sujet Re : Message forum dans gerer mon offre Internet

Problèmes contrat et autres orange

Luludi92 — Sat, 11 May 2019 10:00:08 GMT

Bonjour,
Depuis quelques temps j’ai de nombreux probleme avec orange mais je ńarrive pas à avoir d’aide concrète et peu de reponde du service client. Peut être que l’un d’entre vous aura eu les meme soucis.

Tout d’abord j’attend une étiquettes de retour depuis 3 mois et la seule réponse que j’ai c’est qu’elle sera envoyer sous 10jours ( tout les 10 jours).
Ensuite ma dernière facture a été editer le 13 mars et layé biensur. Depuis plus de nouvelle facture et aujourd’hui grosse blague cette facture repasse impayée... je pense qu’un bug existe avec l’edition de nouvelle facture. J’ai contacter le service client qui ne trouve pas bon de répondre à mes mails.
Et n’appelle plus car chaque appel est une mauvaise expérience avec des personnes qui sortent de c’est bêtises ( faute à pas de chance 🤔)
Ensuite il y a eu le probleme avec l’offre OPEN mais je ne rentrerai pas dans les details je trouve ca tellement aberrant !
Et pour finir comme promis suite à ça je resilie pour un autre opérateur et toujours pas’de nouvelle ...

Comment faire ? Je remercie d’avance celui qui prendra le temps de me repondre ... surtout que je ne pense pas etre la seule dans ce cas.

Bonne journée

Re : Problèmes contrat et autres orange

Ludivine_L — Thu, 16 May 2019 07:12:55 GMT

Bonjour @Luludi92 ,

Rassurez vous, je prends en charge votre demande.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à votre dossier, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle journée.

Ludivine

Re : Message forum

Matthieu_R — Sat, 18 May 2019 11:24:36 GMT

Bonjour @Luludi92 et navré pour le délai de réponse.

Je constate qu'un envoi de bon de transport, concernant une clé TV, a été fait en février.

Est-ce bien la matériel que vous souhaitez renvoyer ?

Matthieu

Re: Re : Message forum

Luludi92 — Sat, 18 May 2019 11:38:52 GMT

Bonjour il s’agit bien d’une clé tv mais aucun bon n’a été envoyé en février. A chaque appel on l’a signifié qu’il etait en préparation et me parviendrait sous 10jours depuis. On a même essayé de me le faire ramener en boutique car cela serait plus rapide ( honteux )

Re: Re : Message forum

Jean_Baptiste — Mon, 20 May 2019 10:49:42 GMT

Bonjour @Luludi92

Je reviens vers vous à l'instant par message privé.

Jean_Baptiste