sujet Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle dans gerer mon offre Internet

aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

Effe — Fri, 03 May 2019 11:36:36 GMT

Bonjour ,

Depuis septembre , ma live box ( qui marchait très bien branchée sur ligne fixe ) a cessé de fonctionner. Selon orange dernière connexion le 24 septembre 2018 . J'ai juste commandé , en septembre, un décodeur TV et depuis ... je n'ai plus de téléphone , plus d'internet et pas de télévision non plus. C'est une résidence secondaire . Cette semaine appel au service orange pour dépanner : il faut un technicien ( "80 €") . Donc je paie depuis 9 mois un service qui ne fonctionne pas et je dois payer un technicien ... ça va amuser mon association de consommateurs !

Plusieurs appels pour le technicien ont été interrompus ( c'est lassant) aujourd'hui on m'en trouve un mais seulement la semaine prochaine (au mieux) c'est à dire quand il n'y aura plus personne pour le recevoir.

Puis je demander le remboursement des sommes indûment versées pour un service inexistant ????

Merci pour votre réponse

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

melet39 — Fri, 03 May 2019 11:46:56 GMT

bonjour @Effe

il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

Effe — Fri, 03 May 2019 12:30:08 GMT

Merci du conseil mais mes tentatives d'accès à ce site se soldent par des échecs ("erreur rééssayer") . Je vais donc procéder à l'ancienne , lettre recommandée , AR et copie Stéphane Richard .C'est dommage , les téléconseillers sont charmants, la musique d'attente (que je connais par coeur), plutôt sympa et mes autres live box parfaites ... juste celle ci qui est maudite .

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

melet39 — Fri, 03 May 2019 14:17:29 GMT

re @Effe

si tu avais une offre découverte résidence secondaire c'est normal vu que cette offre n'existe plus

cdt

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

Effe — Fri, 03 May 2019 18:30:22 GMT

Je ne pense pas qu'il s'agisse de cela justement .Personne chez Orange ( après de longues heures ... ) n'a évoqué cette hypothèse . Rassurez moi ...live box zen ça existe toujours chez Orange ?

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

melet39 — Sat, 04 May 2019 06:32:49 GMT

bonjour @Effe

oui,l'offre zen existe toujours

bon weekend

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

JChristophe_L — Tue, 07 May 2019 09:07:21 GMT

Bonjour @Effe

Suite à vos difficultés, je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin de consulter votre dossier et vous proposer une solution.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: aucun service orange depuis septembre , aucune solution non plus

melet39 — Tue, 07 May 2019 14:42:35 GMT

bonjour @Effe

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : suite message live box zen non fonctionnelle

JChristophe_L — Fri, 10 May 2019 09:14:35 GMT

Bonjour @Effe

Merci du retour de vos coordonnées. J'ai testé votre ligne Adsl, et effectivement, celle-ci à besoin de l'intervention d'un technicien. Pouvez-vous me préciser vos disponibilités, pour convenir d'un RDV ensemble ? Une fois, le rétablissement de votre internet, nous ferons le nécessaire pour un geste commercial. Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle

Effe — Sun, 26 May 2019 10:35:35 GMT

En réponse

Je vous ai transmis en privé les dates possibles pour l'intervention d'un technicien .

Merci de me contacter

Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle

melet39 — Sun, 26 May 2019 10:45:56 GMT

bonjour @Effe

le webconseiller va reprendre contact avec toi à partir de lundi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon dimanche

Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle

JChristophe_L — Tue, 28 May 2019 06:41:58 GMT

Bonjour @Effe

Je reviens vers vous, car je n'ai pas reçu vos dates de disponibilité pour lancer l'intervention du technicien. Pouvez- vous me communiquer vos préférences, sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle

Effe — Wed, 29 May 2019 05:48:36 GMT

Bonjour ,

Je vous ai communiqué ces dates la semaine dernière en MP .

Un technicien pourra intervenir entre le 3 et le 10 juin . Merci de me contacter ( vous avez toutes mes coordonnées en MP ) pour fixer un créneau d'intervention ...

Re: Re : suite message live box zen non fonctionnelle

melet39 — Wed, 29 May 2019 07:08:26 GMT

bonjour @Effe

ne t’inquiète pas le webconseiller @JChristophe_L reviendra vers toi pour t'en dire plus et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne journée

Re : date de disponibilités intervention

JChristophe_L — Fri, 31 May 2019 08:19:40 GMT

Bonjour @Effe

Merci de votre retour. J'ai lancé une intervention d'un technicien pour le lundi 03/06 dans la matinée (9h à 13h). Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Je reste à votre disposition

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : date de disponibilités intervention

Effe — Fri, 31 May 2019 16:07:49 GMT

J'ai bien noté votre réponse et vous en remercie .J'attends le diagnostic . Pour mémoire je vous rappelle que la live box zen fonctionnait très bien jusqu'en septembre 2018 .

Puis je contacter en privé ?

Re: Re : date de disponibilités intervention

melet39 — Fri, 31 May 2019 16:17:02 GMT

bonsoir @Effe

pour contacter un webconseiller,il faut attendre qu'il t'invite à le faire

bonne soirée

Re: Re : date de disponibilités intervention

Effe — Mon, 03 Jun 2019 13:02:35 GMT

Le technicien est bien passé , le problème ne tenait pas à l'installation privée donc non facturé ( merci) . Normalement internet et téléphone fonctionnent mais pour la télé il faut acheter un répéteur ... Voilà voila.

Incident techniquement clos .

Quid de l'aspect financier (10 mois d'abonnement sans service et des frais de mise en service ...) ?

Re: Re : date de disponibilités intervention

melet39 — Mon, 03 Jun 2019 13:22:53 GMT

bonjour @Effe

merci du retour

cdt

Re: Re : date de disponibilités intervention

JChristophe_L — Tue, 04 Jun 2019 12:36:53 GMT

Bonjour @Effe

Merci de votre retour. Concernant le dédommagement, je vous invite à déposer une réclamation depuis votre espace client dédié. Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Jean Christophe