sujet Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu dans gerer mon offre Internet

URGENT - Remboursement caution 49€

vincentlyon — Sun, 28 Jan 2018 13:53:36 GMT

Bonjour,

Cela fait déjà plus d'un mois qu'ORANGE a réceptionné l'ensemble du matériel LIVEBOX (16/12/2017) et toujours pas de remboursement de la caution de 49€ ! Incroyable, et j'ai la preuve qu'ORANGE a bien reçu le colis grâce à son numéro de suivi : XZ326520324JB :

ORANGE a semble-t-il oublié les conditions fixées dans ses propres CGV (LivoBox Play), voici ce qui est écrit (contrat4323.pdf, article 6.3) :

"Dans l’hypothèse d’une restitution pour résiliation autre que pour défaut de paiement par le Client, le remboursement du dépôt de garantie versé pour le décodeur intervient dans un délai de dix (10) jours à compter de sa restitution. Le remboursement se fera soit par chèque, soit par virement sur le compte bancaire du Client."

Autrement dit, ORANGE ne respecte pas la loi.

En conséquence, j'ai donc annulé l'autorisation de prélèvement SEPA de ma banque pour bloquer en attendant le payement des frais de résiliation (50 €). Bien-sûr, ORANGE n'a pas tardé pour ouvrir un dossier de recouvrement.. SCANDALEUX !

Et pour finir, malgré de multiples appels au service client, impossible d'obtenir les informations et démarches claires, chaque conseiller me livrant une explication différente.. on marche sur la tête.

Maitenant j'espère que la situation va vite se résoudre sinon j'attaque ORANGE pour non respect de la loi, article L121-84-1 du Code de la Consommation.

Vincent V.

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

melet39 — Sun, 28 Jan 2018 14:14:28 GMT

bonjour @vincentlyon

cela peut demander plusieurs semaines ou mois,envoi un courrier à l'adresse ci dessous

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

en espérant le passage d'un webconseiller

cdt

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

Ancien Membre — Mon, 29 Jan 2018 03:30:43 GMT

Bonjour,

Un mois ce n'est pas un délai si long !

Cela prend fréquemmment 6 ou 8 semaines.

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

johann — Mon, 29 Jan 2018 05:51:58 GMT

Salut à vous @vincentlyon

Orange pourrait faire effort dans ce domaine .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=remboursement+caution

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

Ancien Membre — Mon, 29 Jan 2018 07:33:58 GMT

Bonjour,

C'est vrai, mais ce n'est pas le pire.

Il serait mieux de faire un effort sur les réparations et les installations.

Remboursement caution Orange internet fibre

emmanuellep — Thu, 28 Jun 2018 07:04:43 GMT

Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Internet Livebox Play Fibre, en date du 05.04.2018.
Numéro de client : 01* *** 5***
Numéro de compte internet : 719******
J'ai rendu le matériel comme convenu peu de temps après. et il a bien ete reçu chez orange, d'aprés le suivi recommandé.

A ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution.
Pouvez-vous m'indiquer quand vais-je être rembourser? Je vous remercie.

P********

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public et de ne pas écrire en majuscules dans le titre. Equipe modération]

Re : Remboursement caution Orange internet fibre

melet39 — Thu, 28 Jun 2018 07:05:04 GMT

bonjour @emmanuellep

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Remboursement caution Orange internet fibre

pote — Thu, 28 Jun 2018 08:39:50 GMT

Bonjour emmanuellep

Si un dépôt de garantie a été versé (ce qu'il faut vérifier):

L224-35, L242-19 et L242-20 du code de la consommation. Réclamez votre dû (y compris la pénalité).

Et faîtes un signalement à votre DDPP.

Revenez nous dire ce qu'il en est.

Cdt

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

Gilos — Fri, 22 Feb 2019 13:58:41 GMT

Bonjour, pour ma part, j'ai résilié mon abonnement Internet+TV le 31/12/2018, j'ai retourné le matériel par Chonopost avec avis de réception par Orange, j'ai téléphoner et écris plusieurs fois mais sans réponse au 22/02/2019.

J'ai demandé de l'aide à Que Choisir et saisirai le Médiateur des communications. Quel bel exemple de sérieux pour cet opérateur historique.

Gilles

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 14:30:49 GMT

bonjour @Gilos

tu as envoyé un courrier à l'adresse citée au dessus et tu n'as pas de réponse,cela peut demander 1 mois

cdt

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

Gilos — Fri, 22 Feb 2019 15:55:12 GMT

merci Melet
Il est vraiment regrettable qu'une entreprise comme Orange offre un service moins qualitatif que certains concurrents pourtant moins renommé.
J'ai toujours été très réglo dans mes engagements, jamais un retard de paiement, fidélité de plusieurs décennies à FT puis Orange. Donc très déçu par ce fournisseur.
J'éviterai soigneusement tout nouveau contrat avec Orange.
Cordialement
Gilos

Re: URGENT - Remboursement caution 49€

melet39 — Fri, 22 Feb 2019 16:19:21 GMT

re @Gilos

je suis bien de ton avis et pourtant ce problème a été remonté plusieurs fois mais apparemment toujours pas résolu

bon weeken

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

Gilos — Sat, 02 Mar 2019 10:22:30 GMT

J'ai saisi le Médiateur des Communications et, coïncidence ou pas, 3 jours après je voyais passer le remboursement de ma caution sur mon compte bancaire.

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

melet39 — Sat, 02 Mar 2019 10:47:20 GMT

bonjour @Gilos

merci de ton retour

bon weekend

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

pote — Sat, 02 Mar 2019 12:47:49 GMT

Bonjour Gilos

Caution remboursée majorée de la pénalité (pénalité qui vous est due de plein droit)?

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

Gilos — Sat, 02 Mar 2019 13:15:49 GMT

Faut pas rêver quand même, déjà ils m'ont remboursé ma caution initiale et c déjà un exploit
Pour ma part, je suis déterminé à ne plus jamais signer de contrat avec Orange comme avec toutes ses filiales et ne recommanderai jamais plus cette entreprise à mon entourage.
En tous cas, je te remercie de tes conseils Melet

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

pote — Sat, 02 Mar 2019 13:35:08 GMT

"Faut pas rêver quand même"

Voilà une réponse qui convient parfaitement à Orange. Et comme vous n'êtes pas le seul à réagir ainsi, l'enseigne doit se frotter les mains...

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

melet39 — Sat, 02 Mar 2019 14:40:41 GMT

re @Gilos

tu as raison,de ne pas t'embarquer dans de longues procédures pour si peu

bon weekend

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

chris30130 — Mon, 22 Apr 2019 22:44:49 GMT

Bonjour, j'ai une question vous aviez la Livebox 4 avec le dernier decideur tv? je pose la question car nous avons restitué notre matériel en janvier et orange devais nous faire le remboursement de 49 euros et a ce jour nous avons rien reçu et quand je les appel ben certain me disent oui on va faire la demande et daitre de disent vous avez pas versé de caution mais vous avez payé 50 euros de frais de mise en service. nous savons encore se que nous avons payé il nous avait bien demandé 49 euros de caution pour avoir le nouveau matériel et j'ai eu confirmation 2 fois par des conseillers et la ben ils veulent pas nous rembourser.

Re: URGENT - Remboursement caution 49€ résolu

pote — Tue, 23 Apr 2019 07:07:58 GMT

Bonjour chris30130
Lisez mon post du 28/06/18 (page1).
Pour le contact avec Orange, je vous conseille vivement de procéder par LRAR de mise en demeure, histoire d'être plus incisif et de laisser des traces (n'oubliez-pas de fixer un délai).

Si remboursement sans pénalité, (re)contactez la DDPP.

Bon courage et bonne journée.