sujet Re: Dissociation contract dans gerer mon offre Internet

Dissociation contract

Joh05 — Wed, 02 Oct 2019 12:56:03 GMT

Bonjour,

Suite à mon déménagement, je souhaiterais pouvoir dissocié mon contrat internet / livebox pour que mon frère le prenne à son compte, puisqu'il est rester dans le logement.

D'après les renseignements en magasin, la démarche se passe par téléphone au 3900.

Or à chaque tentative d'appel, le choix d'option limité par la boite vocal m'oblige à composé le choix 4 "autre demande", ce qui fait que l'on me raccroche simplement au nez. Je ne trouve aucun autre moyen de contacter orange, les options du "chat" me renvoyant toujours sur le forum, et le seul mail que je puisse trouver est "noreply".

Auriez vous des solutions ?

Merci

Re: Dissociation contract

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 13:24:29 GMT

bonjour @Joh05

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/changer-le-titulaire-de-votre-ligne/cession-d-offre-changer-de-titulaire_42169-42947#onglet2

cdt

Re: Dissociation contract

Joh05 — Wed, 02 Oct 2019 14:02:55 GMT

Merci !

Mais il me reste à dissocier mon contrat mobile de mon contrat internet ?

Re: Dissociation contract

melet39 — Wed, 02 Oct 2019 14:24:11 GMT

re @Joh05

si c'est un contrat open,oui et pour cela voir avec le service client

appel au service client 3900 ou il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: Dissociation contract

Joh05 — Tue, 08 Oct 2019 19:45:48 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse claire et précise !

Re: Dissociation contract

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 07:02:34 GMT

bonjour @Joh05

de rien,tiens nous au courant

bonne journée