sujet Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe dans gerer mon offre Internet

Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Sat, 18 May 2019 14:32:38 GMT

Bonjour à tous

J'ai un problème sur l'adresse associée à ma ligne fixe.

Orange a attribué une mauvaise adresse pour ma ligne fixe. Je parle de l'adresse de la ligne pas de l'adresse de facturation.

Cette erreur a été signalée par mail , par tchat, par appel et même en boutique orange qui ne peut rien faire...

Cette erreur m'empêche de changer d'offre open. En effet avec cette mauvaise adresse, on ne me propose que des offres fibres, or la fibre n'est pas encore déployée sur ma commune. Je suis donc coincé sur une offre que je ne peux changer même en boutique orange.

Cela fait 6 mois que je signale cette erreur et rien n'est fait.

Mon dernier mail est resté sans réponse et à même "disparu" de mon suivi des réclamations sur mon compte client.

Merci Orange !!!

Que dis-je faire ? Tout résilier et passer à la concurrence ?

Merci pour votre aide.

Re: Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Sat, 18 May 2019 14:38:05 GMT

bonjour @cris26800

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

Matthieu_R — Thu, 23 May 2019 14:20:51 GMT

Bonjour @cris26800

Afin d'accéder à votre dossier pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Matthieu

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Thu, 23 May 2019 14:24:10 GMT

bonjour @cris26800

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Sat, 25 May 2019 14:16:03 GMT

D'accord

Je vous communique tout cela en privé.

Merci

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Sat, 25 May 2019 14:25:19 GMT

bonjour @cris26800

c'est parfait,de cette manière le webconseiller pourra avoir accès à ton dossier et éventuellement régler ce problème

bon weekend

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Wed, 12 Jun 2019 11:19:41 GMT

Rien n'a encore été fait.

Cela semble trop compliqué pour Orange de corriger une erreur d'adresse sur un logiciel. Erreur qui vient de leur service. Ils m'ont quand même attribuer à ma ligne une adresse qui n'existe pas...

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 13:07:34 GMT

bonjour @cris26800

tu as eu des nouvelles de la part du webconseiller @Matthieu_R

cdt

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Wed, 12 Jun 2019 14:42:05 GMT

J'ai eu 3 messages de 3 webconseillers différents...

Dernières nouvelles le 4 juin pour me dire que ma demande a été prise en compte le 18 mai...et nous sommes le 12 juin ...

le webconseiller @Matthieu_R a disparu ... , apparemment il ne s'est pas reconnecté depuis son message

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 14:43:45 GMT

bonjour @cris26800

quelle est la date de ta facturation dans le mois

cdt

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Wed, 12 Jun 2019 14:48:31 GMT

le 11

Pourquoi ?

Merci de votre écoute

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 14:52:57 GMT

re @cris26800

car en principe les mises à jour se font à date de facture

cdt

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Wed, 12 Jun 2019 15:19:10 GMT

Ok j'attends la fin de semaine.

En attendant, je peux peut être déjà préparer mes courriers de résiliation. On a 4 abonnements...

Merci

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Wed, 12 Jun 2019 15:22:19 GMT

re @cris26800

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Wed, 12 Jun 2019 15:33:53 GMT

Merci pour votre aide

Bonne soirée

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Sat, 24 Aug 2019 08:46:55 GMT

Problème toujours pas résolu.

Aucune nouvelle d'Orange. Les conseillers web sont virtuels et disparaissent aussi vite qu'ils apparaissent.

Je passe à la concurrence.

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 09:30:59 GMT

bonjour @cris26800

tu n'as pas eu de nouvelles ni de bordeaux,ni du webconseiller @Matthieu_R

cdt

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Sat, 24 Aug 2019 10:55:27 GMT

aucune nouvelle de Bordeaux

Quant aux conseillers... comment dire ?

J'ai eu affaire à 3 conseillers @Matthieu_R Jessica_ et Jessica_ qui m'ont envoyé un premier message et qui ont disparu ensuite. Je leur ai tous répondu et je n'ai eu aucune réponse en retour....

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 13:43:31 GMT

re @cris26800

espérons que la relève soit faite par un autre webconseiller

bon weekend malgré tout

Re: Re : Mauvaise adresse de ligne fixe

cris26800 — Sat, 24 Aug 2019 15:00:30 GMT

Merci

Bon weekend également