sujet Re: Résiliation non prise en compte dans gerer mon offre Internet

Restitution de box non prise en compte

nuradone — Thu, 10 Oct 2019 05:55:18 GMT

Bonjour,

J'ai restitué il y a 2 mois environ la box pour le téléphone fixe (que l'on m'a passé à la création de ma ligne fixe, pour internet) en pensant que ma ligne était résiliée, elle ne l'était pas.

Je l'ai finalement résilié avec succès (et 2x 45€ prélevé par Orange pour rien, merci...) et maintenant on me demande de retourner le matériel. Chose faite il y a 2 mois ! Je viens de recevoir une relance me disant qu'on allait me prélever 100 €, je suis choquée!

Comment débloquer la situation au plus vite ? C'est hors de question qu'on me débite, je vais aller voir ma banque.

J'essais d'appeler le 3900 mais comme ma ligne est résiliée, je ne passe pas en prioritaire et on me raccroche sans cesse au nez...

Merci

Re: Résiliation non prise en compte

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 05:39:32 GMT

bonjour @nuradone

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Résiliation non prise en compte

nuradone — Thu, 10 Oct 2019 05:43:24 GMT

Bonjour,

Je vous remercie, je vais envoyé en recommandé dans la journée.

Re: Résiliation non prise en compte

melet39 — Thu, 10 Oct 2019 06:53:52 GMT

bonjour @nuradone

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Résiliation non prise en compte

nuradone — Thu, 10 Oct 2019 09:08:53 GMT

J'ai finalement réussi à avoir quelqu'un au 3900. Il m'a dit que c'était bon, il avait clôturé le dossier. J'ai du mal à y croire, je me demande si je ne vais pas faire la lettre en plus, au cas où...