sujet Re : CONCERNE LE HORS FORFAIT INDUMENT FACTURé dans gerer mon offre Internet

Concerne contrat ZEN

Christo06 — Mon, 09 Sep 2019 14:33:01 GMT

Bonjour

Je viens de constater que j'ai une facturation hors forfait sur mon forfait mobile de 2 h alors que celui-ci n'est pas épuisé ? D'autant plus que je surveille de près de ne pas dépasser ce forfait. J'ai utilisé hier 23 mn sur les 28 restantes et malgré cela ce matin il m'est facturé 23 mn !!!!

Merci

Cordialement

M* **** ******

[EDIT : attention [@Christo06] par sécurité votre message a été modifié (informations personnelles publiées]

Re: Concerne contrat ZEN

johann — Wed, 04 Sep 2019 08:16:41 GMT

Salut @Christo06

Depuis ce matin, tu as consulté le restant de ton crédit

via ton espace client ou application orange et moi ,

Re : Concerne contrat ZEN

PascalA — Wed, 04 Sep 2019 16:11:52 GMT

Bonjour Christo06,

Afin de vous apporter mon aide dans la recherche liée à votre hors forfait et pour en connaitre les raisons.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom ainsi que votre numéro de mobile Orange.

En attente de ces éléments, je vous souhaite une bonne soirée.

PascalA

Re : CONCERNE LE HORS FORFAIT INDUMENT FACTURé

Franck_ — Mon, 09 Sep 2019 14:41:31 GMT

@Christo06 Bonjour,

A ce jour, votre forfait est renouvelé. Afin de vous éviter un éventuel hors-forfait, pensez à suivre votre consommation en ligne depuis votre espace client ou bien depuis Orange & moi.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner et répondre à vos questions sur le forum qui reste avant tout un lieu d'échanges et de partages entre membres. Nous remercions @johann pour sa présence et son aide.

Franck_