sujet Re: Fibre non activée contrat du 16/4 ! dans gerer mon offre Internet

Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Fri, 27 Sep 2019 21:44:55 GMT

Démarché pour convertir mon offre Adsl en offre fibre pro, suis allé en agence signer un contrat le 16 avril. Rdv pour branchement repoussé sans préavis ( 24h pour un cabinet qui ne travaille que sur rdv, autant dire 2 jours de travail perdu) puis 2 interventions incomplètes, avant le 16/7 ou la on me dit " tout est ok, ligne support prête ça ne marche pas mais sous 24 c'est ok" ( le contrat pro prévoit une mise en service intégrale... pas top le service) nous sommes le 27/9, 5 fois le chat, 12 coup de tel au 3900, tous enregistré, on me ballade, me refixe un rdv , annulé sans explications, puis Sms disant ' réponse sous 10 jours"... suivi a la date prévue d'un autre " votre dossier demande plus de temps", puis plus rien. Au secours, service catastrophique, prestation inexistante, tout le monde se renvoi la balle, indigne d'un FAI, et c'est un contrat pro. Au 3900 c'est " je fais remonter votre demande" et au service tech " c'est une commande en cours, pas un dépannage on ne peut rien faire". Pitié, qui doit appuyer sur un bouton pour activer??? Eh si ça ne marche pas qui va programmer un nouveau passage technicien?? Si ça ne marche pas le WE prochain, j'annule tout et tente avec un autre, pire c'est pas possible, et c'est la fibre PRO ... ça fait peur.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

jean-mi28 — Fri, 27 Sep 2019 21:50:08 GMT

bonsoir,

si c'est un contrat pro, il faut appeler le 3901. désolé.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Fri, 27 Sep 2019 22:00:19 GMT

Oui, coquille de ma part, c'est bien ce que j'ai fait depuis des mois. De toute façon quand vous faites le mauvais numéro, on vous éjecte vers le bon, ça ils maîtrisent bien. Et le chat et ses promesses de contact... j'ai eu 2 fois un rappel, la personnexmd dit qu'elle est de niveau 2, a la main et va pouvoir gérer mon pb, promesse de rdv technicien et de revenir vers moi, le rdv saute, et rien derrière. Je ne croyais pas ça possible en 2019 avec tous les ISO et autres contrôles qualité. L'impression d'être otage, et le pire c'est l'incompétence totale à donner une explication et un délai ! Car tout peut s'entendre, mais la spécialité c'est le silence ici.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

jean-mi28 — Fri, 27 Sep 2019 22:03:14 GMT

je comprends mais c'est un forum d'entreaide ici... nous sommes tous clients Orange... pas Orange... bonne soirée.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Fri, 27 Sep 2019 22:47:27 GMT

Vous avez raison, et c'est en désespoir de cause que j'ai posté ma petite histoire ici. Je me doute bien que les autres utilisateurs ne pourront que me conseiller d'insister sur le 3901, sur le chat, etc . Mais il y a une limite à tout, si je vous poste la liste des contacts pris et des réponses sans effets ou sans suite, vous serez dans un sommeil profond avant la fin 😂. Si quelqu'un a un autre conseil je suis preneur, car orange depuis toujours, j'ai encore mes boites mail en @pseudo0312.fr à la maison comme au travail. Mais ls je sature, et serait désolé de tenter ailleurs, sans certitude que ce soit mieux...

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Delphine_B — Mon, 30 Sep 2019 07:01:40 GMT

Bonjour

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, je vous invite à me communiquer vos coordonnées complètes en message privé .

(numéro concerné, offre détenue et nom du titulaire de la ligne).

Delphine

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 07:21:07 GMT

bonjour @Olivier500M

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Mon, 30 Sep 2019 07:49:08 GMT

c'est fait, merci.

J'èspere vraiment une solution, ou au moins des explications si techniquement ce que orange m'a vendu n'est finalement pas possible chez moi. Je ne manquerai pas de revenir ici donner des nouvelles, bonnes ou mauvaises.

Bonne journée.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

melet39 — Mon, 30 Sep 2019 07:56:59 GMT

re @Olivier500M

c'est parfait

bonne journée également

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Wed, 02 Oct 2019 08:33:23 GMT

Bonjour a tous, suite de mon parcours catastrophe pour la fibre orange.

J'ai donc lundi 30 contacté le webmaster, qui est très gentiment intervenu, avec effet immédiat, a 12h23 le service technique orange me contactait par téléphone, et me proposait un rdv pour ce matin 2 octobre, créneau 8h-10, rdv accepté bien sur.

en tout début d'après-midi, le webmaster me recontactait pour me diire qu'elle avait vu que j'avais un rdv fixé ce 2 octobre et s'en félicitait, nous avons convenu que je devais lui faire un retour.

Et bien ce matin j'ai donc fermé mon cabinet, pas de consultation, pour orange (6e fois, puisque 3 rdv annulé a la derniere minute depuis le 29avril date du contrat, et 2 honorés en juillet, mais toujours sans effcacité et sdans connexion), encore une fois pour rien, car PERSONNE ne s'est présenté, pas d'intervention, pas de mail, pas de message, pas de tel, rien.

Le sous traitant local d'orange est juste catastrophique en la matière, et totalement incompétent en ce qui me concerne, et le service client orange touijours aussi silencieux a mon egard, aucune nouvelle, j'hésite a poster son nom!

J'attend ce soir pour voir si il se passe qqchose ce jour, mais après je vous quitte, ,a grand regret, car c'est mon opérateur de toujours, je changerai pro et perso, meme si c'est peanuts pour eux. En revanche dans cette hypothèse faites moi confiance, je saurai reclamer réparation et faire la publicité qui est du.

Bonne journée de la part d'un blasé de chez blasé

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Wed, 02 Oct 2019 08:43:36 GMT

Si les gens qui répondent au 3901 était aussi percutant que les webmasters qui interviennent ici, ça irait sans doute déja mieux.

quand a la société sous traitante qui est intevenue a plusieurs reprises, et est incapable de mettre la fibre en service, et incapable de me dire pourquoi, c'est sogetrel, apès tout, pourquoi me gener...

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 08:56:47 GMT

bonjour @Olivier500M

merci du retour,malheureusement négatif,espérons en savoir plus de la part du webconseiller @Delphine_B

bonne journée malgré tout

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Fredn75 — Wed, 02 Oct 2019 09:43:29 GMT

Nous allons demandé à votre service dédié Orange de vous contacter.

Merci de nous confirmer un numéro de contact ainsi que l'identité de la personne à joindre.

Frédéric

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 10:23:35 GMT

bonjour @Olivier500M

donne les infos demandées au webconseillé

clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Wed, 02 Oct 2019 12:05:39 GMT

j'ai fini par etre en contact via le 3901 avec un responsable orange, qui en ligne a réalisé l'activation qui devait etre faites depuis le 16 juillet... il n'a aucune explication mais ça marche, j'ai internet et le tel, je peux travailler... reste un pb, je souhaite aller dans ma box pour entrer un mdp wifi plus simple pour les autres utilisateurs, et la surprise, id de connexion et mdp fournit avec le contrat sont rejetés...

c'est sans fin, ou il faut attendre...?

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Wed, 02 Oct 2019 12:22:25 GMT

avez vous en ce pb, à l'activation de la ligne fibre (car la ligne support etait bien réalisé, il manquait juste depuis 3 mois l'activation qui a pris 3 minutes montre en main pour la personne que j'ai eu au tel ce midi et que je remercie grandement), les ID et mdp fournit sur le contrat ne permettent pas d’accéder à la config de la box pro V4 (ça me dit qu'ils sont erronés, inutile de vous dire que je fais attention en tapant les 2 ...).

Si oui, qu'avez vous fait? rebooté, attendu, relancé le 3901 (ou 3900 si box perso)?

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Olivier500M — Wed, 02 Oct 2019 12:45:16 GMT

j'ai entré admin comme identifiant, comme avec mon ancien matos, et les 8 1ers éléments de la clé comme mdp, et ça marche

je garde quand même les donnés remises a l'époque avec le contrat , et que le mode d'emploi me demandait d'utiliser ( a quoi servent elles?)

et je classe... enfin, 29 avril contrat, 16 juillet ligne support 2 octobre activation.

orange pro m' a promis un dédommagement.

Merci aux webmasters, sans leur intervention j'y étais toujours, et ça n'est pas normal, il y a un problème chez ceux qui gèrent les activations.

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 13:30:46 GMT

bonjour @Olivier500M

merci du retour positif

bon après midi

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Nolwenn3 — Wed, 02 Oct 2019 15:49:48 GMT

Bonjour,

Bravo pour votre ténacité!!!

Ce type d'incident est inadmissible : c'est un manque de suivi!!

Une petite anecdote : je suis retraitée de France Télécom. Ma fille et mon gendre ont emménagé dans une nouvelle maison, il y a quelques années. Ma fille se plaint de la non mise en service du raccordement téléphonique. J'appelle orange et je leur demande si la jarretière est bien passée : eh bien, non, le problème venait de là!!

Re: Fibre non activée contrat du 16/4 !

Orloma — Thu, 03 Oct 2019 07:03:28 GMT

@Nolwenn3 Bonjour,
Que puis-je pour vous ?
Orloma