sujet Re: Plus de 15 ans, .... dans gerer mon offre Internet

Plus de 15 ans, ....

AlainDem2 — Sun, 31 Mar 2019 06:57:28 GMT

Bonjour,
Ayant reçu un mail de confirmation d,avoir rendu mon matériel, je n’est toujours pas eu mon remboursement de la caution de mon decodeur et de l’a box. Est ce normal ?-

Rappel des Procédures :

materiel rendu Décembre 2018

Mail de confirmation Décembre 2018

Derniere Facture Janvier 2019

Fin mars 2019: signalement sur Forum

J’attends donc une réponse à ma demande

merci

Re: Plus de 15 ans, ....

melet39 — Sun, 31 Mar 2019 07:08:39 GMT

bonjour @AlainDem2

il n'y a pas de caution sur la livebox ni sur offre open pour le décodeur

sinon

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus de 15 ans, ....

pote — Mon, 01 Apr 2019 14:24:38 GMT

Bonjour AlainDem2
Si vous avez versé une caution (ce qu'il faut vérifier), voyez ce que stipulent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code la consommation. Exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié). Je vous conseille de procéder par LRAR de mise en demeure (n'oubliez-pas de fixer un délai). En parallèle, faîtes un signalement à la DDPP (recontactez-la si la caution n'est pas majorée de la pénalité).

Cordialement.

Re : Plus de 15 ans, ....

Ludivine_L — Mon, 01 Apr 2019 16:48:22 GMT

Bonsoir @AlainDem2

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

Re: Re : Plus de 15 ans, ....

melet39 — Mon, 01 Apr 2019 16:52:13 GMT

bonjour @AlainDem2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Plus de 15 ans, ....

pote — Thu, 04 Apr 2019 08:42:39 GMT

AlainDem2, si vous obtenez un remboursement, dites-nous si le montant correspondant a été majoré de moitié.

Cdt.

Re: Plus de 15 ans, ....

AlainDem2 — Sat, 18 May 2019 06:01:59 GMT

Abonnement contracter il y a p’us De 15 ans, j étais wanado👍👍👍

Re: Plus de 15 ans, ....

melet39 — Sat, 18 May 2019 06:46:08 GMT

bonjour @AlainDem2

tu avais fourni les infos demandées par le webconseiller

cdt

Re: Plus de 15 ans, ....

Laura_M — Sat, 18 May 2019 08:07:20 GMT

Bonjour @AlainDem2

Sauf erreur de ma part, nous attendons toujours vos coordonnées en message privé.

Laura

Re: Plus de 15 ans, ....

melet39 — Sat, 18 May 2019 08:13:31 GMT

re @AlainDem2

apparemment tu n'aurais pas transmis les infos demandées au webconseiller pour avoir de l'aide,il faut le faire

cdt