sujet Re: Restitution caution open play souscrit début 2014 dans gerer mon offre Internet

Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Mon, 15 Jul 2019 06:36:01 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit début 2014 à une offre open play 4g 3go, j'ai payé une caution de 49euro pour le matériel.

J'ai résilié mon contrat le 7juin 2019, j'ai rendu les équipements, mais je n'ai toujours pas été remboursé de la caution de 49euro que j'ai versé.

J'appelle le 3900, on me dit une première fois que je serai remboursé sous 1 mois, puis après avoir attendu le délais je rappelle une autre fois et je tombe sur un téléconseiller qui dit "ne pas avoir le souvenir qu'il existait une caution pour l'offre open play".....

J'aimerai savoir comment et quand est ce que je pourrai enfin récupérer ma caution ? J'ai rendu le matériel orange l'a bien receptionné je dois maintenant récupérer ma caution.

Merci pour l'aide que vous m'apporterez.

Cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 06:43:00 GMT

bonjour @Redouane

en principe il n'y a pas de caution pour les offres open

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re : Restitution caution open play souscrit début 2014

PatriciaZ — Mon, 15 Jul 2019 08:06:56 GMT

Bonjour @Redouane ,

Pourriez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées, afin que je puisse consulter votre dossier? ( Nom, prénom, adresse, numero de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Mon, 15 Jul 2019 08:12:52 GMT

re @Redouane

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Franck_ — Tue, 16 Jul 2019 06:44:18 GMT

@Redouane Bonjour,

Notre cellule dédiée reviendra vers vous, nous vous invitons à patienter.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Franck_

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Tue, 16 Jul 2019 12:21:03 GMT

Bonjour à tous,

Merci pour vos réponses, j'attend le retour de votre cellule dédiée du coup.

Bien cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Tue, 16 Jul 2019 12:11:15 GMT

bonjour @Redouane

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Thu, 18 Jul 2019 11:16:18 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de retour de votre cellule dédiée à ce jour.

En l'attente

Bien cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Thu, 18 Jul 2019 11:26:10 GMT

bonjour @Redouane

c'est encore trop tôt

cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Mon, 22 Jul 2019 12:07:55 GMT

J'espère que je vais pas attendre trop longtemps non plus, sachant que ça fait 1mois et demi que j'attend le retour de cette caution, d'autant plus que la durée légale que dispose Orange pour rembourser la caution est de 10 jours, délais qui au jour d'aujourd'hui est largement dépassé.

Cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Fri, 26 Jul 2019 17:48:06 GMT

Toujours pas de retour..

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Sat, 27 Jul 2019 06:21:29 GMT

@Redouane

on va renommer les webconseiller @Franck_ et @PatriciaZ

cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Redouane — Tue, 30 Jul 2019 16:58:28 GMT

Merci @melet39 , j'attend jusqu'à la fin de la semaine et si je n'ai tjr pas de retour je pense que je saisirai la justice, c'est quand même incroyable que 2 mois se sont écoulés et que la caution n'a tjr pas été remboursée

Cdt

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Wed, 31 Jul 2019 06:44:08 GMT

bonjour @Redouane

de rien,tiens nous au courant

bonne journée

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

Matthieu_R — Tue, 06 Aug 2019 09:48:12 GMT

Bonjour @Redouane

Je vous confirme que les offres Open n'ont jamais nécessité le versement d'un dépôt de garantie.

Le service comptabilité n'a en outre trouvé aucun versement en ce sens.

Si cependant vous avez trace d'un versement de ce montant de votre part, je vous invite à me le communiquer en message privé.

Je reste à votre écoute pour la suite et vous souhaite une excellente journée.

Matthieu

Re: Restitution caution open play souscrit début 2014

melet39 — Tue, 06 Aug 2019 11:22:34 GMT

bonjour @Redouane

suite à la réponse du webconseiller et au cas ou accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt