sujet résiliation/renvoi de box dans gerer mon offre Internet

résiliation/renvoi de box

Joris3 — Fri, 14 Jun 2019 09:37:17 GMT

Bonjour,

Je déménage aujourd'hui, et souhaite résilier mon forfait Internet en gardant mon forfait mobile (et bien entendu sans changer de numéro de mobile.

- Je n'arrive pas à faire le changement de forfait en ligne. Comment je fait?

- Puis-je remettre la boxe dans une boutique? en début de semaine prochaine? (après avoir déménagé, donc pas dans la même région que mon logement). Sinon je l'envoi par la poste. Comment j'effectue cette démarche en ligne?

- Pouvez-vous me confirmer que je dois rendre avec le cable de fibre qui m'a été fournis?

Merci d'avance.

Cordialement,

Joris

Re: résiliation/renvoi de box

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 09:51:26 GMT

bonjour @Joris3

tu as un forfait open ou 2 contrats séparés

cdt

Re: résiliation/renvoi de box

Joris3 — Fri, 14 Jun 2019 10:16:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai un forfait open.

Re: résiliation/renvoi de box

melet39 — Fri, 14 Jun 2019 10:28:27 GMT

re @Joris3

dans ce cas si tu veux conserver ta ligne mobile il faut dissocier ton contrat avant de résilier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-open-internet-mobile-_130404-143402

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt