sujet Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons dans gerer mon offre Internet

Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons

Krizix — Fri, 26 Jul 2019 09:17:53 GMT

Bonjour,

Pardonnez mon impulsivité dans ce post mais je commence clairement a saler

Lors de la mise en place du contrat, le conseiller de vente m'a certifié que je paierais minimum 27€ or je me retrouve avec une facture de 32,XX€ rien que pour l'offre internet ! On se moque de moi où on m'omet des détails ?

De plus cela fait 5 fois que je réitère le formulaire pour me faire rembourser les 5€ avec ma compagne sur notre nouvelle offre (anciens clients Bouygues)

Sauf que : chaque offre est refusée pour un prétexte différent et clairement bidon : mauvaise date alors que je saisis la bonne, mauvaise adresse, mauvaise facture, ce n'est pas ma ligne orange etc ...

Il serait peut être temps d'être sérieux 2 minutes et d'appliquer les offres annoncées a la souscription et ne pas cacher des vices dans la procédure..

Cdt

Re: Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons

jyjo29 — Fri, 26 Jul 2019 09:25:03 GMT

Bonjour @Krizix

Où est le problème ?

" je paierais minimum 27€ " / " je me retrouve avec une facture de 32,XX€ "

C'est conforme à ce qui a été annoncé .

Re: Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons

melet39 — Fri, 26 Jul 2019 09:26:00 GMT

bonjour @Krizix

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons

Krizix — Sat, 27 Jul 2019 14:51:20 GMT

Erreur de formulation.

Je suis censé payer 27€ de base et de plus avoir une autre réduction de -5€ car changement d'opérateur.

Or le montant de 27€ conforme a l'offre n'est pas existant donc il y a un soucis

Re: Facture non conforme au contrat + Refus de remboursement pour motifs bidons

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 15:01:37 GMT

bonjour @Krizix

as tu fais une réclamation pour en savoir plus

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708