sujet Re: VDSL dans gerer mon offre Internet

VDSL

JO181 — Wed, 19 Jun 2019 14:29:12 GMT

Bonjour depuis 1 mois j ai des dysfonctionnement avec mon réseau

un technicien est venue il ma dit que ca venait des plot de la central qu 'il a changer

il ma changer la livebox j ai eu 17mb pendant 2 jours puis 4mb ,8mb,coupure ,6mb ,8mb.....ainsi de suite je ne sais même pas si j ai encore la vdsl comment faire ?

MERCI

Re : VDSL

zoe64 — Fri, 21 Jun 2019 14:47:16 GMT

Bonjour @JO181

Afin de vous renseigner sur votre débit, je vous propose mon aide. Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: VDSL

Sarah_C — Thu, 27 Jun 2019 15:41:18 GMT

Bonjour @JO181

Je vous confirme en message privé la date et les modalités de l'intervention.

Sarah.

Re: VDSL

JChristophe_M — Mon, 01 Jul 2019 17:03:38 GMT

Bonsoir @JO181

Suite au passage du technicien, je constate que vous avez retrouvé votre accès internet avec un débit de 17.88 Mbit/s. Veuillez nous excuser pour les désagréments subis.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: VDSL

JO181 — Wed, 03 Jul 2019 14:14:41 GMT

bonjour

effectivement la ligne parait beaucoup plus stable il s agissait d un problème d' oxydation des câbles dans les chambres sur la chaussée,il ma dit qu'il allait appeler pour la connexion vdsl car sur la livebox c'est affiché adsl,comment savoir si je suis en vdsl pour lui le débit devrait être plus important...

je vous remercie de votre intervention ainsi que vos collègues

cordialement

Re: VDSL

JChristophe_L — Thu, 04 Jul 2019 17:12:16 GMT

Bonjour @JO181

Merci de votre retour. Je vous confirme bien que votre abonnement est en VDSL. Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: VDSL

JO181 — Fri, 05 Jul 2019 08:11:17 GMT

bonjour

le 4/06 on a encore eu une coupure ,c'est revenue a 15.3 mb ,a surveillé

je pensais que la vdsl et la vdsl2 était la même chose mais il en est rien ceci explique

pourquoi nous somme limité....le forfait livebox up n'est pas intéressant car on payerait plus cher et on aurait moins de service au niveau du portable ( plus les 3 numeros illimité ) encore une fois merci de votre disponibilité a notre égard

cordialement

Re: VDSL

Auboutdelaligne — Fri, 05 Jul 2019 13:39:17 GMT

Bonjour,

merci pour cela. Il est évident qu'il y a de la confusion entre les systèmes ADSL/ VDSL. Suite aux nombreuses pertes de connexion, le technicien nous a bien expliqué que nous sommes trop loin du central pour une service qui fonctionne normalement avec VDSL.Qu'il ne faut pas être plus de 1,2km et que nous sommes a 2,6km!! Que Orange doit nous mettre sur ADSL ( qu'il leur dit également)...... je leur ai bien précisé sur la page de réclamation en ligne. Il n'ont pas répondu au question et je regarde mon espace client et nous sommes toujours sur VDSL . Je suis absente de chez moi actuellement mais des que je reviens ce lundi je vous tiendrai au courant.

bonne journée!

Re: VDSL

FabienJ — Sat, 06 Jul 2019 09:42:05 GMT

Bonjour @JO181,

Je viens de vous envoyer un message privé, je vous invite à consulter votre messagerie.

Bonne journée.

Fabien

Re: VDSL

JChristophe_M — Tue, 09 Jul 2019 14:50:13 GMT

Bonjour @JO181

Je vous confirme l'intervention d'un technicien pour fiabiliser votre ligne le 11/07 après-midi à partir de 13h30. Nous ne manquerons de consulter le compte-rendu et de refaire des tests de votre ligne.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: VDSL

Auboutdelaligne — Thu, 11 Jul 2019 15:02:08 GMT

Bonjour,

Merci..... est-ce que j'ai bien compris que le technician vient chez nous aujourd'hui? On l'attend toujours. Nous avons subi encore une coupure a 19H hier soir. Par contre je viens de regarder en ligne et notre contrat s'affiche a ADSL ( au lieu de VDSL) comme conseille par votre technicien le 19 juin, donc c'est bien du progres.

A vous lire

Merci!

Re: VDSL

melet39 — Thu, 11 Jul 2019 15:17:07 GMT

bonjour @Auboutdelaligne

je ne pense pas que le webconseiller s'adressait à toi,pour ça il faut qu'il te contacte

cdt

Re: VDSL

Auboutdelaligne — Fri, 12 Jul 2019 13:22:59 GMT

Bonjour,

Merci, vous avez raison.

Bonne journee!

Re: VDSL

melet39 — Fri, 12 Jul 2019 13:32:44 GMT

bonjour @Auboutdelaligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

bon weekend

Re: VDSL

Teasel03 — Mon, 15 Jul 2019 14:07:11 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup! Mais malheuresement des pertes de connexion a nouveau aujourd'hui.....3eme fois depuis mercredi

Nous avons perdu bcp de temps a faire toutes les astuces... debranche la boxe etc etc

Ca reconnecte et J'ai appele le 3900, ils font des testes, la ligne de fixe se coupe a nouveau ( pas de reseau de portable ici)

J'attends qu'ils m'appelle...

plus ca change....

Re: VDSL

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 16:35:59 GMT

bonsoir @Teasel03

attendre le passage du webconseiller

cdt

Re: VDSL

zoe64 — Tue, 16 Jul 2019 13:35:19 GMT

Bonjour @Teasel03

Si vous avez besoin d'aide je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Zoé

Re: VDSL

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 18:38:07 GMT

bonsoir @Teasel03

au besoin,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt