sujet Re : Suspension de ligne abusive dans gerer mon offre Internet

Suspension de ligne abusive

Pauline061 — Sun, 14 Jul 2019 09:56:00 GMT

J ai réuni sur un packs open ma ligne mobile et mon offre fibre de la maison.

Un mois et demi plus tard je me retrouve avec une double facturation (payée) et ma ligne fibre suspendue . Apres au moins une dizaine d appels au service client qui me promettent un rétablissement de ma ligne rapide, j ai une conseillère qui me répond que ce sera long et que ces collègues des jours précédents m ont menti pour ne pas que je m enerve !!!! Quelle abomination ce service client c est une catastrophe. Cela fait donc 5 jours que je n ai plus de fibre ni de télé chez moi alors que j ai déboursé 148 euros en tout !!! C est un scandale !!

Pour me dédommager on ma offert .... 200go d internet sur mon portable !! Formidable je suis ravie quel foutage de gueule Orange !!

Je suis donc en train de demander les enregistrements de mes appels au service client pour que quelqu un entende enfin qu ils racontent ce qu'ils ont bien envi de raconter !!

Et bien sur le dimanche on ne peut joindre personne !! Quelle honte !!

Re: Suspension de ligne abusive

melet39 — Sun, 14 Jul 2019 18:30:39 GMT

@Pauline061

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re : Suspension de ligne abusive

PatriciaZ — Mon, 15 Jul 2019 08:39:19 GMT

Bonjour @Pauline061 ,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ? ( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Suspension de ligne abusive

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 08:48:22 GMT

bonjour @Pauline061

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt