sujet Re: Remboursement Caution dans gerer mon offre Internet

Remboursement Caution

SPIKE44 — Mon, 25 Feb 2019 10:12:26 GMT

Bonjour,

ma ligne est résiliée depuis le 24/01/2019, j'ai rendu mon matériel le 25/01/2019 et depuis pas de nouvelles pour ma caution.

Je vous remercie pour les réponses.

Re: Remboursement Caution

melet39 — Mon, 25 Feb 2019 10:16:01 GMT

bonjour @SPIKE44

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement Caution

mayerling — Fri, 01 Mar 2019 07:59:29 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème: résiliation, renvoi du décodeur et livebox, validation de la bonne réception de l'équipement le 8 février dernier, depuis aucune nouvelle...

Il est pourtant bien spécifié ceci:

Remboursement du dépôt de garantie

A réception de vos équipements, nous procédons immédiatement au remboursement du dépôt de garantie, si vous en aviez versé pour votre décodeur.

Le remboursement s'effectue sous 10 jours par virement ou par lettre chèque en l'absence de coordonnées bancaires.

Donc bon, j'aimerais bien recevoir ce remboursement. Par contre ma dernière facture, je l'ai bien reçu et payée.

Merci pour votre aide,

Re: Remboursement Caution

melet39 — Fri, 01 Mar 2019 08:13:41 GMT

bonjour @mayerling

dans ce cas faire comme dit au dessus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Remboursement Caution

pote — Sat, 02 Mar 2019 13:05:01 GMT

Bonjour mayerling

Orange ayant contrevenu à l'article L224-35 du code de la consommation doit, conformément aux dispositions de l'article L242-19 du même code, vous rembourser le montant du dépôt de garantie majoré de moitié. Exigez-le.

Faîtes en parallèle un signalement à votre DDPP.

Re: Remboursement Caution

alx31 — Mon, 11 Mar 2019 19:14:18 GMT

Bonjour, je m'achemine dans cette direction pour une question de principe et de perte de temps.

J'ai renvoyer mon matériel en novembre 2018 et reçu le quitus, essayé de contacté un web-conseiller, appelé le service client avec promesse de rappel sur mon portable et même avec un nouvel abonnement orange Fibre et mobile rien n'y fait...

Je vais donc écrire et exiger le remboursement tout en signalant ces agissements....

Dura lex sed lex ...

Alx

Re: Remboursement Caution

melet39 — Mon, 11 Mar 2019 19:27:08 GMT

bonsoir @alx31

Re: Remboursement Caution

pote — Tue, 12 Mar 2019 07:43:56 GMT

alx31, procédez par LRAR de mise en demeure auprès du service client (à qui vous n'avez pas adressé de courrier jusqu'à présent). Exigez-bien le montant de la caution majoré de la pénalité et faîtes-bien le signalement à la DDPP.

Cdt.

Re: Remboursement Caution

mayerling — Tue, 12 Mar 2019 07:56:12 GMT

Bonjour,

12 jours plus tard, toujours aucune nouvelle de mon dépot de garantie... Orange devait me rappeler à ce sujet...évidement aucun retour.

Sauf passage d'un webconseiller qui me résoudrait ce problème dans la journée, j'envoie dès demain un courrier AR de mise en demeure avec pénalités.

Marre de me battre dans le vent pour récupérer mon dû!

Re: Remboursement Caution

alx31 — Tue, 12 Mar 2019 12:49:45 GMT

Je vous remercie. Le courrier est prêt je l'envoie demain.

Alx

Re: Remboursement Caution

pote — Tue, 12 Mar 2019 13:03:00 GMT

Alx, dans la mise en demeure, n'oubliez pas de préciser un délai.

Cdt

Re: Remboursement Caution

pote — Tue, 12 Mar 2019 13:05:34 GMT

Et votre dû, mayerling, c'est le montant du dépôt de garantie majoré de moitié.

Cdt.

Re: Remboursement Caution

clementg92 — Sun, 24 Mar 2019 13:28:20 GMT

Bonjour Alx

Même problème pour ma part... Pourriez vous m'envoyer une copie de votre courrier si vous l'avez encore?

En espérant que vous puissiez résoudre votre problème.

Clément

Re: Remboursement Caution

alx31 — Mon, 25 Mar 2019 14:52:48 GMT

Bonjour à Tous,

Courrier parti ce jour pour cause de sinusite aigu m'aillant fait prendre un peu de retard sur ce litige...Evidemment je me suis fait balader par le service téléphonique d'Orange, poli mais absurde. C'est dans l'air du temps...

J'ai bien mis un délai au courrier(15 jours), merci. Voici l'extrait majeur du courrier pour les clients lésés malgré leur fidélité en ce qui me concerne.Ceci étant je compte bien saisir la répression des fraudes histoire d'amortir mon recommandé LRAR et mon temps passé sur le dossier. Bien à Tous, Alx

LRAR : xxxxxxxx

Réfs client : n° client : xxxxxx n° de compte internet : xxxxxx ligne Livebox : xxxxxxxx

Pièces jointes : copie email quitus de restitution du matériel/ copie dernière facture réglée/ RIB

Madame, Monsieur,

Par la présente je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de mon dépôt de garantie de 49€ majoré de moitié, soit un total de 73,5€(soixante treize euros et cinquante centimes) conformément à l'article L224-35 du code de la consommation et conformément aux dispositions de l'article L242-19 du même code.

En effet malgré la restitution de votre matériel Orange confirmée par votre reçu du 06 novembre 2018, aucun remboursement n’a été effectué dans le délai qui vous et imparti et ce malgré mes relances internet et téléphonique vers vos services.

Sans restitution de la somme totale de 73,5€ demandée sous quinze jours francs, je me verrais dans l’obligation de saisir la Direction de la concurrence et de la répression des fraudes. J’attire votre attention que ce comportement commercial envers un client ancien, toujours client par ailleurs est particulièrement inadapté à une relation de confiance. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées"

Re: Remboursement Caution

pote — Tue, 26 Mar 2019 07:56:29 GMT

Tenez-nous au courant, alx31.

Bonne journée.

Re: Remboursement Caution

alx31 — Tue, 02 Apr 2019 12:38:02 GMT

Bonjour,

Courrier bien reçu par Orange qui en a accusé réception par email le 26 et m'a envoyé un sms vendredi 29 m'indiquant

du besoin d'un délai supplémentaire de 48h avec un retour vers moi avant le 30 mars.... ! Logique..

Re: Remboursement Caution

melet39 — Tue, 02 Apr 2019 13:24:32 GMT

bonjour @alx31

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Remboursement Caution

pote — Tue, 02 Apr 2019 13:50:19 GMT

alx31, vous ne considéreriez pas comme résolu tout contact téléphonique ou message d'Orange vous indiquant que ce dernier procédera prochainement au remboursement de votre caution. Ce que vous attendez c'est le remboursement de cette caution majorée de moitié dans le délai que vous avez précisé.

Cdt.

Re: Remboursement Caution

alx31 — Thu, 04 Apr 2019 07:19:14 GMT

Bonjour, bien évidement et ce n'est pas le cas d'autant qu'il ne se passe évidement plus rien depuis les fameuses nouvelles d'orange promises sans aucunes suites... Maintenant que j'ai investi du temps et de l'argent(recommandé) je ne compte pas en rester là.

Ma cinquantaine d'euros perdue va être investi. Je vais suivre la procédure et commercialement le groupe français pour lequel je travaille a des accords avec Orange.. Comme mon pacte d'associé me le permet, j'envisage de tout résilier(portable/fibre etc...) passer à la concurrence et créer un précédent. Evidemment mes offres personnelles sauteront aussi. Ce n'est pas la première fois que j'ai un problème de ce type avec Orange. La dernière fois un webconseillé avait réglé le problème. Cette fois c'est silence radio.

Je reste combatif et imprime tout mes échanges ! C'est une question de principe et de valeur.

Re: Remboursement Caution

melet39 — Thu, 04 Apr 2019 09:03:27 GMT

bonjour @alx31

tu as raison,ne laisse pas tomber

bonne journée