sujet Re : pb demande déménagement dans gerer mon offre Internet

pb demande déménagement

th0ma8 — Thu, 18 Jul 2019 12:14:23 GMT

Bonjour,

Ayant fait la démarche pour un déménagement, un conseiller Orange en boutique n'est pas parvenu à valider la demande.

Quelques jours plus tard, un autre conseiller en boutique me précisa que les mauvaises manipulations de son collègue (multiples demandes sous le même nom) rendent impossible une demande de déménagement automatique.

Par conséquent, il n'a pu initié la demande que par l'intermédiaire d'un formule informatisé rempli manuellement. Alors que j'aurais du recevoir sous quelques heures une confirmation de ma demande sur mon espace client, je n'ai toujours rien reçu, alors que cela fait 48h que la demande a été effectué.

Comment puis-je obtenir confirmation que le processus est bien lancé ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Re: pb demande déménagement

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 12:56:42 GMT

bonjour @th0ma8

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : pb demande déménagement

Matthieu_R — Sat, 27 Jul 2019 07:08:14 GMT

Bonjour @th0ma8 et navré pour le délai de réponse.

Avez-vous eu confirmation que votre demande avait bien été prise en compte ?

Si vous le souhaitez je peux le vérifier ; je vous invite à me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, nouvelle adresse et numéro de la ligne concernée par votre demande.

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite un excellent week-end.

Matthieu

Re: Re : pb demande déménagement

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 07:18:57 GMT

bonjour @th0ma8

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt