sujet Re : impossible de parametrer mes services dans gerer mon offre Internet

Impossible de paramétrer mes services Options

jean7627 — Thu, 15 May 2014 20:15:45 GMT

Bonsoir

J’ai changé de formule pour prendre Livebox zen sur ligne fixe + TV (ADSL)

Mais il m’est mpossible d’accéder à" paramétrer mes services"

Je vais dans

« Espace client » puis « mes contrats » il apparait un seul contrat internet Je clique sur "mon contrat internet en détail." Il apparaît 3 choix : ligne fixe- internet- TV

Dans ligne fixe si je clique :

sur paramétrer mes services il apparait seulement « ajouter un contrat » Ma question : que dois je faire ?

sur parution dans l’annuaire il apparait

nº de téléphone : le numéro de la ligne est indisponible et en dessous attention??? 1100 ??? retour

par contre « mes options » et « suivi de conso » fonctionne normalement

Re : Impossible de paramétrer mes services Options

cledefa — Fri, 16 May 2014 10:13:26 GMT

Bonjour,

Est ce que votre téléphone par la ligne fixe sur prise murale fonctionne bien?

Si oui, et si vous avez souscrit récemment, il est possible que votre espace client ne soit pas complètement en place.

Si dans 48h toujours pas OK contacter le service client au 3900

Re : Impossible de paramétrer mes services Options

jean7627 — Fri, 16 May 2014 17:35:13 GMT

Bonjour

,Merci pour la réponse mais mon téléphone fonctionne normalement.Il y a 4 jours orange m'a répondu par echat "patientez". Réponse assez facile mais toujours rien de nouveau. J'ai changé de formule le 06 mai. Mon numéro de telephone commençant par 09 a été coupé l'aprés midi du 6 mai.

Re : Impossible de paramétrer mes services Options

cledefa — Sat, 17 May 2014 06:25:19 GMT

Bonjour,

Voue avez donc eu deux réponses concordantes...

Je viens de faire des recherches et j'ai pu lire sur d'autres forums que l'installation de cette offre est longue, pourquoi je ne sais pas...

Il serait sympa qu'un web conseiller le confirme ( interlocteur avec le Logo Orange)

Re : Impossible de paramétrer mes services Options

claude_ — Tue, 20 May 2014 14:05:08 GMT

Bonjour jean7627,

Suite à vos échanges avec cledefa et son dernier conseil, si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder aux Options de votre Espace Client, je suis à votre disposition pour

vous apporter mon aide.

Pour accéder à votre dossier, je vous propose de me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée. Claude

Re : impossible de parametrer mes services

claude_ — Tue, 20 May 2014 16:34:07 GMT

Bonsoir jean7627,

Je viens de transmettre aux Responsables de nos Serveurs la signalisation concernant la problématique que vous rencontrez.

Ils vont rapidement prendre en compte cette demande et ils vous contacteront directement.

Merci pour votre patience.

Bonne fin de journée. Claude

Re : impossible de parametrer mes services

jean7627 — Thu, 22 May 2014 09:37:09 GMT

Merci pour votre intervention et voici une réponse et un début de solution.

Vous avez contacté le service d'assistance du 3900 pour nous faire part d'un dysfonctionnement affectant votre espace client Orange.

Je vous informe que la correction a été apportée sur votre ligne fixe rubrique mes services.Néanmoins nous avons constaté un dysfonctionnement sur la rubrique "mes services" de votre compte internet

Je suis en charge de votre dossier et viens de le transmettre à nos services techniques experts pour correction.

Dès résolution des anomalies permettant la consultation de votre espace client, je vous en informerais.

Orange vous prie de bien vouloir l'excuser pour la gêne occasionnée.

Merci de votre confiance,

votre service espace clients Orange

Re : impossible de parametrer mes services

claude_ — Thu, 22 May 2014 11:07:16 GMT

Bonjour jean7627,

Je vous remercie pour votre message.

Bonne journée. Claude

Re : Impossible de paramétrer mes services Options. Votre service commercial est nul !

Didier35135 — Thu, 07 Jan 2016 23:32:24 GMT

Je voulais demander des changements mais impossible !!!!

Nulle ce s site !!!!