sujet Re: Re : VDSL2 sans Livebox dans gerer mon offre Internet

VDSL2 sans Livebox

Démocrite — Sat, 05 Dec 2015 10:05:28 GMT

Bonjour,

Actuellement en ADSL2 avec mon propre matériel, je souhaite bénéficier du VDSL2 avec encore mon propre matériel compatible.

Je n'utilise pas la télévision.

Je n'utilise pas le téléphone.

Je n'appelle jamais Orange suite à des problèmes techniques et donc je ne viendrai pas me plaindre si j'en ai.

Le souci étant qu'il semble que cette Livebox soit obligatoire pour le VDSL2 à la différence de l'ADSL2. Sauf que la Livebox est une location et dans les CGV, il n'est mentionné absolument nulle part l'obligation de louer (ou de disposer) d'une Livebox pour la connexion internet en VDSL2. Les obligations sont faites sur le téléphone et la télévision, deux choses que je n'utilise pas et ne souhaite pas utiliser.

Ma question est simple, puis-je bénéficier du VDSL2 sans Livebox ? Si non, quand allez-vous modifier les CGV pour faire apparaître cette obligation de Livebox et donc d'une certaine manière de location forcée pour un service qui n'en a pas besoin. Il y a pléthore de modems VDSL2 pouvant utiliser le réseau Orange sans créer de dysfonctionnement puisqu'utilisant les mêmes réglages qu'une banale Livebox.

Qui est plus est, d'après les différences expériences, il semblerait que détenir une Livebox sans utiliser (en la laissant dans son carton) permette de jouir du VDSL2 avec un autre modem sans aucun problème.

Merci !

Re : VDSL2 sans Livebox

Démocrite — Thu, 10 Dec 2015 08:32:35 GMT

Au cas où ce message n'aurait été vu... :smileysurprised:

Re : VDSL2 sans Livebox

Bernard — Thu, 10 Dec 2015 09:50:10 GMT

Bonjour @Démocrite

Si vous souhaitez que je regarde si vous êtes éligible au VDSL2 merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement.

Re : VDSL2 sans Livebox

Démocrite — Fri, 11 Dec 2015 10:13:46 GMT

Après réponse du « webconseiller » (merci à lui pour son efficacité), c'est bien évidemment impossible, Orange vous impose une Livebox, rien à faire.

Donc la solution est simple, pour VDSL2 sans Livebox, vous prenez la Livebox et payez les 3€ par mois de plus et vous la laissez dans son carton. Très intelligent, n'est-ce pas ?

Surtout que si vous ne souhaitez pas de Livebox, c'est que vous n'utilisez pas le téléphone ou encore la télévision, faisant de vous un coût moindre pour Orange, mais non, pour vous remercier, une Livebox dans son carton pour 3€ par mois, 36€ par an, 360€ pour dix ans et les emmerdes qui vont avec.

Donc je paye 47€ par mois (internet + abonnement fixe) juste pour de l'ADSL2, je suis un bon pigeon pour Orange. Merci de me traiter ainsi.

Ah et le plus marrant, je regarde par curiosité mes frais pour résilier, on me parle de 50€, sachant que je suis abonné Wanadoo/Orange depuis la nuit des temps. Je suppose qu'entre les multiples changements de contrats imposés, Orange a trouvé le moyen de pigeonner un peu plus les gens comme moi.

Bref, sympa cette entreprise ! Je prendrai des actions !

Re : VDSL2 sans Livebox

aerotech — Fri, 11 Dec 2015 10:15:20 GMT

Bonjour @Démocrite

dans les cgv, vous pouvez lire ceci :

Pour une connexion VDSL2 :
Accès à Internet VDSL2 avec un débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s, pouvant
être compris entre 15 et 50 Mb/s uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1km) et un
débit montant atteignable en général inférieur à 1 Mbit/s pouvant atteindre 8 Mb/s uniquement
pour les lignes les plus courtes (moins de 1km) avec Livebox compatible. Débit variable en fonction
de la longueur de la ligne sous réserve d’éligibilité technique. Débit descendant minimum
garanti de 512 kb/s.

Re : VDSL2 sans Livebox

Démocrite — Fri, 11 Dec 2015 10:26:55 GMT

COMPATIBLE, adj.
Qui est susceptible de s'accorder avec.

Oui et alors ? Mon modem est compatible VDSL2 merci.

D'ailleurs pour l'ADSL on peut lire la même chose dans les CGV :

Pour une connexion ADSL :
Débit descendant atteignable en général de 1 à 15 Mb/s et un débit montant atteignable en général
inférieur à 1 Mbit/s avec Livebox compatible. Débit variable en fonction de la longueur de la ligne.
Débit descendant minimum garanti de 512 kb/s.

Nous sommes certainement des milliers à utiliser l'ADSL Orange sans Livebox.

Orange doit utiliser le ou les mots suivants :

obligatoire
nécessaire
obligé(e)
inéluctable
requis(e)
indispensable
imposé(e)
forcé(e)
exigé(e)
... il y a sûrement beaucoup d'autres synonymes.

Ou alors plus simple, Orange ajoute ces 3€ au prix de l'abonnement pour tout le monde et on n'en parle plus, car plus aucune raison de se plaindre sur ce sujet.

Re : VDSL2 sans Livebox

aerotech — Fri, 11 Dec 2015 13:53:52 GMT

Votre modem est compatible mais ce n'est pas une livebox. Ce n'est pas ecrit "avec modem compatible".

Vous avez demandé où il était ecrit qu'il fallait une livebox pour le vdsl. Je réponds.

Orange peut imposer la livebox play pour le vdsl et on ne peut pas s'y opposer.

Pour l'adsl, vu qu'il y a des livebox compatibles en vente, ca va etre compliqué de forcer une location.

Pour le vdsl, je consens que la location de la livebox devrait etre inclu dans l'abonnement puisqu'elle est rendu obligatoire.

Re : VDSL2 sans Livebox

vax4 — Fri, 22 Jan 2016 17:46:59 GMT

aerotech ,

Orange me donne plus envie d'aller à la conccurence avec de tel procédé ! ! !

Avoir le choix , en toute connaissance de cause , ce n'est pas demander la lune .

L'image de la marque se dégrade encore !

Re : VDSL2 sans Livebox

velocipede — Sat, 23 Jan 2016 10:31:29 GMT

.../...

Re : VDSL2 sans Livebox

otafreak — Fri, 19 Feb 2016 16:47:44 GMT

apparement status quo en ce début 2016 !!!

trouvé sur : http://reseaux.orange.fr/vos-questions/adsl-vdsl2/comment-savoir-si-le-vdsl2-est-disponible-chez-moi

Pour bénéficier des débits du VDSL2, il faut remplir 3 conditions :

être éligible
être équipé de la Livebox Play, la box dernière génération
détenir une offre compatible

Re : VDSL2 sans Livebox

otafreak — Fri, 19 Feb 2016 16:58:02 GMT

et si vous faites le test comme indiqué sur ce lien avec un modem compatible VDSL2 :

http://reseaux.orange.fr/vos-questions/adsl-vdsl2/comment-savoir-si-le-vdsl2-est-disponible-chez-moi

Pour savoir si vous êtes éligibles au VDSL2, testez votre ligne ou renseignez-vous en points de vente ou au 3900.

On a le message lapidaire suivant ;

Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande.

Veuillez réessayer en sélectionnant la boutique qui correspond à votre offre actuelle :

alors qu'avec le modem ADSL2 il confirmait effectivement l'éligibilité au VDSL2 ...

Re : VDSL2 sans Livebox

vax4 — Fri, 19 Feb 2016 22:42:36 GMT

Attention ! ! !

On peut simplement par le biais de son espace client , connaitre son éligilité au VDSL2 ou à la fibre . Cela n'a rien à voir avec le modem .

Nous avons fait le reproche à Orange d'imposer l'abonnement pour le VDSL2 , de la livebox play . Ce qui n'était pas le cas en ADSL2/2+ . Hors il existe des modems , bien plus efficace , qui offre de meilleurs débits .

Je posséde , un modem routeur Asus DSL-AC68U , qui fonctionne à merveille en VDSL2 , compatible fibre . Il existe bien d'autre modem sur le marché .

Ma livebox play est bien ranger dans son carton , impossible à rendre , donc facturer 3€/mois . Splendide Orange ! Superbe sens du commerce !

Et pour ceux qui ne serait pas encore passer au VDSL2 , alors qu'ils étaient éligibles , cet abonnement "vdsl2 boosté" vient de prendre 1€ de plus . Je l'ai comparé à ma facture .

Re : VDSL2 sans Livebox

James006 — Sat, 20 Feb 2016 13:47:02 GMT

Bonjour,

Dans le courrier d'Orange, signé par la directrice Relation Clients Laurence Thouveny, il est stipulé :

" Equipement LiveBox ou modem en sus (achetés et sans abonnement ou location Livebox à 3 € TTC/mois "

Manifestement, cela signifie qu'il suffit d'avoir un modem compatible VDSL2 qui est une norme internationale et standardisée (ITU G.993.2) pour que tout fonctionne ...

Dans la mesure où le prix de l'abonnement reste inchangé, il m'apparait que le VDSL2 débit boosté est possible SANS la LiveBox Play ...

A Suivre ...

Re : VDSL2 sans Livebox

otafreak — Sat, 20 Feb 2016 15:41:30 GMT

je voulais simplement dire qu'en faisant le test d'éligibilité avec tout d'abord le modem NETGEAR N600 ADSL2 j'avais le message "vous êtes éligible aux offres Internet Haut Débit boosté en VDSL2" alors que le même test avec le nouveau modem NETGEAR D7800 compatible ADSL2(+) et VDSL2 me sortait le message comme indiqué antérieurement ... Bizarre

En louant une Live Box compatible VDSL2 et en la laissant dans le carton , faut-il intervenir chez Orange pour avoir le VDSL2 (sur le modem tiers) ? ou est-ce en fonction de l'abo ?

Re : VDSL2 sans Livebox

vax4 — Sat, 20 Feb 2016 18:10:52 GMT

Un petit rappel , dans votre espace client , c'est le seul moyen , efficace ,de connaitre votre éligibilité !

Le seul lien , site , auquel , je donne ma confiance est degrouptest , trés pro :

http://www.degrouptest.com/

Je vous confirme bien que la livebox play est toujours obligatoire pour le vdsl2 boosté , un copier-coller de l' offre , c'est bien sûr ecrit en tout petit en bas , vous avez bien :

Offres sans engagement (frais de résiliation de 50 €). Équipement Livebox nécessaire, en location à 3 €/mois.
Offres soumises à conditions valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique, du dépôt de garantie de 49€/décodeur TV et pour les clients dont la TV est desservie par satellite, antenne parabolique compatible nécessaire à leurs frais (sous réserve d’autorisations).
Débit variable en fonction de la longueur de la ligne .VDSL: uniquement sur les lignes les plus courtes (moins de 1 km).

Les offres ADSL/VDSL ne sont plus commercialisées pour les clients résidant dans certaines zones éligibles à la Fibre d’Orange.
Testez votre éligibilité >

Je pense qu'en innondant le forum , la direction commerciale , se mettra au travail !

Vous avez vu les frais de résiliation . Et cela même , pour les anciens clients ! La direction commerciale , elle s'en souvient des Thomson SpeedTouch . Pas de doute , champion du monde .

Re : VDSL2 sans Livebox

James006 — Sun, 21 Feb 2016 16:21:39 GMT

Bonjour vax4,

Merci beaucoup pour toutes les précisions ...

Le plus troublant c'est qu'à chaque contact avec la plateforme commerciale, avec la plateforme technique, en chat, par courrier ou en agence, c'est systématiquement une explication différente qui est proposée ...

J'ai la certitude qu'au sein d'Orange la politique commerciale n'a pas été clairement définie ...ni communiquée en interne ... Du coup, en bout de chaine , le client, lui ... doit se débrouiller comme il peut ...

Louer une LiveBox Play 3€ par mois ... pour la laisser dans un placard ... c'est juste délirant ...!!!

Re : VDSL2 sans Livebox

vax4 — Sun, 21 Feb 2016 22:34:30 GMT

Bonsoir James ,

De rien pour les précisions ;-)

Et vous en voulez encore une bien bonne !

Je suis abonné , vdsl 2 boosté . Je vais dans mon espace client , votre équipement , il est écrit :

mon équipement internet

Location de Livebox Play

3,00€ TTC / mois

non résiliable en ligne

Donc si c'est non résiliable en ligne , il doit y avoir une autre méthode , non ! !

Il serait bien que la direction commerciale nous donne la méthode , car en boutique officielle , ou par l'assistance téléphonique , ils n'ont pas encore la solution !

Je disais champion du monde Orange , je dirais plutôt , champion de l'univers !

Re : VDSL2 sans Livebox

James006 — Mon, 22 Feb 2016 18:35:25 GMT

Bonsoir vax4,

Si je comprends bien ...

1. Tu as restitué la LiveBox Play ...

2. Mais ... Elle apparait comme ton équipement ...

3. Cela te permet donc d'avoir le VDSL2 boosté ...

4. Et, ta facturation est corrigée ... pour ne pas payer les 3€ par mois ...

Me trompe-je ???

Re : VDSL2 sans Livebox

vax4 — Mon, 22 Feb 2016 19:37:49 GMT

Bonsoir James006 ,

non , on ne peut pas restituer la livebox play , en vdsl2 boosté .

Elle est rangé dans son carton ! Elle m'est "gentillement" facturé par Orange ! Merci !

Je vais vous expliquer pourquoi , mon espace client affiche , un équipement qui n'est pas branché !

Pour ceux qui comme moi , utilise un autre modem , il faudra être vigilant au comportement de votre connection .

A cause de la méthodologie d'Orange nommée : Dynamic Line Management vous risquez de sentir votre débit baissé ! En plus dans mon cas , le suivi de commande dans mon espace client n'était pas finalisé , vu que je n'ai jamais branché la livebox ! Il a fallu que je fasse une demande de levée de DLM . Et au vu de mon motif , ils ont bien compris .

J'ai bien vu , qu'il avait pris la main sur mon espace client pour forcer la finalisation du suivi de la commande .

Donc , ils se permettent d'afficher un équipement qui n'a jamais été branché ! On n'a plus le choix de l'équipement lors de l'abonnement ou de la migration , comme cela était possible en adsl .

La façon de faire d'Orange est déplorable !

Re : VDSL2 sans Livebox

James006 — Tue, 23 Feb 2016 11:20:59 GMT

Bonjour vax4,

Encore un grand merci pour la clarification ...

Si je comprends bien, chez Orange, le "Dynamic" ... se trouve uniquement dans le "Line Management" ...!!!

Devoir conserver dans son carton ET Payer 3€ par mois ... pour une LiveBox Play NON branchée ... je dois avouer, que les bras m'en tombent ...!!!

Il doit bien exister chez Orange un responsable assez "Dynamique" pour comprendre le ridicule complet d'une situation pareille ... et être capable d'intervenir pour y remédier ...

Si le bon sens ne l'emporte pas ..je vais entamer le long processus de réclamation ... puis du médiateur ...

Encore Merci pour tes commentaires ...