sujet Re : Impossible d'annuler une commande OPEN dans gerer mon offre Internet

Impossible d'annuler une commande OPEN

Amonpthara — Sat, 24 May 2014 17:13:22 GMT

J'ai souscrit une offre OPEN avec portabilité des numéros mobile de SFR à Orange. Après la mail de confirmation de commande, plus rien. Alors j'appelle le 3970 et divers numéro qui me font tourner en rond pour finalement me dire que le dossier est bloqué et qu'il faut l'annuler. Mais je n'ai plus de mobile, pas encore chez orange et plus chez SFR... On me donne des numéros de tel qui n'aboutissent pas, on me raccroche au nez... Personne peut me faire la manipulation d'annulation et SFR ne veut rien entendre pour annuler la portabilité. Je suis dans la m.... J'ai besoin de mon mobile pour travailler. Quelqu'un pourrait enfin m'aider SVP???

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

cledefa — Sat, 24 May 2014 17:54:48 GMT

Bonjour,

Voir la mise en place d'une offre Open

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Extrait: Votre forfait mobile est activé immédiatement.

Mais vous avez demandé une portabilté , voir les délais:

http://assistance.orange.fr/proceder-au-transfert-de-votre-numero-de-mobile-2244.php

Extrait: Dans le cadre de la vente à distance, le délai minimum pour transférer votre ligne est de 9 jours.

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

Amonpthara — Sat, 24 May 2014 17:58:37 GMT

Là ça m'aide pas trop, ça répond pas à mon problème....

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

cledefa — Sun, 25 May 2014 06:24:45 GMT

Bonjour,

Désolé, simple internaute, je ne peux pas faire plus que le service client.......

Voir vos possibilités de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

Amonpthara — Sun, 25 May 2014 16:34:39 GMT

Merci pour la réponse :-)

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

Amonpthara — Mon, 02 Jun 2014 09:19:53 GMT

On me dit d'attendre la résolution du dysfonctionnement.... 15 jours.... soit on se fiche de moi où on m'a tout simplement oublié!!!!!

Re : Impossible d'annuler une commande OPEN

Amonpthara — Wed, 11 Jun 2014 13:04:54 GMT

Bon ma commande a été enfin annulée.... ça a été vraiement laborieux, j'ai eu l'impression de les harceler pour obtenir ne serait-ce qu'un minimum de renseignements.......:womanfrustrated: