sujet Re: Remboursement dépôt de garantie ? dans gerer mon offre Internet

Remboursement dépôt de garantie ?

Alex12000 — Mon, 10 Dec 2018 10:01:28 GMT

Bonjour

J'ai retourné mon matériel il y a quinze jours. Le 28 novembre je reçois un message m'avertissant que le matériel a été reçu. Pourquoi le remboursement de la caution est-il si long ? Quel délai espérer ? Merci

Re: Remboursement dépôt de garantie ?

melet39 — Mon, 10 Dec 2018 10:11:30 GMT

bonjour @Alex12000

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement dépôt de garantie ?

Alex12000 — Tue, 11 Dec 2018 08:18:51 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je crois que je vais en effet envoyer un courrier dès maintenant.

Cordialement

Re: Remboursement dépôt de garantie ?

melet39 — Tue, 11 Dec 2018 08:30:43 GMT

bonjour @Alex12000

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Remboursement dépôt de garantie ?

Sophie642 — Tue, 21 May 2019 17:45:20 GMT

Bonsoir Alex,
J'ai le même problème que vous. j'ai résilié mon contrat, j'ai renvoyé mon matériel dans les temps, reçu un sms comme quoi ils l'ont bien reçu, mais, pas reçu de remboursement du dépot de garantie !
j'essaie de les appeler, je n'ai personne, faire une réclamation "le service est indisponible"(je pense que vu que je n'ai plus de contrat avec eux, ils m'ont bloqué). toujours en liste d'attente pour discuter avec un conseillé ...
Que dois je faire ? je voulais éviter d'envoyer un recommandé mais il va falloir j'ai l'impression ....

Qu'avez vous fait vous ?
je vous remercie pour votre réponse.
Bonne soirée

Re: Remboursement dépôt de garantie ?

melet39 — Wed, 22 May 2019 06:40:36 GMT

bonjour @Sophie642