sujet panne internet tv ligne fixe dans gerer mon offre Internet

panne internet tv ligne fixe

lulu119 — Sat, 08 Jun 2019 09:11:54 GMT

bonjour,

Depuis le 27/04/2019 les services orange de fonctionne pas dans ma commune( oise).

un deuxième dossier à été ouvert le 04/06/2019 pour le même problème.

j ai téléphone de nombreuses fois au 3900, le technicien me confirme la panne sur la ligne téléphonique me communiquer une date de résolution de la panne qui n'est jamais respectée depuis la premier ouverture.

cela veut dire que ni ma TV, ni maligne fixe fonctionne depuis pourtant je paye toujours mon forfait sans bénéficier des services attendus.

que faire ???

Re: panne internet tv ligne fixe

melet39 — Sat, 08 Jun 2019 09:20:01 GMT

bonjour @lulu119

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

sinon pour le geste commercial,tu feras une réclamation une fois le problème résolu

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708
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cdt

Re: panne internet tv ligne fixe

fredolerouge — Sat, 08 Jun 2019 09:20:50 GMT

salut @lulu119

tu peux demander à bénéficier de l'option 24 heures garanties pour une airbox, mais dans l'immédiat c'est tout

si il y a un incident local, tu dois attendre sa résolution, et seul orange sera en mesure de te donner une date

une fois le problème réglé, tu pourras demander un dédommagement au 3900/réclamations