sujet Re : Défaut d’information activation internet dans gerer mon offre Internet

Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Sat, 24 Aug 2019 13:10:19 GMT

Bonjour,

J’ai emménagé dans mon nouveau logement le 20 août dernier. Je souscris à l’offre internet ADSL d’Orange début août par anticipation de 3 semaines pour m’assurer d’avoir internet lors de mon emménagement. Je recois mes identifiants et mon matériel rapidement. Message aux précédents locataires leur indiquant que leur ligne internet allait être écrasée, ce qui m’oblige à appeler le service client pour leur demander un changement d’abonnement à partir du 20 août seulement. Parfait. Le 20 arrive, pas d’internet, étonnant non ? De mon initiative, je contacte le 3900, activation prévue le 23 à 00:30 au plus tard. Ça fait pro... vous avez compris, aujourd’hui le 24, toujours rien. Téléphone au service client. Le conseiller m’informe qu’il y a un délai supplémentaire. Heureusement que j’ai appelé. Il me conseille de rallumer de temps en temps ma Livebox qui peut être activée à tout moment. Nous sommes en 2019... il me demande pourquoi je suis venu chez Orange si je savais que j’allais ne pas être satisfait. Ubuesque. A ce jour, aucune information précise sur le délai d’activation, que je peux aisément comprendre si on m’expliquait ce qui se passe. Pour l’anecdote, le Mexique, pays évidemment beaucoup moins évolué que l’excellente France, vous active votre ligne internet en 48h...

Re: Défaut d’information activation internet

melet39 — Sat, 24 Aug 2019 13:22:59 GMT

bonjour @Pmvrignaud

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Sun, 25 Aug 2019 11:16:08 GMT

Merci beaucoup Melet39 pour ton message. J’ai eu une conseillère hier soir au 3900 qui m’a expliqué la raison possible de ce retard. Comme quoi tout dépend de la personne sur qui tu tombes. Ils n’ont pas le droit de couper la ligne de l’ancien locataire. Il n’a probablement pas encore résilié son abonnement donc je suis coincé pour rester poli. Le service technique devrait m’appeler lundi, ils ont eu un rappel de priorité. C’est assez penible d’etre Tributaire du locataire précédent. Affaire à suivre. Sinon prêt d’un boîtier 4g en boutique, encore une démarche...

Re: Défaut d’information activation internet

melet39 — Sun, 25 Aug 2019 11:46:26 GMT

bonjour @Pmvrignaud

merci de ton retour,donc attendons lundi,tiens nous au courant

bon dimanche

Re : Défaut d’information activation internet

Yan_ — Mon, 26 Aug 2019 11:35:06 GMT

Bonjour @Pmvrignaud

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 11:39:15 GMT

bonjour @Pmvrignaud

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Mon, 26 Aug 2019 17:47:56 GMT

Merci melet39, je lui ai répondu à 18h. J’attends sa réponse. Merci pour ton accompagnement.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Mon, 26 Aug 2019 18:24:59 GMT

re @Pmvrignaud

de rien

bonne soirée

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Tue, 27 Aug 2019 08:12:10 GMT

Pas de nouvelles ce matin. Le service technique devait m’appeler hier... Pas de réponse de Yan en message privé.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Tue, 27 Aug 2019 08:59:30 GMT

bonjour @Pmvrignaud

vu que c'est d'hier,c'est un peu trop tôt pour que le webconseiller @Yan_ te réponde,il faut le temps qu'il étudie ton problème

bonne journée

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Tue, 27 Aug 2019 13:30:39 GMT

J’avoue que je préférerais une échéance claire plutôt que d’attendre une hypothétique réponse avec des hochets pour patienter. SMS aujourd’hui pour me dire que je bénéficiais gratuitement par Orange de la lecture de BD sur FNAC, ça me fait de belles jambes...

Enfin patientons...

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Wed, 28 Aug 2019 08:57:23 GMT

Bonjour melet39,

Un petit point sur la situation ce matin. Le problème doit être sérieux car nous sommes mercredi et je n’ai aucune nouvelle depuis dimanche soir. J’ai eu confirmation des anciens locataires que leur abonnement internet avait été résilié le 19 août dernier. La voie est donc libre.

Bonne journée.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 09:02:44 GMT

bonjour @Pmvrignaud

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif

on va renommer le webconseiller @Yan_ et entre temps essaie d'en savoir plus au service client

bonne journée également

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Wed, 28 Aug 2019 09:14:16 GMT

Je viens d’appeler le 3900. La relance n’a pas été consultée par le service technique depuis le 24/08. Il a regardé mais il n’y a aucune précision sur la nature du problème qui occasionne le retard. Il m’a demandé si j’avais été contacté par le service technique. Le conseiller m’a dit qu’il ne pouvait que m’inviter à patienter.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 11:27:04 GMT

bonjour @Pmvrignaud

merci de ton retour,malheureusement négatif,du fait que la résiliation a été faite le 19/08 cela ne devrait plus tarder,on va attendre si on peut en savoir plus par un webconseiller

bon après midi

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Wed, 28 Aug 2019 15:34:26 GMT

Yan le webconseiller qui m’a contacté en privé pour avoir mes coordonnées ne m’a jamais répondu.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Wed, 28 Aug 2019 16:21:16 GMT

bonjour @Pmvrignaud

on va attendre qu'un autre webconseiller prenne la relève si le webconseiller @Yan_ n'est pas dispo

bonne soirée

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Wed, 28 Aug 2019 18:25:14 GMT

Voilà 5 jours de retard sans explication depuis la date annoncée.

Re: Re : Défaut d’information activation internet

melet39 — Thu, 29 Aug 2019 07:06:18 GMT

bonjour @Pmvrignaud

essaie en reprenant contact avec le 3900 en attendant pour en savoir plus

bonne journée

Re: Re : Défaut d’information activation internet

Pmvrignaud — Thu, 29 Aug 2019 15:19:59 GMT

Bonsoir,

Je viens encore de vivre une expérience formidable grâce à Orange. Afin de m’informer, je prends l’initiative de me rendre en boutique à 25 km de chez moi. La personne « « accueillant » » les usagers me dit que j’ai le droit à un boîtier 4g 200go gratuit. Bon... pour cela je dois obtenir un code en appelant le 3900. Je suis en boutique Orange... On me dit qu’on m’enverra un sms pour me dire quand serait mon tour car il y a de l’attente. J’ai échangé avec ce monsieur vers 14h15. Il est 17h19, aucune nouvelle.