAR à adresser au service client.

Et pensez à mettre fin au mandat de prélèvement dont Orange a bénéficié.

Notez que vous pouvez contester auprès de votre banque les prélèvements passés qui n'ont pas plus de 8 semaines (cadre du prélèvement autorisé). La banque vous rembourse (ce qui vous permettrait de récupérer plus rapidement une partie de votre argent).

Cdt.

Re : Contrat non résilié

Anthony_d — Mon, 20 May 2019 09:09:11 GMT

Bonjour @ANTOINEGOU ,

Avez-vous contacté notre service client entre-temps ?

Anthony

Re: Re : Contrat non résilié

ANTOINEGOU — Wed, 29 May 2019 16:09:01 GMT

Bonjour,

Merci à tous pour vos réponse.

@Anthony_d non, je n'arrive pas à joindre le service client. Est-ce que mon problème peut être résolu en boutique SFR ?

Antoine

Re: Re : Contrat non résilié

melet39 — Thu, 30 May 2019 08:40:41 GMT

bonjour @ANTOINEGOU

en attendant un retour du webconseiller,si tu as l'occasion vois avec ton nouvel opérateur si le nécessaire a bien été fait

bonne journée

Re: Re : Contrat non résilié

ANTOINEGOU — Fri, 31 May 2019 08:39:39 GMT

Bonjour @melet39

Oui, j'ai vu avec mon nouvel opérateur, celui-ci m'a dit que la ligne a bien été écrasé mais qu'il doit y avoir un problème de résiliation commerciale, qu'il faut que je contact orange pour la résiliation de celle-ci munit de la première facture de mon nouvel opérateur pour demander le remboursement des mensualités prélevées ces derniers mois.

Mais c'est là que j'aimerais savoir si les boutique Orange ont les compétences nécessaires pour régler ce genre de problèmes.

Antoine

Re: Re : Contrat non résilié

melet39 — Fri, 31 May 2019 09:32:38 GMT

bonjour @ANTOINEGOU

malheureusement,les boutiques orange ne gèrent pas ce genre de problème,seul le 3900 ou un webconseiller peut

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attendant éventuellement un retour du webconseiller @Anthony_d

bonne journée

Re: Re : Contrat non résilié

pote — Fri, 31 May 2019 15:10:26 GMT

ANTOINEGOU, je vous l'ai dit, LRAR de mise en demeure (à adresser au service client) mais visiblement, vous n'avez pas envie d'écrire. Bon courage pour la suite.

Re: Re : Contrat non résilié

Anthony_d — Fri, 31 May 2019 15:28:29 GMT

Bonjour @ANTOINEGOU ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de la ligne résiliée à ce jour.

Anthony

Re: Re : Contrat non résilié

melet39 — Fri, 31 May 2019 15:35:24 GMT

re @ANTOINEGOU

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Contrat non résilié

pote — Fri, 31 May 2019 16:06:48 GMT

Bizarrement, quand on parle de LRAR de mise en demeure, ça fait réagir les webconseillers. Cela dit, ce n'est pas pour autant ANTOINEGOU que votre problème sera forcément résolu.

Re: Re : Contrat non résilié

melet39 — Fri, 31 May 2019 16:14:32 GMT

@pote

ce n'est pas cela qui a fait réagir le webconseiller,c'est de l'avoir nommé

Re: Re : Contrat non résilié

pote — Sat, 01 Jun 2019 08:45:30 GMT

Bien sûr, bien sûr, on va vous croire melet39!

Re: Re : Contrat non résilié

melet39 — Sat, 01 Jun 2019 08:54:58 GMT

@pote

c'est sur,ce n'est pas le mot LRAR qui fait réagir les webconseiller mais simplement de les nommer comme cela ils interviennent