sujet Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU dans gerer mon offre Internet

DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

tachat — Mon, 29 Jul 2019 12:37:14 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si vous avez déjà eu le cas mais RV technicien ce matin prévu entre 10h et 13h mais personne n'est venu !

J'appelle le 3900 qui me dit qu'effectivement personne n'est passé mais qu'on ne sait pas pourquoi ! et personne n'a prévenu non plus !!

Du coup, on me dit que le service technique va m'appeler dans quelques jours pour refixer un RV ! Mais on ne peut pas me dire quand exactement ni quel est le délai pour un autre RV !

Non mais je rêve ! cela fait 11 jours que j'ai pris RV et là je viens d'arriver dans mon nouveau logement et je n'ai ni téléphone, ni internet ni TV !

Est ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un d'entre vous et que s'est-il passé ? le problème a été vite résolu ?

Avez vous un n° de tel pour contacter le service technique directement ?

merci de vos réponses...

Cordialement,

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Mon, 29 Jul 2019 12:53:15 GMT

bonjour @tachat

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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cdt

Re : DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Yan_ — Tue, 30 Jul 2019 13:14:09 GMT

Bonjour @tachat

Nous vous proposons de traiter votre demande.

Merci de nous communiquer vos nom, prénom, adresse et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Yan

Re: Re : DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Tue, 30 Jul 2019 13:20:59 GMT

bonjour @tachat

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Nico22410 — Fri, 11 Oct 2019 12:49:54 GMT

Exactement pareil que toi! RdV pris depuis plus de 15 j pour aujourd'hui et le technicien nous appelle en nous disant qu'il a autre chose de plus important à faire et qu'il ne viendra pas. au 3900 ils n'ont pas pu faire plus que de me dire d'attendre un contact du service technique... en attendant on a posé une journee de congés pour rien

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 13:56:15 GMT

bonjour @Nico22410

attends demain pour reprendre contact avec le 3900,le temps que celui ci reçoive le rapport du technicien

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Layo1991 — Sat, 04 Jan 2020 15:30:14 GMT

Exactement dans le même cas , les technicien en font a leur bon vouloir ... et en plus il faut attendre de ce faire rappeler ...

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Sat, 04 Jan 2020 15:36:15 GMT

bonjour @Layo1991

il ne faut pas attendre d’être rappelé il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Tchekit12 — Mon, 06 Jan 2020 12:19:49 GMT

Bonjour, il m'arrive actuellement la même chose ... J'ai souscrit a un abonnement le 18 décembre un technicien devait venir le 31 décembre pour m'installer la ligne mais j'ai attendu toute la journée personne n'est venu, aucun appel ni msg pour prévenir.

A ce jour je contacte le 3900 mais personne sais me dire pourquoi et surtout quand est ce qu'on vient me l'installer cet ligne...

Cerise sur le gâteau, j'ouvre mon contrat et me rend compte qu'il est a 33,99 euro au lieu de 22,99 et ils ont bien attendu que le délai de rétractation passe pour que je le vois, c'est pas fou sa ?

Orange 0, aucun sérieux, des ******** même j'ai envie de dire

[Edit @Tchekit12 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Layo1991 — Mon, 06 Jan 2020 12:29:50 GMT

Personnellement, j'ai fini par avoir une réponse...

Le technicien n'est pas venu parce que le service commercial n'a pas traité mes documents pour finaliser mon contrat et qu'ils m'ont proposé un rendez-vous trop tôt, les documents sont traités sous 12 jours ... or ils m'ont proposé un rendez-vous 6 jours après avoir souscrit, ... un manque cruel de communication entre les différents services ...

J'ai demandé au service d'installation de faire le nécessaire avant le 8, ils m'ont dit que le tout sera fait, mais à ce jour mes documents ne sont toujours pas traités ! Ils vous disent oui mais faite il faut comprendre non ... Après des déboires avec Bouygues, puis Orange si les chose n'avance pas je vais essayer Sfr ou free ...

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 14:42:53 GMT

bonjour @Layo1991

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Tchekit12 — Thu, 09 Jan 2020 08:35:52 GMT

J’espère que tout va s'arranger pour vous, pour moi en tout cas c'est de pire en pire...

On a convenu d'un autre rendez vous le 8 ( suite au rendez vous non abouti du 31 décembre ) et la surprise

hier encore une fois aucun technicien n'est venu, aucun appel, aucun msg ! cela fait deux fois qu'on me gâche une journée sans rien me dire aucune justification on me dit rien et la j’appelle le 3900 on me dit qu'un autre rendez vous est prévu le 21 janvier soit encore 12 jours, une blague monumentale je suis a bout et surtout très dégoûté de ce manque de sérieux et de professionnalisme. Internet est mon outils de travaille et la on m’empêche de travailler en me faisant tournée en rond.

La nature de mon travaille me pousse a avoir une grande communauté qui me suit, je manquerais pas de parlé de mon expérience avec orange en vidéo.

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 11:29:42 GMT

bonjour @Tchekit12

malheureusement,il faut insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Layo1991 — Thu, 09 Jan 2020 12:10:47 GMT

Alors petit avancement , hier un opérateur orange du service commercial m'a téléphoné pour me demander de transmettre mes documents (rib, attestation domicile etc .. ) servant a la finalisation du contrat , après les avoirs recontacté il se trouve que le services qui gère la réception des documents et au traitement de ces documents ont 3 semaine de retard sur les demandes ( bcp de demande pendant les fêtes) .

Dans mon cas mes document envoyé le 24/12/19 seront traité au plus tard fin de semaine prochaine avec une relance en urgence de l’opérateur ....

Si cela peut vous aider a avancer dans vos démarches ... Bon courage

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 12:57:44 GMT

bonjour @Layo1991

merci de ton suivi,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

Vynie — Thu, 09 Jan 2020 13:32:51 GMT

Bonjour @Tchekit12

Je suis navrée du parcours difficile dont vous nous faites part et vous propose donc de faire le point ensemble sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous donc m'indiquer en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concerné par votre demande ?

J'attends votre retour afin de vous apporter mon aide.

Je vous souhaite une bonne journée et une excellente année 2020 !

Vynie.

Re: DEMENAGEMENT TECHNICIEN PAS VENU

melet39 — Thu, 09 Jan 2020 13:50:14 GMT

bonjour @Tchekit12

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt