sujet Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT dans gerer mon offre Internet

RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

sissou26 — Wed, 12 Feb 2014 16:19:33 GMT

J'ai attendu 15 mn pour avoir une réponse, alors que je faisais part à la personne au bout du fil que l'attente avait été longue, et qu'elle persistait en essayant de couvrir mes paroles, elle a tout bonnement raccroché !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

johann — Wed, 12 Feb 2014 17:32:42 GMT

@sissou26 a écrit :
J'ai attendu 15 mn pour avoir une réponse, alors que je faisais part à la personne au bout du fil que l'attente avait été longue, et qu'elle persistait en essayant de couvrir mes paroles, elle a tout bonnement raccroché !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Salut sissou

Re : RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Calvino — Wed, 12 Feb 2014 19:20:21 GMT

Bonsoir ,

pour que la courtoisie soit réciproque , chacun doit faire un effort .

Un peu de lecture ici .

Re : RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

sissou26 — Wed, 12 Feb 2014 22:41:49 GMT

Bonsoir,

Effectivement le mot que j'ai envoyé manquait de courtoisie, c'était un vrai moment de colère, je ne pensais pas avoir à faire avec des intervenants extérieurs bénévoles, mais cela ne m'excuse cependant pas. Mais pour ce qui est de mon problème, je trouve très dommageable d'avoir à intervenir auprès du service clients afin de se voir restituer un dépôt de garantie qu'Orange s'engage à rendre dans les 10 jours, et il ne s'agit plus là de manque de courtoisie, mais d'un manquement total d'application du règlement qu'Orange a lui-même instauré. Soit dit en passant, je pense avoir été très correcte lors de mon premier appel qui a duré près de 15 mn (après être passée par taper le 1, taper le 2...) et qui a été interrompu brusquement. Lors de mon 2ème appel également avant que la personne me fasse attendre 15 mn comme si les informations, elle allait les chercher à la cave, dans les archives. Et cerise sur le gâteau, elle m'a demandé si j'avais bien payé le dépôt de garantie, comme si Orange nous fournissait du matériel sans contrat ou sans chèque de garantie !!

Re : RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Monique — Thu, 13 Feb 2014 06:50:06 GMT

Bonjour sissou26,

Puis-je vous aider ?

Pour cela, transmettez-moi vos coordonnées en MP et je regarderai le suivi de votre demande (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, de compte internet et de bon Kiala...etc).

Bonne journée.

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Lesly2 — Wed, 25 Sep 2019 10:16:04 GMT

Bonjour,

Je suis incroyablement surpris du manque de professionnalisme de l'entité "Orange".

En effet, j'ai comandé un Galaxy note 9 pour l'anniversaire de mon épouse au début du mois d'août.

après plusieurs échanges avec vos services, personne n'était en mesure de me dire que vous n'étiez pas en mesure de le fournir.

Comme si cela n'était pas suffisament frustrant, votre service commercial a appelé mon épouse pour lui dire qu'elle n'aurait pas son cadeau (elle ne le savait pas encore...) et une proposition lui a été faite pour un téléphone de gamme inférieure.

Après refus et rétractation signifée le 8 août dernier, je m'attends à voir une prise en charge immédiate et un remboursement en 14 jours comme indiqué dans vos conditions.

Depuis, plusieurs contacts avec vos services. Chacun de mes interlocuteurs m'annonce que le remboursement est en cours et qu'il va arriver dans la semaine. 4 semaines, 4 fois, 4 interlocuteurs différents et il n'en est rien.

De qui se moque-t-on?

Qui dois-je contacter pour avoir une réponse formelle et un remboursment effectif?

Merci.

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

PatriciaZ — Fri, 27 Sep 2019 06:41:46 GMT

Bonjour @Lesly2,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 06:54:55 GMT

bonjour @Lesly2

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 07:52:58 GMT

Bonjour,

Je viens d'être contacté par l'une d'entre eux. J'espère que la situation va évoluer positivement et surtout rapidement. On parle de plusieurs centaines d'euros que j'ai n'ai pas eu pour mes congés ni la rentrée scolaire...

cdt

Lesly

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 09:13:19 GMT

bonjour @Lesly2

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

PatriciaZ — Fri, 27 Sep 2019 09:15:26 GMT

@Lesly2,

Votre commande est bien annulée depuis le 13/08/2019. Le paiement que vous avez effectué correspond à l'empreinte de la carte bancaire utilisée. Les délais de déblocage de la somme dépendent de votre banque. Je vous invite à la contacter.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 09:20:47 GMT

re @Lesly2

cette fois tu as une réponse claire du webconseiller

bonne journée

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 09:50:00 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Il a fallu attendre tout ce temps pour entendre cela.

C'est tout de même un peu dommage d'entendre que cela soit bloqué auprès de ma banque. Je suis déjà persuadé que cela n'est pas le cas et que je vais encore perdre du temps à négocier avec cette dernière

Cette dernière va me signifier qu'il n'est pas question d'empreinte ici puisque le paiement est effectif mais je vais tout de même la contacter pour vous faire suivre la réponse. Encore 15 jours perdus...

Bonne journée.

Lesly

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 10:02:04 GMT

re @Lesly2

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

Lesly2 — Fri, 27 Sep 2019 10:08:01 GMT

Bonjour,

Je viens de contacter ma banque et j'attends maintenant la réponse.

Bonne journée.

Lesly

Re: RECLAMATION SUITE APPEL AU SERVICE CLIENT

melet39 — Fri, 27 Sep 2019 10:15:00 GMT

re @Lesly2

merci

à+