sujet restitution matériel dans gerer mon offre Internet

restitution matériel

zak89 — Tue, 04 Jun 2019 18:44:50 GMT

Bonjour tout le monde

Voici j'ai quitté Orange (avec un débit de 0.5Mo, j'ai mis le temps ) et donc restitué ma livebox2 comme il fallait. J'ai reçu un mail confirmant la bonne réception. Et là courrier me menaçant de mise en demeure pour matériel non restitué !? Je contacte le e-tchat et on m'explique que je n'ai pas rendu la livebox3 (la noire) alors que mes factures stipulent bien location livebox2 et que je n'ai pas rendu le décodeur mais problème je n'ai jamais eu de décodeur ni de livebox 3!!!!!!!!!! Et là il me dit que sur une facture de décembre 2013 il y a eu consommation de TV ?????? et que c'était une preuve. Que dois -je faire ?

Merci de votre aide.

ZAK

Re: restitution matériel

johann — Wed, 05 Jun 2019 05:37:22 GMT

Salut @zak89

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tout les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: restitution matériel

zak89 — Sat, 08 Jun 2019 05:38:51 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'ai contacté le 3900 et un cconseiller m'a dit de ne rien faire car il avait eu appel de ce type. Préférant être sûr hé me suis rendu en agence et une conseillère très compétente a annulé ces matérielsque je n'ai jamais eu. SOULAGÉ. .....