sujet Re : Problème : Procédure de déménagement dans gerer mon offre Internet

Problème : Procédure de déménagement

lLaurent — Fri, 23 May 2014 15:54:44 GMT

Bonjour,

Je viens faire une réclamation sur une procédure que j’ai réalisée à cause d’un conseiller déménagement.

Le conseiller m’a informé qu’un déménagement de la ligne n’était pas possible et que la procédure standard est de résilier l’offre en place et d’en ouvrir une nouvelle.

Il m’a précisé également que les frais de résiliation dans ce cas-là n’était pas appliqué (dans le cadre d’un déménagement) ce qui amène à ma réclamation : des frais de résiliation viennent de m’être facturé.

Merci pour l'intérêt que vous porterez à ma demande.

Re : Problème : Procédure de déménagement

lLaurent — Mon, 26 May 2014 10:17:09 GMT

Bonjour,

Est-ce qu'un conseiller peut regarder mon dossier ?

J'ai toutes les informations nécessaires qui prouvent que je suis en droit de réclamer le remboursement des frais de résiliation !

Cordialement,

Re : Problème : Procédure de déménagement

Fran_H — Mon, 26 May 2014 16:43:22 GMT

Bonjour @ILaurent,

si vous le souhaitez, je peux consulter votre dossier.

Pour cela, merci de me communiquer en MP vos coordonnées complètes concernant les deux adresses / contrats (numéros des lignes, nom des offres, etc...).

Merci de votre confiance,

François.

Re : Problème : Procédure de déménagement

Fran_H — Mon, 02 Jun 2014 11:16:49 GMT

Bonjour ILaurent,

je vous confirme que votre cas a bien été pris en traitement.

N'hésitez pas à nous tenir informés de sa résolution!

Merci,

François.

Re : Re : Problème : Procédure de déménagement

palice50 — Tue, 07 Apr 2015 11:44:36 GMT

Je demenage le 27 de se mois et j ai u affaire a un conseillier sosh qui ma preciser qu il fallais un delai de 15 J mettre en place la ligne pour internet et tv j aimerais savoir dans quelle service me diriger pour cette demande.Merci a vous pour une reponse de votre par