sujet Re : Problème de débit dans gerer mon offre Internet

Problème de débit

Deco — Fri, 23 May 2014 09:52:07 GMT

Bonjour à tous,

Voila je commence à en avoir marre de passer par le téléhpone et d'être pris pour un idiot..

J'aimerai bien qu'une personne compétente d'Orange lise ce sujet et intervienne pour corriger mon problème qui est le suivant :

J'étais depuis plus de 5 ans à 1,5 méga pour une offre a 8 méga (ok j'habite à la campagne je ne pense pas pouvoir toucher les 8 méga mais bon..) On peut donc considérer que je paye un service qui n'est donc pas remplit de la part d'Orange. (Comme si vous achetez une télé de 100 cm et qu'une fois chez vous on vous donne celle à 20 cm, et pour le même prix !!!)

Enfin bref, depuis 2 semaine maintenant, je suis passé à 1 méga ! Même si le 1,5 méga n'était pas énorme c'était toujours mieux notamment pour regarder des vidéos sur youtube...

De plus sur le site d'ORange ils me font une estimation du débit entre 3 et 4 méga sur le 8 méga.

Alors je veux et j'éxige de la part d'Orange une amélioration de la ligne en débit internet sinon... vous devinez la suite !

Cordialement !

Re : Problème de débit

lagen — Fri, 23 May 2014 10:09:43 GMT

Bonjour Deco,

Quelques renseignements seraient nécessaires à la communauté.

Quel est votre livebox?

Avez vous connecté votre PC avec un câble tehernet, en wifi, ou via des plugs ?

Quelles sont les caractéristiques de votre connexion sur la page d'administration de la livebox ?

Entrer http://192.168.1.1 dans la zone adresse d'un navigateur et valider
S'identifier identifiant et mot de passe et valider (admin / admin par défaut )

- Avec une livebox 2 SAGEM :
Configuration / outils : Information Système / Général
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques ( lignes 1.14 à 1.24)

- Avec une livebox 2 ZTE :
Assistance / Informations système / ADSL
faire un copier / coller du chapitre caractéristiques techniques (lignes 1.16 à 1.22)

-Avec une livebox Play :
Assistance / Informations système / DSL
faire copier / coller des
chapitres débit et marge au bruit, et indicateurs de qualité (lignes 2.5 à 2.9)

Quelles sont les caractéristiques de votre ligne à relever sur http://www.degrouptest.com/ ?
Entrez votre numéro de téléphone et faites le test d'éligibilité.
Communiquez nous
-longueur de ligne
-affaiblissement théorique
-débit maximum estimé ADSL.

Re : Problème de débit

Deco — Fri, 23 May 2014 16:00:44 GMT

Voila les caractéristiques:

fabricant Sagem
1.2 modèle Livebox FTTH v2
1.3 pays France
1.4 numéro de série LK11141DP350789
1.5 adresse MAc
1.6 version de firmware SoftAtHome SG20_sip-fr-4.32.8.1
1.7 version de firmware orange step4-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 00 j 08 h 31 m 41 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.12 état du lien DSL actif
1.13 statut du compte actif
- Débit et marge au bruit
- 2.5 débit de synchronisation DSL montante 576 Kb/s
- 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 1280 Kb/s
- 2.7 marge de bruit liaison descendante 8.0 dB

Re : Problème de débit

fredolerouge — Fri, 23 May 2014 17:32:57 GMT

salut

il nous manque l'atténuation théorique, mais a priori, rien d'anormal

Re : Problème de débit

Deco — Fri, 23 May 2014 20:05:50 GMT

Je ne sais pas où trouver l'aténuation sauf si c'est ça :

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re : Problème de débit

lagen — Sun, 25 May 2014 10:21:45 GMT

Bonjour deco,

Affaiblissement tjhéorique :

http://www.degrouptest.com/ ?
Entrez votre numéro de téléphone et faites le test d'éligibilité.
Communiquez nous
-longueur de ligne
-affaiblissement théorique
-débit maximum estimé ADSL.

Re : Problème de débit

Deco — Sun, 25 May 2014 19:33:03 GMT

longueur de ligne :3890 mètres
affaiblissement théorique : 42.37dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 6.69 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Re : Problème de débit

fredolerouge — Mon, 26 May 2014 10:37:27 GMT

salut

l'atténuation de 42 dB devrfait permettre d'aller plus loin, sauf si ton NRA est non fibré

Auquel cas, le débit de synchro de ta box reste cohérent, tu es à 1,3 mégas

A voir directement avec l'assistance, pour démêler ça

Re : Problème de débit

Deco — Mon, 26 May 2014 16:10:53 GMT

Je ne sais pas je n'y connais rien après la dedans.

Mais en gros avant je téléchargeais à 220ko/s en moyenne, la je peine à aller a 110ko/s.

Si j'avais 1mo/s je ne dirais rien pour 100ko/s de moins mais la c'est la moitié de ma connexion qui est partie.

Re : Problème de débit

fredolerouge — Mon, 26 May 2014 17:31:43 GMT

salut

tu es sur de tes unités?

Ce sont des ko/s ou des kbits/s?

Et attention aux débits en téléchargement, soubent fluctuants car soumis à pas mal de facteurs.

SUr dégroutest, que tu donnes le test d'éligibilité détaillé? Type de NRA, débit maxi possible, etc

Sinon, direction l'assistance

Re : Problème de débit

Deco — Mon, 26 May 2014 19:18:20 GMT

Alors sur le site Speed test,

Il me dit un débit a 1 méga en téléchargement, ce qui correspond à 110ko/s max en télécharment ( je viens de refaire le test), alors qu'auparavant en tout cas je téléchargeais a 220 ko/s ce qui a appaarement équivalait à 1,6 méga.

Après dégroupe test les informations sont déjà données sur les réponses précédentes.

Re : Problème de débit

Bruno_ — Sat, 31 May 2014 06:59:27 GMT

Bonjour Deco,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.