sujet Re: Livebox "en cours d'activation" dans gerer mon offre Internet

Livebox "en cours d'activation"

Yacine31 — Wed, 10 Jul 2019 15:05:06 GMT

Bonjour,

J'ai reçu ma box fibre, le technicien est venu pour branché le boitier fibre et ouvrir la ligne (logement neuf) et j'ai reçu un message m'indiquant que mes services internet pour mon numéro sont activés. Le message indique également qu'il faut installer en 1er le boitier fibre (ce qu'à fait le technicien) puis de brancher la livebox, ce que j'ai fait.

Pourtant rien ne marche (message "Problème réseau") et sur mon compte orange i lest indiqué que mes services sont en cours d'activation.

Je ne comprends pas le décalage d'information d'état entre les sms et mon compte...
Sachant que l'activation était prévu pour le 09/7 et qu'aujourd'hui 10/07 je n'ai toujours rien.

Merci de m'aider à résoudre mon problème.

Bien cordialement,

Yacine

Re: Livebox "en cours d'activation"

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 15:15:24 GMT

bonjour @Yacine31

en principe tu reçois 2 sms un te demandant de brancher et un te disant que les services sont activés et ce dans les 3 jours maxi

cdt

Re: Livebox "en cours d'activation"

Yacine31 — Wed, 10 Jul 2019 15:21:13 GMT

Bonjour melet,

Là j'ai un seul SMS me demandant de brancher ET me disant que mes services internet sont activés...
Est-ce normal ?

Re: Livebox "en cours d'activation"

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 15:33:43 GMT

re @Yacine31

non ce n'est pas normal,vu que tu dois en recevoir 2

essaie d'en savoir plus au 3900,en attendant le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Livebox "en cours d'activation"

Yacine31 — Wed, 10 Jul 2019 15:56:22 GMT

Ok je te remercie pour ces infos.

Bonne journée à toi

Re: Livebox "en cours d'activation"

melet39 — Wed, 10 Jul 2019 16:21:45 GMT

re @Yacine31

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Livebox "en cours d'activation"

Arnaud_V — Fri, 12 Jul 2019 15:34:49 GMT

Bonjour @Yacine31,

Rencontrez-vous des difficultés ? Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Arnaud

Re: Livebox "en cours d'activation"

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 15:49:15 GMT

bonjour @Yacine31

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt