sujet Re: Problème live box recurrent dans gerer mon offre Internet

Problème live box recurrent

Barbara07 — Fri, 13 Sep 2019 21:34:27 GMT

Depuis notre retour de vacances où nous n avions plus d internet un technicien Orange est passé pour intervenir sur les lignes extérieurs. Nous avions retrouvé l accès à la télé d orange mais depuis son intervention pannes quotidiennes et nécessite des déconnexions parfois plus d une dizaine de fois par jour. Mais aujourd hui plus rien... Ni TV ni internet. Et un service assistance non disponible île car débordé. J ai l impression que le service Orange se détériore de plus en plus... Et hors de question de payer une intervention technique à 69 euros pour un problème réseau Orange. Il est grand temps que vous réagissez au niveau du service en agence et service après vente au risque de perdre de nombreux clients au profit d autres providers.

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 04:55:46 GMT

@Barbara07

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

pour les 69€ c'est automatique mais tu ne devrais pas être facturé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet2
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cdt

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Sat, 14 Sep 2019 07:04:35 GMT

Bonjour

" J ai l impression que le service Orange se détériore de plus en plus.."

Ce n'est hélas pas seulement une impression.

Et c'est inadmissible.

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Sat, 14 Sep 2019 08:39:15 GMT

Je vais en tout état de cause suivre avec le plus grand intérêt la suite qui va être donnée à cette affaire qui me parait assez révélatrice de certains dysfonctionnements, incuries, négligences et mépris des clients.

Nul doute que ces faits viendront abonder d'autres griefs qui sont en voie (lire la discussion que j'ai ouverte à ce propos) de justifier une action "bruyante" accompagnée d'une couverture par la presse.

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Sat, 14 Sep 2019 08:41:49 GMT

Hé oui ! Puisqu'il faut en arriver à cela, n'est-ce-pas ... Aucune raison de montrer de la délicatesse à l'égard de ceux qui se comportent comme des butors, hein ...

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 08:48:19 GMT

bonjour @jacques43

tu nous tiendras au courant de la suite donnée à ton problème

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Les-quot-offres-quot-sont-une-chose-Le-respect-des-offres-faites/m-p/1944036#M73452

bon weekend malgré tout

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Sat, 14 Sep 2019 08:58:21 GMT

Bien évidemment, que je vous tiendrai tous au courant.

Et ce sera vraisemblablement la confirmation (et pour cause !!!) des constats que j'ai annoncés et donc très probablement :

- d'un nouveau message de Orange me demandant d'attendre à nouveau que le travail nécessaire soit "ENFIN" commencé (et je n'attendrai en aucun cas 24 heures de plus)

- de la mise en route sans le moindre complexe ni scrupule de l'action annoncée (avec le concours déjà accepté de la presse).

On verra bien qui aura gagné et/ou perdu quoi à ce genre de petit jeu ...

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Sat, 14 Sep 2019 09:01:10 GMT

re @jacques43

merci du retour et bon courage

bon weekend malgré tout

Re: Problème live box recurrent

Barbara07 — Sat, 14 Sep 2019 11:40:18 GMT

Merci pour la démarche à suivre. Je travaillais ce matin. Je vais rappeler l assistance.

Je vous tiens au courant

Re: Problème live box recurrent

Barbara07 — Mon, 16 Sep 2019 18:12:00 GMT

Bonjour

Un service 24h garanti avec demande d obtention de 200giga pour partage de connexion. Et 50h après toujours rien. Appelé une première fois samedi à 16h puis n ayant toujours aucun SMS rappelé une deuxième fois ce matin. Il est 20h... Toujours rien. Qui plus est un rendez vous d intervention au plus tôt jeudi après midi.. Avec Orange... Retour garanti vers le passé... Plus d internet. Plus de téléphone.. Plus de télé. Je vais me remettre aux signeaux de fumée et à la broderie.. Et au bon vieux Minitel

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Mon, 16 Sep 2019 18:40:39 GMT

Bonjour, Barbara07

Vous avez maintenant le choix entre :

- subir en silence ces comportements totalement scandaleux

- les dénoncer publiquement partout et les accompagner au besoin d'une action en justice.

En d'autre termes : celui de vous complaire dans les misères que vous subissez ou celui de rendre à Orange, comme il se doit, la "monnaie de sa pièce"

A vous de voir, donc .... (réfléchissez bien).

Quel homme politique a dit un jour que "le viol consenti n'en était pas un" ? Il avait raison !!!

Réfléchissez bien. Et réagissez ...

Re: Problème live box recurrent

jacques43 — Mon, 16 Sep 2019 18:44:11 GMT

Et j'attends avec assez de curiosité qu'un "modérateur" décide de supprimer mon message précédent, hein ...

Qu'il le fasse donc (Allez ... courage ....) et il ajoutera ainsi une pierre au tas de celles qui seront utilisées ...

Je vais bien évidemment suivre avec le plus grand intérêt la présente discussion.

Re: Problème live box recurrent

Barbara07 — Mon, 16 Sep 2019 20:44:05 GMT

Miracle retour de la wifi mais toujours obligée de broder ou à voir... Tricoter en attendant le retour de la télévision. Aucune chaîne TNT détectée. Bon prenons notre mal en patience. On recommence à toucher au monde moderne 😉

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Tue, 17 Sep 2019 06:30:54 GMT

bonjour @Barbara07

pour le service 24h garanti,tu as bien un mobile orange ou sosh ?

bonne journée

Re: Problème live box recurrent

Barbara07 — Wed, 18 Sep 2019 05:20:39 GMT

Bonjour

Oui bien équipée d'un mobile orange. Mais j ai au moins retrouvé internet depuis 3 jours. Reste le téléphone fixe et la TV... Passage d un technicien demain.

Bonne journée

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Wed, 18 Sep 2019 05:24:40 GMT

bonjour @Barbara07

merci du retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

Re: Problème live box recurrent

Barbara07 — Thu, 19 Sep 2019 14:02:34 GMT

Bonjour,

Ouf ...enfin retrouvés la télé et le téléphone fixe après intervention du technicien Orange. Tout ça pour le motif que ma ligne a été affectée à quelqu'un d'autre suite à absence de mise à jour des informations lors du passage du précédent technicien. En conséquence, ma ligne était déclarée libre et il a suffit d'un déménagement de quelqu'un à proximité pour que ma ligne soit récupérée. Comme quoi : allez toujours jusqu'au bout des choses ou ne faites rien !

Bonne fin de journée,

Barbara

Re: Problème live box recurrent

melet39 — Thu, 19 Sep 2019 14:09:26 GMT

bonjour @Barbara07

merci de ton retour enfin positif

bonne fin de journée également