sujet Re: Double facturation facture dans gerer mon offre Internet

Double facturation facture

Maxime59400 — Sat, 16 Jul 2016 07:19:31 GMT

Bonjour,

ma ma facture de ce mois ci m'avais été demander d'être payer en combien en début comme le prélèvement était pas passer mais je viens de voir que Orange vient de me prélever une deuxième fois ce qui fait deux fois 86€ payer ce mois ci

Comment faire pour me faire rembourser ou le déduire sur les prochaines factures ?

Cordialement

Re : Double facturation facture

coolbreeze — Sat, 16 Jul 2016 10:05:41 GMT

Bonjour
en appellant le service client au 3900
bonne journée

Re : Double facturation facture

Elam — Sat, 16 Jul 2016 11:49:18 GMT

Bonjour,

automatiquement et sans action de votre part le trop perçu sera déduit des prochaines factures.

En cas de demande directement de remboursement, cela peut prendre deux semaines donc ce n'est pas terrible comme solution car le prochain prélèvement passera avant le remboursement

Re : Double facturation facture

johann — Sat, 16 Jul 2016 14:32:26 GMT

Salut à vous

@Maxime59400

En principe tu seras prévenu par mail lors de ta prochaine facture.

Re : Double facturation facture

Maxime59400 — Mon, 25 Jul 2016 18:11:00 GMT

Bonjour merci de vos réponses et en effet orange me depuis le trop perçu sur la facture.

Re : Double facturation facture

Ancien Membre — Wed, 27 Jul 2016 07:13:04 GMT

Bonjour,

Les erreurs de ce type sont rares chez Orange, dont le service facturation assure une comptabilité très correcte.

Toutefois, comme pour tous les prélèvements automatiques, iil convient de surveiller son compte.

Double facturation Orange / Koifé (La réunion) ATTENTION ARNAQUE !!!

Belisama — Thu, 13 Oct 2016 11:59:41 GMT

Bonjour,

Le 08/09/2016 j'ai souscrit à un changement d'offre.

Je suis passé du forfait orange 2 ans engagement jusqu'en décembre 2016 (je suis prélevé vers le 16 du mois) au forfait koifé (orange low cost).

La conseillère que j'ai eu m'a un peu dissuadé de prendre la nouvelle offre 10 € moins chère et appels illimités au lieu de 2 heures tu penses...

Bref à contre coeur elle a accepté, j'ai renvoyé tous les documents dans la foulée reçu par mail. Contrat + autorisation de prélèvement.

Par contre ce qu'il faut savoir c'est qu'Orange prélève votre forfait à L'AVANCE. Ainsi pour le 16/08/2016 j'ai été prélevé pour la période du 15/08 au 15/09. Soit...

J'ai reçu il y a 2 jours une mise en demeure menaçante ! m'indiquant que si je ne payais pas ma facture j'allais être coupé puis tribunal ?

Koifé me réclame le paiement de mon abonnement du 08/09 au 15/09 + du 16/09 au 15/10... Alors que j'ai envoyé tous les documents le jour même pour les prélèvements.

LE PIRE c'est que je m'aperçois que l'on me facture la période du 08/09 au 15/09 2 FOIS

J'appel le service client payant à présent (eh oui low cost) 40mn au téléphone conseillère + responsable et l'on m'indique que c'est NON FONDÉ ?

Et surtout que les conseillères commerciales doivent signaler aux clients ce LÉGER détail de double facturation. Encore une chance que vous avez appelé à peu près le bon jour car sinon vous auriez eu 2 mois entiers superposés (je n'ai qu'un seul numéro !). Tout en sachant que les délais de traitement des factures sont indépendants de la volonté du client... C'est un peu la loterie...

J'indique donc à la responsable qu'elle peut écouter la conversation au moment de mon abonnement (car bien sûr elle ne peut pas me l'envoyer sous format audio en PJ dans un mail) même selon la loi informatique et liberté évoquée.

Pour couronner le tout il mon coupé ma ligne le lendemain de la réception du courrier.

J'ai payé la facture réclamé et attends la réponse de la responsable.

Je vous tiens au courant...

Alors méfiez-vous au moment de changer d'offre, vérifiez bien les périodes facturées. Même si Orange s'arrange à présent pour juste vous signaler par mail (avec juste la somme sans vous préciser le détail ni la période concernnée bien sûr) comme quoi votre facture est dispo dans votre service client qui fonctionne un coup sur deux...

ALORS SI VOUS VOULEZ GAGNER DE L'ARGENT AVEC ORANGE ! Ben ACHETER DES ACTIONS ils doivent faire de bons bénéfices...

Merci de votre Lecture

Re : Double facturation Orange / Koifé (La réunion) ATTENTION ARNAQUE !!!

Ancien Membre — Thu, 13 Oct 2016 19:32:33 GMT

Bonjour,

C'est vrai que les sommes sont prélevées à l'avance mais c'est régularisé sur le mois suivant.

Tu as raison, ce n'est pas clair : en cas de changement de forfait, il est difficile de comprendre sa facture.

Re : Double facturation Orange / Koifé (La réunion) ATTENTION ARNAQUE !!!

Belisama — Fri, 14 Oct 2016 10:59:33 GMT

Bonjour

Merci pour la lecture.

Oui en général mais Orange n'a pas régularisé j'ai reçu une facture à 0.00 € (15/09 au 15/10) Logique ayant changé le 08/09. J'avais payé le 16/08 la période du 15/08 au 15/09

Une facture de koifé (dans le même mail) pour la période du 08/09 au 15/09 + 16/09 au 15/10.

Orange aurait dû me faire un avoir d'une semaine en toute logique... Ou au pire koiffé du 16/09 au 15/10 uniquement... de toutes façons c'est pas la même poche mais le même pantalon ^^

Le pire c'est qu'ayant même payé en double car payé par CB hier, ils ont oublié de me rétablir ma ligne.

Ah et la responsable qui devait m'appeler ce matin entre 8 et 9h j'attends toujours...

C'est pas la somme qui m'énerve car moins de 10 €, c'est le principe...

Il faut savoir qu'à La Réunion un forfait 2h + internet 1GO c'est 29.99 €. Eh oui il reproduise les accords de concurrence pour lesquels ils ont été épinglés en métropole... Free n'est pas encore présent qui plus est...

Bonne journée à tous

Re : Double facturation Orange / Koifé (La réunion) ATTENTION ARNAQUE !!!

Ancien Membre — Fri, 14 Oct 2016 22:38:06 GMT

Bonjour,

Effectivement, dans ton cas, il semble qu'il y a un sacré loupé.

Tu peux envoyer un courrier de réclamation, mais je ne sais pas si cela vaut le coup.

Re: Double facturation facture

Gilles83fr — Sat, 17 Aug 2019 10:31:51 GMT

Bonjour, je viens de signaler ce problème de double payement. J'ai compris que Orange est au courant du bug. Ils rembourseront sous 72h, c'est ce que l'on m'a dit.

Re: Double facturation facture

melet39 — Sat, 17 Aug 2019 14:32:32 GMT

bonjour @Gilles83fr

tu ne serais pas à la banque postale par hasard

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Doublon-pr%C3%A9l%C3%A8vement-facture-orange-internet-et-orange-t%C3%A9l%C3%A9phone/m-p/1918134#M57024

cdt

Re: Re : Double facturation facture

Cottartlea — Sat, 27 Jul 2024 10:59:42 GMT

Bonjour , étant était prélevé de 2x / mois d’une somme de 54€98 j’ai appelé votre service … déjà étant cliente depuis 2022 je suis largement déçu par les réponses qui m’ont était donner par téléphone…c’est pourquoi j’expose ici mon soucis, je fait donc les démarches pour transmettre par courrier avec les preuves des prélèvements realiser 2 x ce mois ci donc juillet 2024 (hors qui m’ont pas était rejeter avant ! ) , je ne comprend pas pourquoi ne pas pouvoir transmettre par mails pour des réponses largement plus vite … d’autant plus qu’après vérification sur mon compte bancaire j’ai découvert en remontant sur 1 ans que cela m’étais arriver également en avril 2024… bien évidement ils ne sont pas au courant apparemment.. hors je ne vois pas l’interêt de mentir sur ceci je pense avoir d’autre choses à faire … et de plus aucune solution ne ma était proposer pour un quelconque remboursement après avoir étudier mes documents une fois réceptionner .. c’est pourquoi la relations avec le clients et le suivis n’est pas terrible . Fortement déçu ; si aucun remboursement s’effectue après vérification de mon courrier je part de chez cette opérateurs qui peut vous avoir si vous ne contrôler vos relever de compte régulièrement .

Re: Re : Double facturation facture

Caroline_S — Tue, 30 Jul 2024 09:37:58 GMT

Bonjour @Cottartlea,

Je prends connaissance de votre situation et souhaite faire le point avec vous 🤝

Je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

Re: Re : Double facturation facture

Anthony_d — Wed, 31 Jul 2024 06:15:25 GMT

Bonjour @Cottartlea ,

Je prends la suite de Caroline et constate que vous n'avez pas répondu à notre proposition d'assistance, que ce soit en public ou en privé.
Je reste toutefois disponible si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une agréable journée.

Anthony