sujet Re: formulaire ODR dans gerer mon offre Internet

formulaire ODR

JQ36 — Wed, 30 Jan 2019 17:50:06 GMT

Comment faire pour joindre au formulaire ODR les 2 pages demandées de la facture orange ?

En effet ce formulaire ne semble accepter qu'une seule pièce jointe.

2 demandes ont été qualifiées d'incomplète.

Cdt

Re: formulaire ODR

melet39 — Wed, 30 Jan 2019 17:53:08 GMT

@JQ36

odr pour quoi,car en principe c'est la premiere page du contrat ou figure tous les renseignements

cdt

Re: formulaire ODR

JQ36 — Wed, 30 Jan 2019 20:43:45 GMT

ODR repeteur wifi.

je dois joindre joindre facture (pages 1 et 2) abonnement OPEN UP et facture achat répeteur.

Or le formulaire ne prend qu'une pièce jointe. Impossible d'adresser les 3 pages, donc dossier incomplet 2 fois !

Il y a en jeu 88€ avant le 8 Mars.

Cdt

Re: formulaire ODR

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 09:49:04 GMT

bonjour @JQ36

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: formulaire ODR

Matt_H — Thu, 31 Jan 2019 10:13:02 GMT

Bonjour,
Afin d'y voir plus clair, pouvez-vous m'indiquer, par un lien, l'ODR en question ?
Par ailleurs, pouvez-vous également me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale ?
MattH

Re: formulaire ODR

melet39 — Thu, 31 Jan 2019 10:18:09 GMT

re @JQ36

fournis le lien demandé et au besoin,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: formulaire ODR

JQ36 — Sun, 03 Feb 2019 13:31:30 GMT

résolu. Merci.

Re: formulaire ODR

melet39 — Sun, 03 Feb 2019 14:13:38 GMT

bonjour @JQ36

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: formulaire ODR

JQ36 — Sun, 03 Feb 2019 22:37:37 GMT

Résolu. Merci

Re: formulaire ODR

melet39 — Mon, 04 Feb 2019 07:29:40 GMT

bonjour @JQ36

merci du retour,résolu comment si tu pouvais nous le dire pour d'autres personnes dans le mème cas

bonne journée

Re: formulaire ODR

JQ36 — Mon, 04 Feb 2019 09:04:56 GMT

j'ai étalé les 3 pages des 2 factures (1et2 pour l'abonnement et 1 pour le répéteur wifi) et les ai photographiées avec mon nouveau Samsung A9 en exclusivité Orange pour l'instant...

Impossible pour moi de les numériser toutes 3 sur une même feuille A/4, je ne suis pas doué en informatique.

J'ai transféré la photo (quasiment illisible cependant car pas tout à fait complète et un peu déformée) sur l'ordi.

J'ai pu ainsi la joindre au formulaire d'ODR repeteur wifi et la réponse n'a pas tardé, 3 jours plus tard c'était OK.

je n'ai plus qu'à attendre le remboursement de 88€ sur les 89 facturés.

En fait rien de plus simple

Cdt

Re: formulaire ODR

melet39 — Mon, 04 Feb 2019 09:12:51 GMT

bonjour @JQ36

merci du retour,tiens nous au courant pour le remboursement

bonne journée

Re: formulaire ODR

fael — Wed, 29 May 2019 09:42:13 GMT

Idem pour moi, l'odr m'autorise à joindre une seule pièce jointe alors que j'ai besoin d'en envoyer 2?

Du coup remboursement refusé car il manque 1 pièce jointe?

Vous êtes sérieux chez orange???

faites des vrai formulaires où ou peut mettre plusieurs pièce jointe ...

Re: formulaire ODR

melet39 — Wed, 29 May 2019 12:58:48 GMT

@fael

fais comme dit plus haut et fais aussi une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt