sujet Re: Impossible de faire une réclamation mail dans gerer mon offre Internet

Impossible de faire une réclamation mail

Ravenof — Wed, 20 Dec 2017 11:06:58 GMT

Bonjour,

Je cherche à faire une réclamation par mail. Le formulaire ne fonctionne pas et renvoie une erreur malgré mes nombreuses tentatives et l'utilisation de différents navigateurs... Les contacts via chat sont impossibles, on me transfère à chaque fois sans succès, j'ai déjà eu droit à une série de 6 conseillers comme ça...

Existe t-il un autre moyen que ce formulaire bugué pour déposer en bonne et due forme une réclamation.

Merci d'avance,

Romain.

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Wed, 20 Dec 2017 11:13:25 GMT

Salut @Ravenof

Tu as déjà fait un essai avec un autre navigateur ?

Sinon envoi un courrier à l'adresse qui figure sur cette page :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Au fait, tu as quoi comme souci sans posté des infos personnelles,

un intervant du forum pourra éventuellement te donner des conseils,

ou un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Ravenof — Wed, 20 Dec 2017 11:26:46 GMT

Bonjour et merci pour ta réponse,

Oui j'ai utilisé 3 navigateurs et même l'ordinateur d'un collègue, je crois qu'en effet je vais devoir passer par voie postale (après tout, pourquoi pas).

Sinon voici le message que je comptais envoyer, vous allez peut-être me trouver un peu sec mais j'ai perdu des heures et des heures sans obtenir de réponses...

Bonjour,

Je me vois dans l'obligation de faire directement une réclamation. Voila plusieurs fois que je contacte des conseillers sans succès, je pense que l'on se moque clairement de moi et ma patience a atteint ses limites. Il y a plusieurs jours, j'ai contacté une conseillère qui m'a dit se charger du problème et me rappellerait dans la journée, ce qui n'a pas été fait! C'est la 2ème fois que cela arrive!

Le 6 nov 2017 j'ai demandé le déménagement de ma ligne tjs pas effectif. A ce titre, on m'a offert 50go d'option de partage sur mon portable ********* disposant d'un forfait sosh. Au cours du mois de décembre, je suis passé sur ce portable d'un forfait 9.99 à un forfait 19.99. On m'a expliqué que ce changement avait résilié l'option de partage car mon numéro n'était alors plus considéré comme étant celui associé au déménagement. Je ne peux dc plus en disposer alors qu'initialement, j'y avais droit pendant 2 mois.

Ajoutez à tout ça que les travaux de génie civil nécessaire au raccordement de ma maison ont été reporté de 1 mois, sans qu'on m'en informe directement ce qui est inadmissible. On m'a dit que je devais attendre le 19 janvier 2018 concernant ce déménagement, date à la laquelle je ne suis même pas sûr de retrouver une ligne.

Non seulement je n'ai même plus accès à cette option de partage à cause de la migration de mon forfait, mais en plus de ça, l'option prévue initialement ne couvre même pas toute la durée du déménagement. Inutile de dire que les 10go offert par airbox ne sont pas suffisant pour mon activité.

Impossible de savoir si je vais retrouver cette option de partage car personne n'a pu me répondre. Je souhaite absolument la retrouver.

Je vais donc être très clair, si orange ne gère pas mieux ce déménagement et ne peut même pas me remettre cette option de partage, à la suite de ces travaux et du raccordement, je changerais purement et simplement de FAI, sans aucuns regrets, alors que cela fait des années que je suis chez vous.

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Ravenof — Sat, 23 Dec 2017 14:42:52 GMT

Je me suis donc résolu à envoyer ça par courrier.

Nous verrons la suite. Bonnes fêtes.

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Sat, 23 Dec 2017 14:56:39 GMT

@Ravenof

Hésite pas à redemander un geste .

Bonnes fêtes en retour .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

lulu59123 — Fri, 29 Dec 2017 08:13:05 GMT

Peux tu m'indiquer l'adresse d'envoi de ton courrier stp merci.

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Fri, 29 Dec 2017 08:22:31 GMT

Salut / Bonjour !!! @lulu59123

L'adresse figure sur cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Ange18 — Tue, 02 Jan 2018 14:13:44 GMT

Je trouve inadmissible que il ne y ai pas un numéro de urgence lorsque un poteau de téléphone est tomber sur la voie publique!!!!! Mairie fermé à qui s adresse t on? Je appel le 3900 où il y a soit disant 9 min de attente et au bout de 25 min toujours personne ne répond!!!!! On se fou de qui chez orange????!!!!!!!! Vraiment je vais faire comme beaucoup.... Quitter orange!

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Tue, 02 Jan 2018 15:45:32 GMT

Salut / Bonjour !! @Ange18

Pour signaler un équipement endomager, voir

cette possibilité . https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Et s'il y a urgence, il y a éventuellement les pompiers

qui pourront intervenir .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Schtroumpfgrogn — Wed, 17 Jan 2018 15:15:41 GMT

Je confirme moi aussi, l'impossibilité d'utiliser le formulaire de réclamation par mail.

C'est un excellent moyen de ne pas avoir de réclamations à gérer...

Y sont forts chez Orange. 100% de clients satisfaits, puisqu'aucune réclamation.

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Wed, 17 Jan 2018 15:38:06 GMT

Salut / Bonjour !!! @Schtroumpfgrogn

A ce moment la, envoi un courrier qui figure

sur la page . https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et si tu dis de quel problème il s'agit sans posté des infos personnel,

un intervenant du forum ou un conseiller de passage pourra

éventuellement te donner des conseils .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

lulu59123 — Wed, 17 Jan 2018 15:50:11 GMT

Bonjour et merci,

Je ne trouvais pas la solution pour répondre.....

Comme indiqué, j'ai fait une réclamation écrite avec demande de geste commercial et ai obtenu satisfaction.

Autrement absolument impossible de les joindre (comme cela ils ne sont pas embêtés !!!

Merci encore et Cordialement

LULU 59123

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Wed, 17 Jan 2018 16:27:10 GMT

@lulu59123 Salut

Si tu es encore client, après ouverture de la page réclamation

tu as aussi la possibilité de " chatter" avec un conseiller .

Autre possibilité, par "eChat "le mieux depuis ton PC

via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Ravenof — Thu, 18 Jan 2018 09:09:38 GMT

Personnellement je n'ai encore pas de reçu de réponse officielle à ma réclamation courrier, et si je puis me permettre, je déconseille très fortement l'utilisation de cet echat, j'ai perdu de nombreuses heures dessus, les conseillers vous transfèrent à d'autres conseillers totalement au hasard, ce qui est proprement inadmissible.... Quitte à contacter quelqu'un autant appeler le 3900.

On se demande ce qu'attendent orange pour régler le problème de la réclamation par mail ? Le problème a été signalé plusieurs mois, y compris au 3900. Il y a d'anciens messages à ce sujet, ce n'est donc pas nouveau... Comment voulez-vous que nous n'ayons pas une mauvaise image de cette société?

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Thu, 18 Jan 2018 09:44:35 GMT

@Ravenof Salut

Au sujet du service réclamation , faut faire de temps à autres

une petite relance ,

En ce qui concerne l'accès au " chat" à ce jour j'ai toujours

obtenu satisfaction .

Re: Impossible de faire une réclamation mail

melet39 — Thu, 18 Jan 2018 09:51:30 GMT

bonjour @Ravenof

ce serait bien qu'un webconseiller prenne contact avec toi,espérons que ce sera le cas

cdt

Re: Impossible de faire une réclamation mail

Ravenof — Fri, 19 Jan 2018 14:42:13 GMT

Alors ce serait pas mal parce que ça devient déraisonnable. Nous sommes le fameux 19/01/2018, date à laquelle des travaux de génie civil devait avoir lieu. J'ai même pris un congé pour ça pour être sûr que la route ne soit pas toute **bip** et comprendre d'où vient mon problème: PERSONNE. Ni prévenu, ni quoi que ce soit d'autres. Je ne suis même pas sûr qu'on va me rappeler, j'ai juste obtenu une nouvelle date de report quand à ces travaux, à la fin du mois...

Pire, on m'a même dit que tant que ma maison neuve n'a pas été raccordé (ce qui n'est visiblement pas près d'arriver!!), ma réclamation ne sert à rien. Super!

Re: Impossible de faire une réclamation mail

mg72 — Thu, 25 Jan 2018 21:11:33 GMT

voir image en pj

Re: Impossible de faire une réclamation mail

johann — Fri, 26 Jan 2018 06:26:19 GMT

Salut / Bonjour !!! @mg72

Tu rencontres le même problème, tu arrives pas

à faire une réclamation par mail ?

Re: Impossible de faire une réclamation mail

kalaopan — Tue, 06 Feb 2018 22:19:32 GMT

Pareil pour moi... ça fait bientôt 3 mois que je galère entre appels au 3900, visite en boutique essai de mails, de chat.

Changement d'offre et gestion de la reprise de mon ancien mobile complétement calamiteux.

Ca fait plusieurs réclamations que j'envoie par mail mais parfois je mets plusieurs jours pour y arriver! ca bugge complet!

Discussion par chat qui n'a servi à rien...

J'ai envoyé le courrier par LRAR et ils me disent qu'ils ne l'ont pas reçu!

Et aujourd'hui rebolote, impossible d'envoyer le mail de reclamation. Le service client m'a mlaissé un message ce midi mais a répondu à côté de mes questions!

Je crois que je vais finir par mettre tout ça chez un avocat! marre de perdre du temps et de l'argent!

Aucun professionalisme, c'est hallucinant!