sujet Re: Problème contrat dans gerer mon offre Internet

Problème contrat

Mag8383 — Thu, 09 May 2019 08:09:58 GMT

Bonjour,

Afin de remplir les ODR suite à mon changement d'offre Internet en passant de Free (adsl) vers Orange (fibre) je dois fournir la 1ère page de mon contrat...

Sauf qu'étant ancienne abonnée mobile Sosh, c'est mon abonnement Sosh qui a été basculé en offre Internet + mobile.

Jusque là tout va bien, oui mais non, étant ancienne abonnée Sosh je n'ai du coup pas reçu ce fameux nouveau contrat. J'ai donc téléphoné au service client pour demander ce papier et là on me refuse sous prétexte que ce document a été envoyé par mail. Oui mais je ne l'ai jamais reçu. La personne au téléphone n'a jamais voulu me le renvoyer sous prétexte qu'il fallait que je fasse une demande par lettre AR. Après lui avoir demandé si elle avait une preuve de cette réception dans ma boite mail ou encore mieux une preuve de cet envoi, la réponse a été NON. Ça c'est pro...

Donc pour résumer Orange me fournit un service dont je n'ai pas tous les tenants et aboutissant étant donné que je n'ai pas le contrat, que je n'ai donc au final jamais pu lire et encore moins accepté. Je le demande et on me le refuse, la classe !

Moi je veux juste pouvoir remplir mon ODR...

Merci d'avance.

Re: Problème contrat

johann — Thu, 09 May 2019 08:22:22 GMT

Salut @Mag8383

Voir si tu serais concerné par le même problème .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Re: Problème contrat

Mag8383 — Thu, 09 May 2019 09:04:34 GMT

Merci pour les informations, je vais tenter avec ce mail de commande. Celui-ci je l'ai bien reçu...

Si ça fonctionne avec ça, je remercie les explications foireuses de leurs pages ODR et au téléphone.

Re: Problème contrat

johann — Thu, 09 May 2019 09:24:29 GMT

@Mag8383

Qui ne tente rien n'a rien

Re: Problème contrat

Mag8383 — Thu, 09 May 2019 14:27:05 GMT

ODR encore refusée sous prétexte cette fois-ci je cite : " La facture de votre précédent opérateur est incomplète : coordonnées manquantes."

Heuu c'est la facture complète de chez Free je ne peux pas mieux faire... Y a même le numéro de téléphone fixe inscrite sur la facture, numéro dont j'ai demandé la portabilité sur mon forfait fibre Orange. Je ne peux pas mieux faire en terme de preuve, non ?

C'est une pure blague ces ODR. J'en viens à croire que c'est de la publicité mensongère pour attirer les nouveaux clients. Je vais me rapprocher d'un organisme tel que 60 millions de consommateur ou autres...

Re: Problème contrat

Matt_H — Tue, 14 May 2019 07:08:00 GMT

Bonjour,
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
MattH

Re: Problème contrat

Mag8383 — Tue, 14 May 2019 11:32:15 GMT

Bonjour,

Informations envoyées par MP

Re: Problème contrat

Mag8383 — Wed, 22 May 2019 07:42:56 GMT

Bonjour,

ODR encore et toujours refusée... Ma demande de contrat Orange n'a toujours pas aboutie. On m'a renvoyé mon contrat mobile Sosh de l'année dernière ce qui ne correspond donc pas à mon contrat fibre Orange. Ça a beau être le même compte, le contrat est différent... mais Orange n'a pas l'air de comprendre... Il me reste que quelques jours pour pouvoir remplir les ODR, on fait quoi là ? Faut que je gueule sur Twitter, la nouvelle place publique, pour que ça bouge ???

Je demande juste mon CONTRAT FIBRE ORANGE !

Re: Problème contrat

johann — Wed, 22 May 2019 08:28:56 GMT

Salut @Mag8383 et @Matt_H

Quelle galère de temps à autre pour obtenir le bon document .

Re: Problème contrat

Yan_ — Wed, 22 May 2019 08:30:39 GMT

Bonjour @Mag8383

Nous vous invitons à déposer une réclamation sur votre espace client:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Yan

Re: Problème contrat

Mag8383 — Wed, 22 May 2019 08:46:09 GMT

Une réclamation a déjà été ouverte par téléphone... c'est justement celui à celle-ci que j'ai reçu le contrat mobile Sosh.

Malgré les explications au téléphone pour expliquer que non je veux le contrat fibre Orange.

J'en viens donc à croire qu'aucun contrat ne me lie avec Orange concernant mon abonnement fibre...

Re: Problème contrat

Mag8383 — Mon, 27 May 2019 08:59:44 GMT

Bonjour,

Toujours aucune solution apportée par Orange... pas de contrat, pas d'ODR acceptée.

C'est quoi l'idée, attendre le 5 juin que je ne sois plus dans les clous pour remplir mes ODR ?

Ça ne résoudra toujours pas le soucis que je n'ai aucun contrat qui me lie avec vous...

Merci d'apporter une solution rapidement.

Re: Problème contrat

Mag8383 — Wed, 29 May 2019 07:46:43 GMT

Bonjour,

@Yan_ et @Matt_H une idée ?

Re: Problème contrat

Spidey_ — Fri, 31 May 2019 14:07:44 GMT

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Spidey