sujet Frais de résiliation dans gerer mon offre Internet

Frais de résiliation

Nabilaben — Mon, 22 Jul 2019 06:49:37 GMT

Bonjour

J'ai résilié tour a tour mon offre open fibre avec mobile ou je n'étais engagée que sur l'abonnement et au final ils sont calculés des frais de 25% malgré la loi sur l'ensemble fibre et mobile. J'avais pourtant appelé 2 fois le service client pour être sur de la procédure et maintenant ils veulent prélever le double de ce qu'ils sont le droit.

Connaissez vous le médiateur pour Orange ?

Même avec une offre je ne reviendrais plus chez Orange, très déçu de leurs manières d'agir hors la loi.

Bien cordialement.

Re: Frais de résiliation

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 07:12:25 GMT

bonjour @Nabilaben

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Frais de résiliation

Bruno_R — Mon, 22 Jul 2019 12:03:41 GMT

Bonjour Nabilaben

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bruno

Re: Re : Frais de résiliation

melet39 — Mon, 22 Jul 2019 13:02:48 GMT

bonjour @Nabilaben

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Frais de résiliation

Nabilaben — Tue, 23 Jul 2019 05:16:34 GMT

Bonjour

C'est envoyé.

Cordialement.

Re: Re : Frais de résiliation

Nabilaben — Tue, 23 Jul 2019 05:26:37 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour ta réponse et tes conseils, j'ai envoyé mes coordonnées mais sincèrement grave déçu d'Orange. J'ai appelé deux fois avant de résilier le service client Orange en présence du vendeur SFR et on m'a dit vous pouvez résilier sans problème. On m'a fait le calcul du montant que je leur devrai soit 110€ et là je reçois une facture du double. Je les rappelle et là autre information il faut résilier juste la fibre puis attendre quelques semaines puis résilier le mobile ??? Je les rappelle 3 jours après nouvelle conseillère et là il faut résilier la fibre et attendre 3 mois avant de résilier le mobile... Les informations évoluent au fur et à mesure qu'on les appelle.

Mon conseil quant on appelle le service client Orange appelé 4 fois pour être sur d'avoir une information complète et fiable.

J'attends la réponse @Bruno_R mais je n'y crois pas.

Merci beaucoup en tout cas des informations car je ne peux même pas faire de réclamation sur mon espace client comme me l'a conseillé la conseillère téléphonique Orange 🥶

Bonne journée

Re: Re : Frais de résiliation

Bruno_R — Tue, 23 Jul 2019 07:05:32 GMT

Aprés consultation de votre dossier ,vous étiez sur une offre Open,et vous avez demandé une portabilité de votre numéro de mobile qui, avec mon plus grand regret à bien été effectué le 09 juillet.

Concernant votre facture, vous payez à hauteur de 100% vos 12 premiers mois de contrat

(Loi Chatel) et ensuite 25% du montant dû sur les mois restants, sachant que vous sous êtes engagée 24 mois depuis le 30/06/2018 suite à l'achat d'un mobile.

je vous souhaite une agréable journée.

Bruno.

Re: Re : Frais de résiliation

melet39 — Tue, 23 Jul 2019 07:28:50 GMT

bonjour @Nabilaben

tu as les renseignements

bonne journée

Re: Re : Frais de résiliation

pote — Tue, 23 Jul 2019 08:08:21 GMT

Nabilaben est assez grand pour voir qu'il a obtenu les renseignements. Encore un post inutile de melet39 mais qui fait tourner son compteur.

Re: Re : Frais de résiliation

Nabilaben — Wed, 24 Jul 2019 12:26:20 GMT

Re @Bruno_R

Alors on tourne en rond j'ai résilié mon mobile comme vous le dites si bien le 9 juillet ou vous deviez calculer 25% de ce forfait soit une base de 36,90€ pour aller chez SFR et il restait la fibre que j'ai souscris chez FREE quelques jours plutard comme la dit votre conseillère Orange.

Comme vous enregistrez les conversations téléphoniques, je vous demande de les réécouter !!!

Merci dans tous les cas je refuse de payer et vous pouvez me ficher ça ne me dérange pas de ne pas payer des ****** !!!

Bien cordialement.

[ÉDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]