sujet Résiliation abonnement dans gerer mon offre Internet

Résiliation abonnement

CassieBlack — Sun, 07 Jul 2019 16:17:10 GMT

Bonjour,

Il y a 3 semaines, je demandais la portabilité de mon numéro de mobile. J'avais une offre groupée mobile + box Internet, mais vu que d'une, je déménage, et de deux, ma prise téléphonique ne fonctionne plus (donc plus d'Internet, plus de téléphone fixe, plus de télé), mon accès ADSL n'avait plus vraiment d'utilité.
J'ai reçu un mail pour me dire que j'allais passer sur une offre adsl normale (sans le mobile donc) et que je pouvais refuser ce passage en téléphonant.

Sauf que quand j'ai téléphoné, on m'a bien dit que je devais attendre le transfert de mon abonnement pour pouvoir résilier, donc bam, un mois dans mes dents.

Du coup je suis actuellement incapable de résilier quoi que ce soit, je vais payer un abonnement à 36 euros alors que je n'ai aucun accès ADSL, et personne n'est capable de me dire quoi que ce soit.
Y a-t-il des recours possible ? Payer à nouveau 40 balles pour un abonnement dont je ne peux pas profiter, ça me fait mal...
Merci à vous !

Re: Résiliation abonnement

johann — Mon, 08 Jul 2019 09:54:02 GMT

Salut @CassieBlack

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

éventuellement par courrier avec tous les détails à l'adresse qui

figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Résiliation abonnement

Martin_G — Mon, 08 Jul 2019 17:24:23 GMT

Bonjour @CassieBlack ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privée ?

Martin_G